Qu'est-ce que Credence Good?
Un bien de crédibilité est un type de bien dont les qualités ne peuvent être observées par le consommateur après l'achat, ce qui rend difficile l'évaluation de son utilité. Des exemples typiques de produits de crédibilité comprennent les services d'experts tels que les procédures médicales, les réparations automobiles et les compléments alimentaires.
Points clés à retenir
- Les biens de créance sont des biens dont les qualités ne peuvent être vérifiées par les consommateurs même après l'achat.Ces biens présentent souvent une relation directe entre le prix et la demande en raison de l'asymétrie de l'information.L'asymétrie signifie que les vendeurs sont incités à tromper les acheteurs en faisant payer des prix élevés pour un bien inférieur.
Bonne compréhension des diplômes
Les produits de crédit font partie de la classification Search, Experience, Credence (SEC) utilisée par les économistes et les spécialistes du marketing. Les biens de créance qui ne fonctionnent pas comme prévu peuvent avoir des conséquences néfastes, allant d'une perte financière à une mauvaise santé et même à la mort.
Par exemple, la Food and Drug Administration des États-Unis a, au fil des ans, interdit la commercialisation d'un certain nombre de compléments alimentaires, soit en raison d'allégations publicitaires trompeuses de leurs fabricants, soit parce qu'ils pourraient provoquer de graves effets secondaires. Michael R. Darby et Edi Karni ont inventé le terme biens de crédibilité et l'ont ajouté à la classification de Phillip Nelson (1970) des biens ordinaires, de recherche et d'expérience.
Les produits de crédit présentent souvent une relation directe entre le prix et la demande, comme les produits Veblen, lorsque le prix est le seul indicateur possible de la qualité. Cela pourrait entraîner une situation où le prix devient le facteur déterminant de la qualité et où les produits moins chers sont soupçonnés d'être de mauvaise qualité et évités.
Par exemple, un client du restaurant peut éviter le steak le moins cher du menu au profit d'un plus cher. Après l'avoir mangé, le client ne pourra toujours pas évaluer la valeur relative du steak par rapport aux autres coupes de steak du menu qu'il n'a pas essayées.
Les questions des biens de crédit
Généralement, les informations sur un bien jouent un rôle important dans la détermination de sa valeur. Par exemple, plus un consommateur connaît les qualités et les caractéristiques innées d'un bien, mieux il pourra en déterminer la valeur. Cependant, les biens de créance souffrent d'une asymétrie d'information.
Les inégalités constatées entre les informations connues de l'acheteur et du vendeur sur les marchés des biens de crédit provoquent des inefficacités qui attirent l'attention du public. Comme exemple d'une bonne crédibilité, considérons un motocycliste apportant sa moto à un mécanicien pour réparation.
Le mécanicien - en tant que vendeur expert - pourrait avoir une raison de tromper le consommateur sur deux fronts.
Premièrement, la réparation peut être inefficace. Le mécanicien pourrait remplacer plus de pièces qu'il n'en faut pour ramener la voiture sur la route (et facturer les pièces et la main-d'œuvre supplémentaires). Ce type de cas est appelé sur -traitement car les avantages supplémentaires pour le consommateur sont inférieurs aux coûts supplémentaires. La réparation du mécanicien pourrait également être insuffisante, laissant ainsi le consommateur avec une facture, mais avec une moto qui n'est pas en état de rouler. Ce type de situation serait qualifié de sous- traitement, car tout le matériel et le temps consacrés à la réparation sont de purs déchets.
Deuxièmement, la réparation peut être appropriée, mais le mécanicien peut facturer au consommateur plus que ce qu'il a réellement fait (comme prétendre avoir changé un filtre à huile sans l'avoir fait). Ce type de problème est connu sous le nom de surfacturation, et il peut également conduire à des inefficacités à long terme si la crainte d'être surfacturé dissuade les consommateurs de négocier sur les marchés de biens de confiance à l'avenir, créant ainsi une rupture de marché de type Akerlof (George Akerlof 1970).
Selon les recherches, il y a deux chauffeurs pour les ateliers de réparation automobile pour faire payer les clients. Le premier est l'existence d'une moindre concurrence. La concurrence accrue des ateliers de réparation similaires permet aux consommateurs de consulter d'autres ateliers et de comparer les prix. La deuxième incitation à la surcharge de la réparation automobile est une crise financière au sein de leur entreprise.
Exemple de bonne accréditation
L'industrie des soins de santé est un exemple de bonne crédibilité. Les soins de santé comportent deux volets: le service ou le comportement d'un médecin et l'aspect technique qui consiste en des évaluations et des ordonnances médicales. Une majorité de patients connaissent et peuvent évaluer les médecins concernant le premier élément, mais ils ont du mal à évaluer ou à quantifier le deuxième élément, car cela nécessite une connaissance spécialisée des méthodes et de la pratique de la médecine. Les patients ont généralement du mal à contester la prescription d'un médecin sans assistance. L'éducation est une autre industrie qui est un exemple de bonne crédibilité.
