Qu'est-ce que la culture d'entreprise?
La culture d'entreprise fait référence aux croyances et aux comportements qui déterminent comment les employés et la direction d'une entreprise interagissent et gèrent les transactions commerciales extérieures. Souvent, la culture d'entreprise est implicite, non expressément définie, et se développe organiquement au fil du temps à partir des traits cumulatifs des personnes que l'entreprise embauche. La culture d'une entreprise se reflétera dans son code vestimentaire, ses heures d'ouverture, son aménagement de bureau, ses avantages sociaux, son chiffre d'affaires, ses décisions d'embauche, le traitement des clients, la satisfaction des clients et tous les autres aspects des opérations.
Culture d'entreprise
Points clés à retenir
- La culture d'entreprise fait référence aux croyances et aux comportements qui déterminent la façon dont les employés et la direction d'une entreprise interagissent.La culture d'entreprise est également influencée par les cultures et traditions nationales, les tendances économiques, le commerce international, la taille de l'entreprise et les produits.Les cultures d'entreprise, qu'elles soient façonnées intentionnellement ou cultivées organiquement, atteindre le cœur de l'idéologie et de la pratique d'une entreprise et toucher tous les aspects d'une entreprise.
Comprendre la culture d'entreprise
Alphabet (GOOGL), la société mère de Google, est bien connue pour sa culture d'entreprise conviviale. Il se définit explicitement comme non conventionnel et offre des avantages tels que le télétravail, les horaires flexibles, le remboursement des frais de scolarité, les déjeuners gratuits des employés et les médecins sur place. À son siège social à Mountain View, en Californie, la société propose des services sur place tels que des changements d'huile, des lavages de voiture, des massages, des cours de fitness et un coiffeur. Sa culture d'entreprise lui a permis de se classer régulièrement dans la liste des «100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler» du magazine Fortune .
Histoire de la culture d'entreprise
La sensibilisation à la culture d'entreprise ou organisationnelle dans les entreprises et autres organisations telles que les universités est apparue dans les années 1960. Le terme culture d'entreprise s'est développé au début des années 80 et est devenu largement connu dans les années 90. La culture d'entreprise a été utilisée pendant ces périodes par les gestionnaires, les sociologues et d'autres universitaires pour décrire le caractère d'une entreprise. Cela comprenait les croyances et les comportements généralisés, les systèmes de valeurs à l'échelle de l'entreprise, les stratégies de gestion, la communication et les relations avec les employés, l'environnement de travail et l'attitude. La culture d'entreprise inclurait ensuite des mythes sur l'origine de l'entreprise via des PDG charismatiques, ainsi que des symboles visuels tels que des logos et des marques.
En 2015, la culture d'entreprise a non seulement été créée par les fondateurs, la direction et les employés d'une entreprise, mais elle a également été influencée par les cultures et traditions nationales, les tendances économiques, le commerce international, la taille de l'entreprise et les produits.
Il existe une variété de termes qui se rapportent aux entreprises touchées par des cultures multiples, en particulier dans le sillage de la mondialisation et de l'interaction internationale accrue de l'environnement commercial actuel. En tant que tel, le terme interculturel fait référence à «l'interaction de personnes d'horizons différents dans le monde des affaires»; le choc culturel fait référence à la confusion ou à l'anxiété que vivent les gens lorsqu'ils font des affaires dans une société autre que la leur; et le choc culturel inversé est souvent ressenti par les personnes qui passent de longs séjours à l'étranger pour affaires et ont des difficultés à se réadapter à leur retour.
Pour créer des expériences interculturelles positives et faciliter une culture d'entreprise plus cohérente et productive, les entreprises consacrent souvent des ressources approfondies, y compris une formation spécialisée, qui améliore les interactions commerciales interculturelles.
La conscience actuelle de la culture d'entreprise est plus aiguë que jamais.
Exemples de cultures d'entreprise contemporaines
Tout comme les cultures nationales peuvent influencer et façonner une culture d'entreprise, il en va de même pour la stratégie de gestion d'une entreprise. Dans les grandes entreprises du 21e siècle, telles que Google, Apple Inc. (AAPL) et Netflix Inc. (NFLX), des stratégies de gestion moins traditionnelles telles que la promotion de la créativité, la résolution collective de problèmes et une plus grande liberté des employés ont été la norme et la pensée contribuer à leur réussite commerciale.
Les politiques progressives telles que les avantages sociaux complets et les alternatives au leadership hiérarchique - même la suppression des bureaux fermés et des cabines - sont une tendance qui reflète une génération moderne plus soucieuse de la technologie. Cette tendance marque un changement par rapport aux cultures d'entreprise agressives, individualistes et à haut risque telles que celle de l'ancienne société énergétique Enron.
Parmi les exemples très connus de stratégies de gestion alternatives qui affectent de manière significative la culture d'entreprise, citons l'holacratie, qui a été utilisée par la société de chaussures Zappos (AMZN), et les techniques de gestion agiles appliquées par la société de streaming musical Spotify.
Holacracy est une philosophie de gestion ouverte qui, entre autres caractéristiques, élimine les titres d'emploi et autres hiérarchies traditionnelles de ce type. Les employés ont des rôles flexibles et une auto-organisation, et la collaboration est très appréciée. Zappos a institué ce nouveau programme en 2014 et a relevé le défi de la transition avec plus ou moins de succès et de critiques.
De même, Spotify, un service de streaming musical, utilise les principes de la gestion agile dans le cadre de sa culture d'entreprise unique. La gestion agile, en substance, se concentre sur les livrables avec une stratégie flexible et d'essai qui regroupe souvent les employés dans une approche d'environnement de démarrage pour s'attaquer de manière créative aux problèmes de l'entreprise.
Caractéristiques des cultures d'entreprise réussies
Les cultures d'entreprise, qu'elles soient formées intentionnellement ou développées de manière organique, atteignent le cœur de l'idéologie et de la pratique d'une entreprise et affectent tous les aspects d'une entreprise, de chaque employé au client en passant par l'image publique. La conscience actuelle de la culture d'entreprise est plus aiguë que jamais.
Le Harvard Business Revie a identifié six caractéristiques importantes des cultures d'entreprise réussies en 2015. La vision est d'abord et avant tout: d'un simple énoncé de mission à un manifeste d'entreprise, la vision d'une entreprise est un outil puissant. Par exemple, le slogan moderne et tristement célèbre de Google: «Don't Be Evil» est une vision d'entreprise convaincante. Deuxièmement, les «valeurs», tout en étant un concept large, incarnent les mentalités et les perspectives nécessaires pour réaliser la vision d'une entreprise.
De même, les «pratiques» sont les méthodes tangibles, guidées par l'éthique, à travers lesquelles une entreprise met en œuvre ses valeurs. Par exemple, Netflix met l'accent sur l'importance des employés basés sur la connaissance et performants et, en tant que tel, Netflix paie ses employés au sommet de leur échelle salariale sur le marché, plutôt que par le biais d'une philosophie de gagner à la hauteur.. Les «personnes» viennent ensuite, les entreprises employant et recrutant d'une manière qui reflète et améliore leur culture globale.
Enfin, le «récit» et le «lieu» sont peut-être les caractéristiques les plus modernes de la culture d'entreprise. Avoir une histoire narrative ou d'origine puissante, comme celle de Steve Jobs et Apple, est important pour la croissance et l'image publique. Le «lieu» des affaires, comme la ville de choix, mais aussi la conception et l'architecture de bureaux, est l'un des plus avant-gardistes de la culture d'entreprise contemporaine.
