Qu'est-ce que le télémarketing?
Le télémarketing est la commercialisation directe de biens ou de services auprès de clients potentiels par téléphone, Internet ou fax. Le télémarketing peut être effectué par des télévendeurs ou, de plus en plus, par des appels téléphoniques automatisés ou des «appels automatisés». La nature intrusive du télémarketing, ainsi que les signalements d'escroqueries et de fraudes perpétrées par téléphone, ont provoqué un contrecoup croissant contre cette pratique de marketing direct. Le télémarketing peut également être appelé «télévente» ou «ventes internes».
Télémarketing expliqué
Le télémarketing implique la pratique de contacter, de vérifier et d'approcher des clients potentiels. Il n'inclut pas l'utilisation de méthodes de marketing direct. Le terme a été utilisé pour la première fois dans les années 1970 avec l'avènement d'une nouvelle classe moins chère de services téléphoniques interurbains sortants et de services gratuits entrants. La pratique du télémarketing peut avoir lieu à partir d'un centre d'appels, d'un bureau ou, de plus en plus, d'une maison. Il peut impliquer un seul appel pour évaluer l'intérêt ou la pertinence, puis des appels de suivi pour poursuivre une vente. Diverses données peuvent être utilisées pour restreindre de grandes bases de données de noms à un petit nombre de clients potentiels plus probables. Le télémarketing est utilisé par les entreprises à but lucratif, les organisations caritatives à but non lucratif, les groupes politiques et les candidats, les sondages, la sollicitation de dons, la recherche marketing, etc.
Activités de télémarketing
L'acte de télémarketing peut être divisé en quatre sous-catégories:
- Sortant: les clients potentiels et les clients existants sont activement contactés. Entrant: basé sur les demandes entrantes concernant les produits ou les services, suite à des efforts de publicité ou de vente. Génération de tête: collecte d'informations sur les profils, les intérêts et les données démographiques des clients potentiels. Ventes: L'activité persuasive exercée par les vendeurs.
Le télémarketing peut impliquer une variété d'activités, telles que l'arpentage, la prise de rendez-vous, la télévente, la maintenance et le nettoyage de la base de données, et la fourniture d'un appel à l'action.
Réception de télémarketing
Les États-Unis et le Canada ont des registres nationaux «Ne pas appeler» (DNC) qui donnent à leurs résidents le choix de recevoir ou non des appels de télémarketing à domicile. Aux États-Unis, le registre est géré par la Federal Trade Commission (FTC) et appliqué par la FTC, la Federal Communications Commission et les responsables de l'application des lois de l'État.
Les consommateurs qui sont enregistrés dans la base de données DNC peuvent déposer une plainte s'ils reçoivent un appel d'un télévendeur, ce qui pourrait entraîner une amende sévère et des sanctions pour l'entreprise de télémarketing. Cependant, les appels des organismes de bienfaisance, des organisations politiques et des arpenteurs-géomètres sont autorisés et peuvent donc être reçus par un consommateur malgré l'inscription de leur numéro au registre DNC. Sont également autorisés les appels des entreprises avec lesquelles le consommateur a une relation existante, ainsi que des entreprises pour lesquelles le consentement à l'appel a été donné par écrit.
De nombreuses entreprises nord-américaines sous-traitent leurs fonctions de télémarketing à des juridictions à moindre coût comme l'Inde, le Mexique et les Philippines.
