Qu'est-ce que le Better Business Bureau (BBB)?
Le Better Business Bureau (BBB) est une organisation non gouvernementale conçue pour renforcer la confiance sur le marché. Le BBB, créé en 1912, est une organisation privée à but non lucratif qui a constitué des organisations indépendantes aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Les organisations reçoivent les plaintes des consommateurs et évaluent les performances et la fiabilité des entreprises en fonction de critères spécifiques. Le BBB accrédite environ 400 000 entreprises.
Points clés à retenir
- Le Better Business Bureau (BBB) est une organisation à but non lucratif qui surveille et signale la fiabilité des entreprises et suit les escroqueries et les fraudes qui peuvent affecter les consommateurs.L'accréditation BBB signifie la confiance et l'intégrité, et un engagement indéfectible envers les consommateurs.Le BBB recueille également les plaintes des clients et cherche à résoudre bon nombre de ces plaintes.
Fonctionnement du Better Business Bureau (BBB)
Le BBB vise à promouvoir des pratiques commerciales éthiques, conduisant à un environnement dans lequel les acheteurs et les vendeurs peuvent opérer dans le cadre d'une compréhension commune de la confiance. Pour encourager de meilleures pratiques commerciales et de consommation et mettre en évidence les normes appropriées du marché, le BBB fournit du matériel éducatif concernant les pratiques commerciales souhaitables générales et spécifiques. Les entreprises doivent se conformer aux directives obligatoires pour recevoir un statut d'entreprise accrédité BBB.
Les consommateurs peuvent déposer des litiges avec le BBB au sujet de pratiques commerciales déloyales et d'autres problèmes du marché. Historiquement, le BBB résout avec succès 70% des plaintes déposées par la médiation et l'arbitrage. Des organismes de réglementation distincts traitent les plaintes contre les professionnels des services, tels que les médecins et les avocats. Le BBB n'examine pas les questions suivantes:
- Conflits employeur-employé Plaintes de discrimination Plaintes non liées aux affaires Plaintes contre les lois Plaintes contre des agences gouvernementales Préoccupations en cours ou en litige
Une entreprise qui est opérationnelle depuis au moins un an peut demander l'adhésion à BBB, également connue sous le nom d'accréditation. Pour être admissible, une entreprise doit être transparente dans ses pratiques, détenir une licence appropriée pour mener sa gamme de services, suivre les codes publicitaires BBB et ne pas avoir de plaintes non résolues. L'accréditation nécessite le paiement de cotisations annuelles, qui sont basées sur la taille de l'organisation et peuvent aller de centaines à des milliers de dollars par an. Des frais supplémentaires sont facturés pour les plaques d'adhésion et l'utilisation sous licence du logo BBB sur les sites Web.
Le Better Business Bureau (BBB) vise à promouvoir des pratiques commerciales éthiques et accrédite environ 400 000 entreprises aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
Fonctionnement des notations BBB
Le BBB a précédemment classé les entreprises comme «satisfaisantes» ou «insatisfaisantes». Cependant, en 2009, il a lancé un système de notation de A + à F. Certaines entreprises peuvent recevoir la désignation «NR» ou aucune note, soit parce que le rapport est mis à jour., le BBB n'a pas suffisamment d'informations sur l'entreprise ou le BBB a constaté que l'entreprise n'est plus en activité.
Parmi les 17 facteurs déclarés qui affecteront la notation d'une entreprise figurent le volume de plaintes déposées contre elle, l'exactitude et la rapidité des réponses de l'entreprise et l'âge des réclamations. Le BBB examine également la légalité des opérations commerciales et depuis combien de temps l'entreprise est en activité. Elle exige la transparence dans la divulgation d'informations sur la propriété et l'emplacement.
Le non-respect des sentences arbitrales ou des accords de médiation négociés par le BBB aura un impact négatif sur les notes. En outre, la malhonnêteté dans la publicité, l'utilisation abusive du nom ou du logo BBB, les licences insuffisantes et les mesures disciplinaires imposées par le gouvernement affecteront négativement les notes.
Le BBB attribue des points en fonction des 17 facteurs, qu'il pondère en fonction de leur importance. Une fois que le total de points est atteint, une note de lettre est attribuée en fonction de la plage de points dans laquelle l'entreprise se termine. Jusqu'en 2010, le BBB accordait des points de notation supplémentaires aux membres rémunérés et leur limitait également la note A +. Cependant, après de nombreuses critiques, le BBB a annulé ces limitations de ses critères de notation.
