Best Buy Co. Inc. (BBY) exploite plus de 1 200 magasins de vente au détail, générant plus de 39, 4 milliards de dollars de revenus annuels en vendant et entretenant des produits électroniques grand public dans le monde entier. La société a acquis plusieurs entreprises en voie de devenir le plus grand détaillant d'électronique click-and-mortar aux États-Unis. La société a intégré stratégiquement des acquisitions à son modèle commercial pour se développer dans plusieurs catégories de niche complémentaires. Voici les trois principales sociétés détenues par Best Buy.
Geek Squad
Geek Squad a été créée à l'origine par Robert Stephens en 1994. L'entreprise offrait des services de réparation d'ordinateurs résidentiels et commerciaux sur place. Le thème de l'entreprise était de fonctionner comme une agence de renseignement gouvernementale comme le Federal Bureau of Investigations en attribuant le titre "d'agent" aux employés. Les gestionnaires et les spécialistes se sont vu attribuer des titres de niveau supérieur, notamment agent spécial, agent secret, adjoint des opérations secrètes, maréchal adjoint, adjoint de contre-espionnage et agent de contre-espionnage. Best Buy a acquis Geek Squad le 24 octobre 2002 et a nommé Robert Stephens pour continuer à diriger les opérations en tant que filiale.
La société propose un service d'assistance technique, d'installation et de réparation sur site, sur site et sur Internet 24h / 24. La société a étendu ses services au-delà des seuls ordinateurs et propose désormais des services pour les applications, les connexions et installations à domicile, les appareils électroménagers, les téléphones portables, les caméras, les cinémas maison, la technologie portable et les jeux vidéo. La société propose une assistance annuelle 24h / 24 et 7j / 7. L'acquisition de Geek Squad est devenue un moteur de revenus clé grâce à des services d'installation, de réparation et d'assistance étendus au-delà des ordinateurs.
Magnolia Hi-Fi, Inc.
Best Buy a acheté Magnolia Hi-Fi Inc. pour 87 millions de dollars le 18 décembre 2000 et a pris en charge une dette de 598 millions de dollars pour un coût d'acquisition total de 685 millions de dollars. Magnolia Hi-Fi, basée à Seattle, exploitait 13 magasins de vente au détail audio et vidéo avec environ 100 millions de dollars de ventes annuelles en 1999. Best Buy avait initialement prévu de conserver les magasins de vente au détail Magnolia en tant que marque de luxe haut de gamme indépendante. Les magasins avaient une clientèle fidèle de clients excentriques qui dépensaient régulièrement jusqu'à 5 000 $ pour un haut-parleur MartinLogic ou jusqu'à 9 000 $ pour des amplificateurs McIntosh. Cependant, les emplacements physiques ont finalement été fermés et intégrés directement dans les salles d'exposition Best Buy.
Ventes du Pacifique
Best Buy a acquis Pacific Sales Kitchen and Bath Centres Inc. pour 410 millions de dollars en janvier 2006. L'achat comprenait 14 magasins situés dans le sud de la Californie. Comme Magnolia Hi-Fi, cette marque s'adresse également aux clients haut de gamme désireux de payer le meilleur prix pour un service personnalisé et des produits de marque coûteux. Best Buy a maintenu la ségrégation de la filiale en tant que marque haut de gamme avec ses salles d'exposition autonomes tout en intégrant la structure en magasin pour les emplacements de la côte est.
Pacific Sales se spécialise dans l'offre d'appareils électroménagers et de cuisine haut de gamme haut de gamme aux consommateurs, constructeurs et entrepreneurs professionnels dans 28 emplacements distincts, tous en Californie. Il y a également 176 magasins en magasin qui portent la marque Pacific Kitchen et Home Inside, et la société prévoyait d'en ouvrir 27 autres en 2017, selon son rapport annuel 2016.
Intégration verticale des entreprises
Best Buy a décidé d'absorber et d'intégrer Magnolia directement dans ses propres salles d'exposition Best Buy et d'intégrer verticalement les gammes de produits et l'assistance. Pacific Kitchen and Home Inside a été intégré dans les salles d'exposition Best Buy avec des services d'assistance, de réparation et d'installation fournis par Geek Squad. Avec ces acquisitions, la société atteint tous les niveaux de consommateurs, offrant des lecteurs CD de base à des cinémas maison haut de gamme personnalisés. Best Buy a élargi les offres de Geek Squad pour inclure le home cinéma et l'automatisation, les appareils électroménagers, l'installation, la réparation, la protection des produits et les services d'assistance pour les produits mobiles et automobiles. Ce modèle permet à Best Buy d'augmenter ses revenus supplémentaires au-delà des seules ventes de produits.
