Qu'est-ce qu'un Account Manager
Un gestionnaire de compte est un employé qui est responsable de la gestion quotidienne du compte d'un client particulier auprès de l'entreprise.
REPARTIR Gestionnaire de compte
Un gestionnaire de compte est généralement le représentant commercial avec lequel le client a le plus d'interaction individuelle. Ce membre du personnel supervise les tâches quotidiennes de routine impliquées pour répondre aux besoins et aux préoccupations du client et maintenir les activités de son compte.
Il est courant qu'un gestionnaire de compte remplisse une variété de rôles différents. Ils ont souvent besoin d'ajuster leur concentration en fonction de la situation particulière du client et de la satisfaction de ce client avec l'état de son compte actuel. Le gestionnaire de compte serait souvent une combinaison d'un vendeur, d'un représentant du service à la clientèle, d'un spécialiste technique et d'un conseiller financier.
Le gestionnaire de compte est un point de contact et fournit un support client, une vente incitative, une assistance technique et une gestion générale des relations. Un gestionnaire de compte peut être en charge d'un certain nombre de petits comptes, ou peut se concentrer sur quelques grands comptes.
Rôle et expérience du gestionnaire de compte
Les entreprises utilisent des gestionnaires de comptes pour s'assurer que les clients sentent que leurs besoins sont satisfaits. Il est généralement moins coûteux de conserver les clients existants que de chercher de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ont fait défaut à cause d'un service client inadéquat. En d'autres termes, se concentrer sur la rétention peut offrir un retour sur investissement significatif pour les entreprises financières et la plupart des entreprises en général. Une fois qu'une entreprise a investi l'argent et les ressources nécessaires à l'acquisition initiale d'un client ou d'un client, il est très avantageux pour cette entreprise de faire tout ce qui est en son pouvoir pour s'assurer que le client reste satisfait afin qu'elle ne décide pas de prendre ses affaires ailleurs.
Les directeurs de comptes travaillent en étroite collaboration avec l'équipe des ventes pour s'assurer qu'il est clair quels produits ou services le client a achetés et que ces produits et services répondent aux besoins du client. Selon le type de compte spécifique et la nature des besoins et des préoccupations du client, le gestionnaire de compte peut également servir de liaison ou d'intermédiaire avec d'autres équipes ou membres du personnel qui peuvent avoir une relation ou un impact sur le compte du client.
Les fonctions spécifiques, les qualifications et le niveau de salaire d'un gestionnaire de compte particulier peuvent varier considérablement, selon le type d'entreprise et la clientèle desservie par cette entreprise. Souvent, cet employé aura un certain type d'expérience financière ou commerciale, et aurait généralement également une sorte de diplôme d'études collégiales. Ceux qui ont des qualifications avancées ou spécialisées seraient probablement en mesure d'exiger un salaire plus élevé.
