Amazon.com Inc. (AMZN) tient à tenter une nouvelle fois de percer le secteur de l'entretien ménager à 16 milliards de dollars, mais cette fois avec une approche légèrement différente.
Bloomberg rapporte que le géant du commerce électronique embauche discrètement des nettoyeurs pour un nouveau service de ménage appelé Amazon Home Assistants. L'entreprise commencera par un essai à Seattle et offrira un nettoyage hebdomadaire d'une maison de 1 500 pieds carrés à un coût estimé à environ 156 $.
La nouvelle offre marque un changement de stratégie pour Amazon. Il y a trois ans, la société a lancé une place de marché pour connecter ses clients avec des bricoleurs, des paysagistes et des femmes de ménage dans leurs quartiers. Le service, chargé de rivaliser avec des entreprises comme ANGI Homeservices Inc. (ANGI) et Yelp Inc. (YELP), a proposé de connecter les entrepreneurs utilisant leurs propres véhicules, outils et fournitures avec de nouveaux clients commerciaux, en veillant à ce qu'Amazon prenne une coupe sans avoir besoin pour embaucher du personnel ou acheter du matériel.
Cependant, l'entreprise n'a pas tenu sa promesse initiale, ce qui a incité l'entreprise à réévaluer son modèle d'entreprise d'entrepreneur à faible coût. La décision inhabituelle du détaillant en ligne de débourser plus pour employer son propre personnel et utiliser ses propres produits suggère qu'il croit maintenant que les entrepreneurs indépendants compromettent l'expérience client.
"Tous nos techniciens sont des employés d'Amazon qui sont des professionnels formés", indique désormais le site Web d'Amazon Home Assistants. "Nous utilisons des produits de nettoyage 100% écologiques et adaptés aux enfants qui sont classés 4 étoiles et plus sur Amazon. Tous nos services sont soutenus par notre garantie de bonheur. Si vous n'êtes pas satisfait, nous reviendrons et réglerons tous les problèmes."
Amazon souhaite découvrir au cours de cette période d'essai si l'utilisation de ses propres femmes de ménage peut aider à différencier son service de ses concurrents et lui donner de meilleures chances de réussir dans ce qui est considéré comme un marché très lucratif. Les consommateurs américains ont dépensé 16 milliards de dollars pour le nettoyage domestique en 2017, selon ServiceMaster Global Holdings Inc., société mère de la franchise Merry Maids.
"Tous les produits qui nécessitent des services supplémentaires au-delà de l'ouverture d'une boîte, Amazon ne s'en sort pas bien", a déclaré à Bloomberg Kirthi Kalyanam, directeur du Retail Management Institute de l'Université de Santa Clara. "La rationalisation possible de l'embauche de femmes de ménage est qu'elles frappent un mur pour vendre des produits où le service est important. Ils doivent ajouter des services de bout en bout pour entrer dans plus de catégories, et ce service doit être marqué. Avec des entrepreneurs indépendants, vous ne ne comprends pas."
Si les tests d'entretien fonctionnent, Bloomberg indique qu'il pourrait aider Amazon à améliorer ses autres domaines orientés services, tels que la rénovation domiciliaire et l'assemblage et l'installation d'électronique.
