DÉFINITION des opérations continues
Les opérations continues sont des activités au sein d'une entreprise ou d'une organisation qui sont continues et soutenues en cas de perturbation des activités. Alternativement, les opérations continues se réfèrent à une entreprise qui gère ses activités 24h / 24, avec des temps d'arrêt uniquement pour la maintenance et la réparation dans les installations de fabrication.
RUPTURE DES OPÉRATIONS CONTINUES
En cas d'interruption des opérations (catastrophe naturelle ou panne de courant, par exemple) ou une menace grave imminente entraînant la fermeture temporaire d'un bureau ou d'une installation, une entreprise peut mettre en œuvre son plan d'exploitation continue (également appelé plan de continuité des activités)., qui implique généralement le déploiement de systèmes technologiques de secours, l'activation des ressources humaines dans des sites distants pour effectuer les fonctions nécessaires, ou l'ajout de changements dans d'autres usines de fabrication pour compenser la perte de production. Par exemple, un fabricant de pièces d'avion doit fermer ses opérations en Floride en raison d'un ouragan. La société ajoute un troisième quart à son usine du Texas pour maintenir constants les stocks finis. Dans le secteur des services, une banque dont les systèmes de négociation subissent une panne à New York transfère rapidement les commandes de ses clients vers un système de secours dans le New Jersey, préservant ainsi les opérations continues.
Les opérations continues s'appliquent également aux activités commerciales 24h / 24 et 7j / 7. Cela est courant dans les industries où les clients s'attendent à pouvoir parler à une personne en direct à tout moment du jour ou de la nuit - un détenteur de billet d'avion, par exemple, ou un détenteur de carte de crédit qui souhaite poser une question au milieu de la nuit. De plus, avec des pressions incessantes sur la maîtrise des coûts pour maintenir les marges bénéficiaires, de plus en plus d'entreprises manufacturières migrent vers des opérations continues de production en consolidant leurs installations et en les exécutant en trois équipes de huit heures au lieu d'une ou deux. Le géant alimentaire Nestlé a réalisé cette étape en 2014 dans une usine de fabrication de plats surgelés. Dans un communiqué, Nestlé a déclaré: "Cette opération fournit l'espace supplémentaire dont nous avons besoin pour le modèle d'opérations continues."
