Qu'est-ce que la vente adaptative?
La vente adaptative est une approche personnalisée ou personnalisée de la vente, qui prend en compte le type de client, la situation des ventes et les retours reçus. L'identification du style social d'un individu est une caractéristique importante de la vente adaptative.
Points clés à retenir
- La vente adaptative consiste à adapter les processus et les conditions de vente aux besoins et aux problèmes d'un client.Parce que la vente adaptative nécessite une personnalisation rapide de l'approche de vente à différents clients, les entreprises de technologie et de commerce électronique ont incorporé le Big Data et des algorithmes informatiques dans les processus de vente.
Comprendre la vente adaptative
Dans la vente adaptative, les vendeurs s'adaptent littéralement aux besoins et aux problèmes du client. Il s'agit d'une approche centrée sur le client pour faire des affaires qui se concentre sur la création d'une expérience positive pour le client et le maintien de son bonheur et de sa satisfaction. En établissant des relations avec les clients et en adaptant leurs communications, les entreprises peuvent fournir un meilleur service client et, espérons-le, générer plus de prospects.
Comment la vente adaptative est utilisée
La vente adaptative peut être un facteur de différenciation clé pour toutes sortes d'entreprises, c'est pourquoi elle est utilisée depuis des temps immémoriaux chaque fois que la touche personnelle est essentielle pour établir des relations avec les clients, des magasins de détail haut de gamme aux concessionnaires automobiles.
Parce que la vente adaptative nécessite une approche plus consultative des ventes et du service client, elle nécessite des vendeurs hautement qualifiés, qui connaissent parfaitement le produit qu'ils vendent et peuvent utiliser leur jugement pour ajuster leur approche de vente en fonction des besoins et de l'état d'esprit de leurs clients.
Pour pouvoir répondre plus rapidement aux acheteurs, certaines entreprises ont transformé la vente d'un art en une science et standardisent les pratiques de vente apprises des meilleurs vendeurs. Ils exploitent les données qu'ils obtiennent en suivant de plus près leurs clients et leurs représentants commerciaux et en formant des équipes commerciales complexes pour fournir un service client flexible.
La vente adaptative est utilisée très efficacement aujourd'hui dans les secteurs du commerce électronique et de la technologie, où les détaillants en ligne et d'autres entreprises peuvent utiliser les mégadonnées et les algorithmes informatiques pour cibler plus précisément leur marketing, en fonction des achats, des goûts et de la démographie passés de leurs clients.
Exemple de vente adaptative
Un exemple de vente adaptative pourrait être la personnalisation des tarifs en fonction du nombre de commandes. La plupart des fabricants ont tendance à offrir des tarifs standardisés pour un nombre minimum de commandes. Cependant, tous les clients n'ont pas les mêmes exigences
Par exemple, un grand hôpital peut avoir un ensemble d'exigences différentes pour les dispositifs médicaux par rapport à un plus petit. Dans ce cas, les vendeurs du fabricant de dispositifs médicaux personnaliseront leurs tarifs en fonction du client.
Un autre exemple de vente adaptative est l'utilisation de données pour vendre directement aux consommateurs sur Internet. Les données des cookies permettent de suivre les clics des utilisateurs et les visites sur le site, ce qui permet aux entreprises d'accéder aux préférences et aux intérêts des consommateurs.
Par exemple, si un utilisateur visite à plusieurs reprises un site de commerce électronique et clique sur la même catégorie de produits, tels que des équipements de plein air, l'entreprise peut personnaliser sa page d'accueil et proposer des produits similaires lors de sa prochaine visite sur le site. Le géant du commerce électronique Amazon utilise souvent cette tactique pour stimuler les ventes sur son site.
