Qu'est-ce que le triage
Le triage est une forme de gestion des processus qui permet de suivre rapidement les soins aux patients dans les hôpitaux et les établissements de santé. Il est également utilisé par les entreprises qui ont besoin de flux de travail plus rapides pour des projets dans des délais serrés.
Triage
Briser le triage
Le triage fait référence à la pratique consistant à diviser le travail ou les clients entrants par niveau de priorité afin que les priorités les plus élevées soient traitées en premier. Le triage est particulièrement important dans les situations médicales d'urgence telles que celles observées sur le champ de bataille ou à la suite d'accidents civils catastrophiques. Les établissements de santé utilisent un triage médical lorsque le nombre de patients entrants dépasse la capacité normale du centre médical ou des urgences. Tout le personnel médical apprend les procédures de triage afin que les patients souffrant des affections les plus graves reçoivent d'abord l'attention.
La gestion des processus est un élément important de la gestion de projet au sein des entreprises, en particulier celles qui lancent plusieurs produits simultanément. Par exemple, les équipes de développement chargées de la mise à niveau des versions logicielles utilisent désormais des sprints agiles où les améliorations sont apportées en permanence et publiées aux clients dans des délais rapides. Au sein de la même société de logiciels, des problèmes graves seront découverts par un client important nécessitant une réponse rapide pour sauver l'entreprise. Les ingénieurs logiciels travaillent de manière triée pour hiérarchiser les problèmes les plus importants tout en parcourant la liste des problèmes.
La plupart des situations de gestion des processus de triage proviennent des clients, des patients ou des contraintes de délais externes. Par exemple, les éditeurs de livres publient la plupart de leurs nouveaux titres selon un calendrier éditorial et de production fixe d'un an ou plus, ce qui permet à chacun de planifier à l'avance la publication programmée. Les éditeurs ont également un système où ils peuvent mettre un projet sur un calendrier accéléré grâce à une équipe spécialisée de triage éditorial et marketing. Cela se fait le plus souvent avec un livre politique important ou une biographie de célébrités où l'éditeur veut être le premier à commercialiser.
Quand le triage devient la norme
Un risque pour les équipes médicales et de gestion d'entreprise se produit lorsque les processus de triage commencent à devenir la norme. Il y a des tentations une fois qu'une équipe prouve qu'elle peut accélérer un projet pour penser que tous les projets peuvent être traités de cette façon. Lorsque les équipes tentent cette approche sur plusieurs projets, le résultat final est presque toujours une baisse de la qualité et du service. Le triage par définition doit éliminer certaines des étapes chronophages observées dans les processus de meilleures pratiques. Par exemple, une équipe de développement de logiciels qui lance un nouveau produit peut allouer moins d'heures de contrôle qualité que la normale.
Lorsque tout devient un projet urgent, le personnel peut devenir surchargé et démoralisé à travailler de longues heures sous des pressions constantes sur les délais. Cela entraîne à son tour des erreurs qu'un processus normal rattraperait. Une gestion efficace des processus commence au sommet et requiert de la sensibilité pour déterminer les projets qui doivent vraiment être accélérés et ceux qui peuvent passer par des processus normaux. Si de plus en plus de projets doivent être accélérés, alors une main-d'œuvre supplémentaire est généralement nécessaire, donc il y a un coût pour chaque décision de gestion prise concernant la nécessité d'un triage.
