Qu'est-ce que le réseautage social?
Les réseaux sociaux sont l'utilisation de sites de médias sociaux sur Internet pour rester en contact avec des amis, la famille, les collègues, les clients ou les clients. Les réseaux sociaux peuvent avoir un objectif social, un objectif commercial, ou les deux, via des sites tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, entre autres. Les réseaux sociaux sont devenus une base importante pour les spécialistes du marketing qui cherchent à engager les clients.
Malgré une concurrence féroce, Facebook reste le réseau social le plus populaire, avec une portée de 90% des utilisateurs mobiles américains, en octobre 2018, les données les plus récentes disponibles, au début de 2019. Il a été suivi, par ordre de popularité, par Instagram, Facebook Messenger, Twitter et, selon Statistica.com.
Fonctionnement des réseaux sociaux
Les spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux pour accroître la reconnaissance de la marque et encourager la fidélité à la marque. Puisqu'il rend une entreprise plus accessible aux nouveaux clients et plus reconnaissable pour les clients existants, les réseaux sociaux aident à promouvoir la voix et le contenu d'une marque.
Par exemple, un utilisateur fréquent de Twitter peut entendre parler d'une entreprise pour la première fois via un fil d'actualités et décider d'acheter un produit ou un service. Plus les gens sont exposés à la marque d'une entreprise, plus ses chances de trouver et de fidéliser de nouveaux clients sont grandes.
Les spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux pour améliorer les taux de conversion. La création d'une suite permet d'accéder et d'interagir avec de nouveaux, récents et anciens clients. Le partage de billets de blog, d'images, de vidéos ou de commentaires sur les réseaux sociaux permet aux abonnés de réagir, de visiter le site Web de l'entreprise et de devenir clients.
Avantages et inconvénients des réseaux sociaux en marketing
Les clients peuvent compléter les offres de l'entreprise et encourager les autres à acheter les produits ou services. Plus les clients parlent d'une entreprise sur les réseaux sociaux, plus l'autorité de la marque devient précieuse. Au fur et à mesure qu'une marque se renforce, plus de résultats de vente. L'augmentation des publications d'entreprise classe l'entreprise plus haut dans les moteurs de recherche. Les réseaux sociaux peuvent aider à établir une marque comme légitime, crédible et digne de confiance.
Une entreprise peut utiliser les réseaux sociaux pour démontrer son niveau de service client et enrichir ses relations avec les consommateurs. Par exemple, si un client se plaint d'un produit ou d'un service sur Twitter, l'entreprise peut résoudre le problème immédiatement, s'excuser et prendre des mesures pour y remédier. Cependant, la critique d'une marque peut se propager très rapidement sur les réseaux sociaux. Cela peut créer un mal de tête virtuel pour le service des relations publiques d'une entreprise.
Bien que le réseautage social lui-même soit gratuit, la création et le maintien d'un profil d'entreprise prennent des heures chaque semaine. Les coûts pour ces heures s'additionnent rapidement. En outre, les entreprises ont besoin de nombreux abonnés avant qu'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux commence à générer un retour sur investissement (ROI) positif. Par exemple, soumettre un message à 15 abonnés n'a pas le même effet que soumettre le message à 15 000 abonnés.
Considérations particulières
Parce que chaque entreprise est unique et a une cible démographique, historique et un marché concurrentiel différents, aucune stratégie de marketing ne fonctionne pour chaque entreprise.
Parce que les entreprises de réseaux sociaux veulent que les entreprises paient pour la publicité, les entreprises limitent souvent le montant de la portée que les entreprises peuvent recevoir via des publications non rémunérées. Par exemple, si une entreprise compte 500 abonnés, les abonnés peuvent ne pas tous recevoir le même message.
Points clés à retenir
- Les réseaux sociaux offrent de solides opportunités de marketing aux entreprises, mais peuvent également les exposer à des catastrophes de relations publiques. Le réseau social le plus populaire au début de 2019 est Facebook. Les spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux pour accroître la reconnaissance de la marque et encourager la fidélité à la marque. Les réseaux sociaux évoluent constamment, donc suivre les changements peut être difficile.
