Une carte de pointage équilibrée (BSC) est un outil de planification stratégique et de gestion largement utilisé par les entreprises et les organisations à l'échelle mondiale. Ce système permet aux entités d'affiner leur concentration, d'améliorer leurs stratégies, de rationaliser leurs activités commerciales et d'accroître leur communication.
Un tableau de bord équilibré propose que les organisations soient considérées selon les quatre perspectives suivantes, chacune avec ses propres paramètres, collecte de données et analyse:
- FinancierClientProcessus commerciaux internesApprentissage et croissance
Fonctionnement des cartes de score équilibrées
Un BSC est utilisé par les organisations comme un moyen de mieux communiquer les objectifs qu'il s'efforce d'atteindre. Ce système de gestion aide les travailleurs à aligner les tâches quotidiennes et les efforts à long terme, afin de mieux soutenir la stratégie globale de l'organisation. Les BSC peuvent être utilisés pour évaluer comment une équipe ou une initiative cloisonnée fait progresser progressivement ses mandats respectifs pour atteindre les objectifs de l'entreprise, permettant ainsi au personnel de direction de recalibrer les priorités du flux de travail, si nécessaire.
Le système BSC peut être considéré comme un type de feuille de route qui présente les différentes composantes du plan d'affaires d'une entreprise, y compris les éléments suivants:
- La mission globale de l'entreprise La vision à long terme de l'entreprise Les valeurs fondamentales de l'entreprise Les critères de performance de l'entreprise
Les systèmes BSC permettent aux entreprises de penser au-delà de l'objectif immédiat de générer des revenus immédiats - ce qui est plutôt évident, cuit dans l'attente. Au lieu de cela, les BSC aident à guider les efforts d'une entreprise pour évoluer vers de nouveaux domaines, faire évoluer ses opérations et atteindre des ambitions plus élevées.
Les progrès d'une organisation peuvent être mesurés par rapport aux critères de référence définis par un BSC, à l'aide de logiciels et d'applications de gestion d'entreprise qui collectent des données et des mesures de performance, puis envoient ces informations aux parties les mieux placées pour prendre des mesures significatives. Contrairement aux documents d'information financière traditionnels, qui s'appuient sur les tendances budgétaires passées pour projeter les performances futures, les systèmes BSC forment des cadres proactifs de croissance pour les trimestres et les années à venir.
Une brève histoire des cartes de pointage équilibrées (BSC)
La première carte de performance équilibrée a été créée en 1987 par le consultant indépendant Art Schneiderman, alors qu'il travaillait pour le fabricant de semi-conducteurs Analog Devices. Trois ans plus tard, Schneiderman a fortuitement participé à une étude de recherche indépendante, dirigée par Robert S. Kaplan, au cours de laquelle Schneiderman a fait référence à sa recherche sur la mesure du rendement au travail.
Par la suite, Kaplan, avec le consultant David P. Norton, anonyme a inclus des détails du tableau de bord de Schneiderman dans un livre blanc de 1992, puis à nouveau dans un autre article un an plus tard. Enfin, en 1996, Kaplan et Norton ont publié un livre intitulé "The Balanced Scorecard", qui a intégré ce concept, ce qui a fait croire à beaucoup que ces deux auteurs étaient à l'origine de l'idée.
Depuis que le tableau de bord équilibré a été popularisé pour la première fois, une multitude de modèles alternatifs ont vu le jour. Cependant, ceux-ci ont été largement limités aux cercles universitaires et ont limité les applications du monde réel. Dans tous les cas, bien que la terminologie de la carte de pointage d'entreprise ait été inventée par Schneiderman, le sujet de la gestion des performances faisait partie des conversations qui ont eu lieu dans les entreprises américaines du début du XIXe siècle, selon les historiens.
