Amazon.com Inc. (NASDAQ: AMZN) est un géant de la vente au détail sur Internet et un leader dans la course au contrôle du cloud computing. Les gens regardent le grand succès d'Amazon mais oublient tous les produits et services qu'il a créés qui ont échoué malgré une grande fanfare.
Jeff Bezos en échec
Le fondateur et PDG d'Amazon, Jeff Bezos, traite ses nouveaux projets de la même manière que les investisseurs en capital-risque gèrent de nouveaux investissements. "Vous devez faire de gros échecs notables", explique Bezos. "La grande chose est que, lorsque vous adoptez cette approche, un petit nombre de gagnants paient des dizaines, des centaines d'échecs, et donc chaque chose importante que nous avons faite a pris beaucoup de risques, la prise de risques, la persévérance, les tripes, et certains ont fonctionné. La plupart d'entre eux ne l'ont pas fait. Cela doit se produire à tous les niveaux, tout en bas. " Bezos reconnaît avoir fait des milliards de dollars d'échecs tout en créant l'une des entreprises les plus dominantes de tous les temps.
Téléphone d'incendie
Le Fire Phone, sorti en 2014, est le plus gros échec d'Amazon et de Bezos à ce jour. Bezos voulait créer un smartphone pour fidéliser davantage les clients d'Amazon. Le téléphone devait être le téléphone le plus avancé et le plus cool à ce jour. Bezos a supervisé le projet lui-même et a perdu de vue le consommateur et a conçu le téléphone qu'il voulait.
Le téléphone a fait ses débuts au prix de 199 $ avec un contrat de deux ans. Posséder un nouvel iPhone ou un Galaxy était à la mode; personne ne voulait acheter un téléphone Fire. L'entreprise a continuellement baissé le prix jusqu'à ce qu'elle atteigne 99 cents. Même à 99 cents, il n'y avait pas de ligne pour acheter un nouveau Fire Phone. Amazon n'est pas une marque de consommation recherchée.
Amazon a annulé 170 millions de dollars sur le Fire Phone. Lorsque l'offre a été épuisée en septembre 2015, les ventes ont pris fin.
Kozmo.com
En 2000, Amazon a investi 60 millions de dollars dans Kozmo.com. Kozmo était un service fournissant de petits articles tels que des DVD, des livres, de la nourriture, des fournitures de bureau et du café Starbucks. Il opérait dans les grandes villes comme New York, Boston, Chicago et Los Angeles. Le service était gratuit pour les consommateurs.
Kozmo a fermé ses portes en 2001. Seize ans plus tard, Amazon travaille dur pour affiner son service de livraison rapide, mais ce n'est pas gratuit.
Les destinations
Avril 2015 a vu le lancement de Destinations, l'incursion d'Amazon dans l'industrie du voyage. Son objectif initial était de s'évader le week-end à Washington, en Oregon et en Californie. Les destinations ont pris des vacances permanentes en octobre 2015.
Offres quotidiennes
Amazon a investi 175 millions de dollars dans LivingSocial en 2010. En 2012, Amazon a déprécié la totalité de l'investissement. Étrangement, Amazon a investi 56 millions de dollars supplémentaires en 2013, qu'elle a notés en 2014.
La société a commencé son programme de transactions quotidiennes, Amazon Local, en 2011. Amazon Local a servi de concurrent à LivingSocial et Groupon Inc. (NASDAQ: GRPN). La mode des transactions quotidiennes était en train de mourir, et Amazon Local a été fermé en 2015.
Registre Amazon
Amazon Register a fourni des services de traitement des cartes de crédit aux petites entreprises via des appareils connectés à des smartphones ou des tablettes. Le service était à un prix inférieur à ses concurrents PayPal Holdings Inc. (NASDAQ: PYPL) et Square Inc. (NYSE: SQ), mais les commerçants n'ont pas accepté l'idée de travailler avec Amazon. Un an après son lancement ballyhooed, Amazon a discrètement fermé le service.
Accomplissement par Amazon
La réalisation par Amazon est une bonne idée. Les marchands utilisant Amazon Marketplace envoient des marchandises à Amazon et Amazon expédie le produit lorsqu'un client le commande. Le commerçant paie des frais pour que le service gagne en légitimité et puisse accéder aux clients d'Amazon Prime, qui reçoivent le produit gratuitement.
Cependant, Amazon mélange souvent l'inventaire de plusieurs marchands vendant un produit dans le même bac de traitement. Un vendeur qui expédie des produits authentiques à Amazon risque de se faire envoyer des contrefaçons par un autre marchand au client. Le vendeur qui obtient un crédit pour la vente est responsable de la responsabilité, de l'expédition de retour et du remboursement de l'achat. Amazon Marketplace représente 40% des ventes d'Amazon, et la contrefaçon de marchandise est un problème important qu'Amazon n'a pas résolu.
Amazon IOS Kindle App
Amazon partage la faute avec Apple Inc. (NASDAQ: AAPL) pour ce problème. Apple facture une commission de 30% sur tous les achats effectués via des applications. Amazon n'a pas la marge bénéficiaire pour payer les frais de 30%. Les consommateurs utilisant l'application Kindle sur un iPhone ou un iPad doivent effectuer l'achat via un ordinateur et le faire livrer numériquement sur l'appareil. Cela met un frein aux achats impulsifs.
