Qu'est-ce qu'un gestionnaire de relations?
Les chargés de clientèle travaillent à améliorer les relations commerciales avec les entreprises partenaires et les clients. La gestion des relations est généralement divisée en deux domaines: la gestion de la relation client et la gestion de la relation commerciale. Les deux domaines partagent l'objectif commun de faciliter de bonnes relations afin que les entreprises puissent maximiser la valeur de ces relations et maintenir une bonne réputation.
Gestionnaire de relation
Comprendre les gestionnaires de relations
Une bonne gestion des relations concerne autant la communication, la gestion des conflits et les compétences des personnes que les aspects techniques d'une entreprise ou d'une industrie particulière. Les professionnels occupant ce poste peuvent détenir un baccalauréat ou une maîtrise en affaires, mais ils peuvent également détenir un diplôme de premier cycle ou un diplôme de troisième cycle en marketing ou en communications.
De solides compétences en communication et en coordination sont nécessaires pour faciliter de meilleures relations avec les clients et les autres partenaires. Il est également courant que les responsables des relations travaillent en étroite collaboration avec le personnel en contact avec les clients pour les aider à mieux comprendre les besoins des clients et les motiver à fournir les normes de service les plus élevées.
En plus des compétences en communication, les chargés de relations ont besoin de solides compétences analytiques pour développer une compréhension approfondie des produits ou services vendus, des marchés sur lesquels ils sont vendus et des tendances plus larges de l'industrie. Mieux ils comprennent les aspects techniques de l'entreprise, mieux ils peuvent communiquer avec les clients ou les partenaires ou les aider à répondre aux besoins des clients ou des partenaires.
Un rôle clé des chargés de relations est d'aider les entreprises à se différencier de leurs concurrents.
Types de gestionnaires de relations
Dans les petites entreprises, les chargés de clientèle peuvent être chargés de superviser les aspects des relations commerciales et des relations avec les clients. Cependant, dans les grandes entreprises, les chargés de clientèle sont susceptibles de se spécialiser dans un domaine ou dans l'autre.
Gestionnaires de la relation client
L'objectif des responsables de la relation client est de construire une culture de relations avec les clients basée sur la confiance et la valeur et pas seulement sur le prix. Cela contribue à créer de solides obstacles à la concurrence. Les clients qui savent qu'ils peuvent faire confiance à une entreprise particulière sont plus susceptibles de revenir même si un concurrent moins familier ou moins fiable offre un prix inférieur.
Les responsables de la relation client travaillent avec des cadres supérieurs, des directeurs des ventes, des directeurs techniques, des directeurs financiers et d'autres personnes qui prennent ou influencent les décisions de vente. Ils peuvent également travailler directement avec les clients pour résoudre les problèmes ou surmonter d'autres obstacles.
Les responsables de la relation client surveillent également les tendances du secteur afin d'identifier de nouvelles opportunités de vente et de briefer les équipes de développement produit et de vente pour répondre aux besoins des clients. Ils utilisent les données qu'ils collectent pour établir des objectifs de revenus et identifier les ressources nécessaires pour les atteindre. La recherche est également importante pour analyser les tendances des concurrents et évaluer les menaces potentielles pour les relations de l'entreprise avec ses clients.
Un autre rôle pour les responsables de la relation client est d'organiser la formation, la maintenance planifiée et d'autres services pour aider les clients à obtenir une utilisation meilleure et plus efficace des produits ou services. Ils pourraient également aider à mettre en place des systèmes de commande et de paiement en ligne qui simplifient les accords commerciaux avec les clients.
Gestionnaires des relations d'affaires
Les responsables des relations commerciales supervisent la communication interne des unités commerciales au sein d'une grande entreprise ou avec des fournisseurs et d'autres entités externes. Ils supervisent les équipes qui surveillent les achats, la budgétisation et les facteurs de coûts et fournissent des informations précieuses à travers les unités commerciales pour utiliser efficacement les ressources et exécuter les normes de l'entreprise.
Ce travail implique le suivi des données liées à la façon dont l'entreprise interagit avec les fournisseurs de services, les fournisseurs de matières premières et d'autres partenaires. Les responsables des relations commerciales recherchent les tendances, traitent les problèmes et analysent les communications, les contrats et les négociations. Ils utilisent les informations pour affiner les pratiques de l'entreprise.
Aider les entreprises à maintenir une réputation positive dans leurs communautés est un autre rôle important que jouent les gestionnaires de relations commerciales. Les entreprises considérées comme des contributeurs positifs à la communauté sont mieux à même d'attirer des clients et des partenaires commerciaux. Cela signifie que l'établissement de relations positives avec les municipalités locales ou les autorités de développement du centre-ville est un élément aussi important du rôle que l'établissement de relations avec d'autres partenaires commerciaux.
Points clés à retenir
- Par des moyens directs et indirects, les chargés de relations aident les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients et partenaires.La gestion des relations se concentre sur deux domaines: les clients et les partenaires commerciaux.Les responsables des relations utilisent les données pour rechercher les tendances et les problèmes, et analyser les communications, les contrats et les négociations. Les informations sont utilisées pour affiner les pratiques de l'entreprise.
