Southwest Airlines Co. (LUV) est devenu un incontournable du voyage pour les consommateurs aux États-Unis. Alors que de nombreuses autres compagnies aériennes offrent des fonctionnalités plus accommodantes et des mises à niveau plus somptueuses, Southwest Airlines a conservé un modèle commercial de vols plus courts et moins chers qui s'adressent aux consommateurs à la recherche de plans de vol rapides et indolores.
Alors que Southwest Airlines est devenue synonyme de voyages en avion, il y a pas mal de choses que les consommateurs ignorent sur la compagnie qui en fait l'une des meilleures au monde. Découvrez quatre choses que chaque consommateur devrait savoir sur Southwest Airlines.
1. Les opérations efficaces du Sud-Ouest découlent de l'échec
L'une des choses étonnantes à propos de Southwest Airlines est l'efficacité de ses opérations. Connu pour avoir un excellent délai d'exécution de porte à porte et une logistique cohérente dans les délais, il est intéressant de noter que son délai d'exécution rapide est né d'une défaillance.
En 1972, alors que la compagnie aérienne décollait, elle a dû vendre l'un de ses quatre Boeing 737 pour faire de la paie et rester en activité. Malgré la vente d'un quart de ses appareils, Southwest est resté concentré sur le maintien de son calendrier de quatre avions. Pour répondre à la demande d'un horaire de quatre avions avec seulement trois avions, Southwest Airlines a mis en œuvre un délai de 10 minutes pour faire fonctionner l'horaire.
Southwest Airlines conserve cette efficacité opérationnelle comme l'un de ses principaux différenciateurs à ce jour, en continuant à mettre en œuvre un délai d'exécution rapide afin que les consommateurs puissent se rendre du point A au point B le plus rapidement possible.
2. Le Sud-Ouest n'avait que trois destinations pour ses neuf premières années d'exploitation
Alors que Southwest Airlines peut emmener un consommateur partout aux États-Unis en 2015, ce n'était pas toujours le cas. En 1966, un groupe d'investisseurs du Texas a décidé de renoncer à l'industrie du transport aérien traditionnel et d'offrir aux consommateurs une option de transport aérien de banlieue.
La société a démarré avec 560 000 $ en capital-risque. Ses fondateurs l'envisageaient comme une compagnie aérienne pour les navetteurs du Texas entre Dallas, Houston et San Antonio.
En raison de la nature du modèle d'affaires, Southwest Airlines a institué une approche sans fioritures du vol. Au lieu d'essayer d'être partout au détriment de l'efficacité, Southwest Airlines s'est plutôt attaché à devenir excellent dans les villes desservies.
Alors que la concurrence et les bénéfices augmentaient, Southwest a finalement pris la décision de se développer en 1975, devenant ainsi la principale compagnie aérienne que les consommateurs connaissent aujourd'hui.
3. Southwest Airlines a été un pionnier de la technologie qui aide les consommateurs
Southwest Airlines est plus qu'un pionnier du transport aérien axé sur les navetteurs. Southwest a également été l'une des premières compagnies aériennes à introduire un site Web ainsi qu'un outil de réservation en ligne.
En 1995, Southwest Airlines a lancé son premier site Web d'affichage, appelé «Southwest Airlines Home Gate». Bien que les consommateurs ne puissent pas encore réserver de vols en ligne via Home Gate, ils ont pu recevoir des informations et des itinéraires de vol à jour. De plus, les utilisateurs en ligne du Home Gate pouvaient recevoir des coupons et des réductions pour les voyages en avion.
En 2000, Southwest Airlines a lancé un outil de réservation axé sur les voyages d'affaires. C'était un excellent ajout à sa fonctionnalité en ligne et desservait le type de consommateur qui utilisait le plus Southwest Airlines: le banlieue d'entreprise. Cela a permis aux navetteurs d'entreprise de recevoir des remises directement via Southwest Airlines plutôt que de devoir bénéficier de remises d'entreprise.
4. L'arrière-plan du symbole boursier du Sud-Ouest, "LUV"
Lorsque Southwest Airlines a été lancée pour la première fois, elle a mis en œuvre un thème de potion d'amour. Tous les agents de bord se sont vêtus de costumes associés à l'amour et ont distribué des «potions d'amour» et des «piqûres d'amour», qui sont devenues plus tard des boissons et des arachides.
Lorsque Southwest Airlines a été cotée à la Bourse de New York, elle a choisi le symbole LUV en raison des débuts de la potion d'amour de l'entreprise.
