Les actions de Snap Inc. (SNAP) ont plongé d'environ 14% au cours de la semaine dernière suite à des critiques négatives sur la refonte de la société de son application de partage de photos, Snapchat. Le plongeon fait apparaître les gains récents suite à un rapport sur les bénéfices solides au début du mois, tout aussi éphémères que les soi-disant «snaps» de l'application. Jeudi, près de 14 $. Le déclin de l'engagement des utilisateurs suite à la mauvaise refonte "pourrait avoir un impact négatif sur les résultats financiers", a écrit l'analyste de Citi Mark May, selon CNBC.
Perdre la confiance de Wall Street
Malgré les récents gains du quatrième trimestre, le changement de conception catastrophique n'est que la dernière mauvaise nouvelle auto-infligée à frapper l'entreprise depuis son introduction en bourse il y a environ un an. Depuis lors, la société a manqué trois de ses quatre prévisions de bénéfices. Snap se négocie actuellement à environ 35% en dessous du plus haut atteint un jour après son introduction en bourse (IPO) début mars 2017, tandis que le Technology Select Sector SPDR ETF (XLK) est en hausse d'environ 28% sur la même période.
Tel que rapporté par CNBC sur la base de la clôture de vendredi dernier, le nouvel objectif de prix de 14 $ des analystes Citi signifierait au moins une autre baisse de 30%. À la clôture de jeudi, le nouvel objectif de prix implique une baisse de 20%. Semblable à la rétrogradation de Citi, Snap a précédemment reçu une nouvelle note de sous-performance de Raymond James en janvier.
La nouvelle application Snap irrite les utilisateurs
Dans le but de rendre son application plus simple à utiliser, Snap a commencé à déployer son nouveau design en novembre dernier. Mais le changement se révèle être une catastrophe car les utilisateurs de Snapchat diffusent leur mécontentement sur les réseaux sociaux et d'autres canaux. Plus d'un million de personnes avaient signé le «Supprimer la nouvelle mise à jour Snapchat» sur change.org début jeudi après-midi. (Pour, voir: Pétition pour inverser la refonte de Snapchat franchit 1 million de signatures. )
Le nouveau design combine désormais sur une seule page les propres histoires d'un utilisateur ainsi que les snapchats entrants des amis de l'utilisateur. Alors que les Snapchats entrants apparaissent en haut de la page, les histoires et les conversations ne sont plus classées par ordre chronologique, ce qui les rend difficiles à identifier. Au lieu de cela, l'application priorise les histoires d'amis qui, selon elle, intéressent le plus les utilisateurs.
D'autres problèmes incluent une mise en page plus confuse qui rend plus difficile de trouver des amis et des histoires précédentes avant leur expiration. Trouver des histoires impliquait auparavant de faire un simple glissement vers la gauche, et maintenant un tel glissement emmène l'utilisateur vers du contenu sponsorisé et des histoires de célébrités en vedette. Ce nouvel élément de conception était une tentative de rendre l'application «plus conviviale pour les annonceurs», mais elle «rend les publicités plus faciles à éviter», selon CNBC. (Pour, voir: Snap CEO gagne 638 millions de dollars en 2017 grâce à l'introduction en bourse. )
Alors que Snap a peut-être fait un petit pas pour regagner une partie de la confiance perdue de Wall Street pour enfin briser sa séquence de manques à gagner, la société a tout de même perdu 3, 5 milliards de dollars au cours de la dernière année, et avec le récent contrecoup sur la refonte de l'application, la société semble désormais perdre la confiance de ses utilisateurs. Le PDG Evan Spiegel and Co. devra faire quelque chose pour briser les revers persistants afin d'éviter de devenir juste un autre souvenir éphémère (euh… snap).
