Qu'est-ce que le Back Office?
Le back-office est la partie d'une entreprise composée de personnel administratif et de soutien qui n'est pas en contact avec le client. Les fonctions de back-office comprennent les règlements, les autorisations, la tenue des dossiers, la conformité réglementaire, la comptabilité et les services informatiques. Par exemple, une entreprise de services financiers est divisée en trois parties: le front office (par exemple, ventes, marketing et support client), le middle office (gestion des risques) et le back office (services administratifs et de support).
Points clés à retenir
- Le back-office est la partie d'une entreprise composée de personnel administratif et de support, qui ne sont pas en contact avec le client. "est né lorsque les premières entreprises ont conçu leurs bureaux de manière à ce que la partie avant contienne les associés qui interagissent avec les clients et la partie arrière du bureau que contiennent les associés qui n'ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.
Back Office
Fonctionnement du Back Office
Le back office peut être considéré comme la partie d'une entreprise chargée de fournir toutes les fonctions commerciales liées à ses opérations. Malgré leur présence apparemment invisible, le personnel administratif fournit des fonctions essentielles à l'entreprise. Le back-office est un élément essentiel de toute entreprise et les titres d'emploi associés sont souvent classés sous «Opérations». Leurs rôles permettent et équipent le personnel de front-office pour effectuer leurs tâches face à la clientèle. Le back office est parfois utilisé pour décrire tous les emplois qui ne génèrent pas directement de revenus.
Le terme "back-office" est né lorsque les premières entreprises ont conçu leurs bureaux de manière à ce que la partie avant contienne les associés qui interagissent avec les clients et la partie arrière du bureau contient les associés qui n'ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.
Exemple de Back-Office
Aujourd'hui, la plupart des postes de back-office sont situés loin du siège social de l'entreprise. Beaucoup sont situés dans des villes où les baux commerciaux sont peu coûteux, les coûts de main-d'œuvre sont faibles et un bassin de main-d'œuvre adéquat est disponible.
Alternativement, de nombreuses entreprises ont choisi d'externaliser et / ou de délocaliser les rôles de back-office pour réduire davantage les coûts. La technologie a permis à de nombreuses entreprises de permettre des accords de travail à distance, dans lesquels les associés travaillent à domicile. Les avantages comprennent des économies de loyer et une productivité accrue. De plus, l'emploi à distance de personnel de back-office permet aux entreprises d'accéder à des talents dans divers domaines et d'attirer un bassin diversifié de candidats.
Certaines entreprises offrent des incitations aux employés et aux candidats qui acceptent des postes éloignés. Par exemple, une entreprise de services financiers qui exige une comptabilité de haut niveau pourrait offrir une subvention au logement de 500 $ par mois aux CPA expérimentés pour travailler à domicile. S'il en coûte 1 000 $ par mois pour obtenir des bureaux par personne, une subvention au logement de 500 $ par mois entraînerait une économie globale de 6 000 $ par année. Les économies de coûts peuvent être importantes en employant de nombreux professionnels à distance.
Considérations particulières
Bien que les membres du personnel du back-office n'interagissent pas avec les clients, ils ont tendance à interagir activement avec le personnel du front-office. Par exemple, un vendeur d'équipement de fabrication peut demander l'aide du personnel administratif pour fournir des informations précises sur les structures d'inventaire et de prix. Les professionnels du marketing immobilier interagissent fréquemment avec les agents commerciaux pour créer des supports marketing attrayants et pertinents, et les professionnels de l'informatique interagissent régulièrement avec toutes les divisions de l'entreprise pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
