Qu'est-ce que la gestion de crise?
La gestion de crise consiste à identifier les menaces pesant sur une organisation et ses parties prenantes, ainsi que les méthodes utilisées par l'organisation pour faire face à ces menaces. En raison de l'imprévisibilité des événements mondiaux, les organisations doivent être en mesure de faire face au potentiel de changements drastiques dans la façon dont elles mènent leurs activités. La gestion de crise nécessite souvent que les décisions soient prises dans un court laps de temps, et souvent après qu'un événement a déjà eu lieu. Afin de réduire l'incertitude en cas de crise, les organisations créent souvent un plan de gestion de crise.
Comment fonctionne la gestion de crise
Toute entreprise, grande ou petite, peut rencontrer des problèmes qui peuvent avoir un impact négatif sur son cours normal des activités. Des crises telles qu'un incendie, la mort d'un PDG, une attaque terroriste, une violation de données ou des catastrophes naturelles peuvent entraîner des coûts tangibles et intangibles pour une entreprise en termes de ventes perdues, de clients et une diminution du revenu net de l'entreprise. Les entreprises qui mettent effectivement en place un plan de continuité des activités en cas d'imprévus imprévus peuvent atténuer les effets de tout événement négatif qui se produit. Le processus de mise en place d'un plan de continuité en cas de crise est appelé gestion de crise.
Afin d'avoir un plan de continuité des activités au lendemain d'une crise, la plupart des entreprises commencent par effectuer une analyse des risques sur leurs opérations. L'analyse des risques est le processus d'identification de tout événement indésirable pouvant survenir et de la probabilité que ces événements se produisent. En exécutant des simulations et des variables aléatoires avec des modèles de risque, tels que des tableaux de scénarios, un gestionnaire des risques peut évaluer la probabilité qu'un risque se produise à l'avenir, le meilleur et le pire cas de tout événement négatif, et les dommages que l'entreprise subirait. encourent si le risque se produit réellement. Par exemple, un gestionnaire des risques peut estimer que la probabilité qu'une inondation se produise dans la zone d'exploitation d'une entreprise est très élevée. Le pire scénario d'une inondation sera de détruire les systèmes informatiques et les disques durs de l'entreprise, perdant ainsi les données pertinentes sur les clients, les fournisseurs et les projets en cours.
Une fois que le gestionnaire des risques sait à quoi il doit faire face en termes de risques possibles et d'impact sur l'entreprise, un plan est élaboré par l'équipe de gestion de crise pour contenir toute urgence si et quand cela devient une réalité. En suivant l'exemple ci-dessus dans lequel une entreprise est confrontée à une forte probabilité de dommages dus aux inondations, un système de sauvegarde pour tous les systèmes informatiques pourrait être créé. De cette façon, si une inondation se produit et affecte l'entreprise, elle conservera un enregistrement de ses données et de ses processus de travail. Bien que l'activité puisse ralentir pendant une courte période de temps pendant que l'entreprise achète de nouveaux équipements informatiques, les opérations commerciales ne seraient pas complètement interrompues. En ayant une solution de crise en place, une entreprise et ses parties prenantes peuvent bien se préparer et s'adapter aux évolutions soudaines, inattendues et défavorables.
Points clés à retenir
- Grandes ou petites, même les entreprises les mieux gérées peuvent être touchées par une crise inattendue des relations publiques. Il peut s'agir de rappels de produits, d'une poursuite civile ou d'une autre catastrophe imprévue. La gestion des crises est la stratégie de gestion de ces crises au niveau de l'entreprise.
Gestion de crise vs gestion des risques
La gestion de crise n'est pas nécessairement la même chose que la gestion des risques. Contrairement à la gestion des risques, qui implique de planifier des événements qui pourraient survenir à l'avenir, la gestion de crise implique de réagir aux événements négatifs pendant et après qu'ils se sont produits. Une société pétrolière, par exemple, peut avoir un plan en place pour faire face à la possibilité d'un déversement d'hydrocarbures, mais si une telle catastrophe se produit réellement, l'ampleur du déversement, le contrecoup de l'opinion publique et le coût du nettoyage peuvent varier considérablement. et peut dépasser les attentes.
Types de crises
La crise peut être auto-infligée ou provoquée par des forces externes. Des exemples de forces externes qui pourraient affecter les opérations d'une organisation comprennent les catastrophes naturelles, les failles de sécurité ou les fausses informations sur une entreprise qui portent atteinte à sa réputation.
Les crises auto-infligées sont provoquées au sein de l'organisation, comme lorsqu'un employé - fume dans un environnement contenant des produits chimiques dangereux, ouvre ou télécharge des fichiers douteux sur un ordinateur portable de bureau, offre un service client médiocre qui devient viral en ligne, ou un service comptable qui prépare les livres.. Les crises internes peuvent être gérées, atténuées ou évitées si une entreprise applique des directives et des protocoles de conformité stricts concernant l'éthique, les politiques, les règles et les réglementations des employés.
Couverture de gestion de crise
La couverture de gestion de crise est une couverture d'assurance conçue pour aider une entreprise à limiter l'impact négatif des événements sur la réputation de l'entreprise. Il s'agit d'un contrat d'assurance généralement conclu dans le cadre d'erreurs et d'omissions technologiques et de polices d'assurance de biens et responsabilité Internet / en ligne. Auparavant soucieuse de la gestion de la réputation, la couverture de gestion de crise est de plus en plus utilisée pour couvrir les dépenses engagées pour restaurer la confiance dans la sécurité du système informatique de l'assuré en cas de cybersécurité ou de violation de données. Il couvre également les menaces d'atteinte à la réputation telles que la contamination ou le rappel de produits, le terrorisme et la violence politique, les catastrophes naturelles, la violence au travail et l'exposition défavorable aux médias.
Les grandes entreprises sont les acheteurs les plus fréquents de la couverture de gestion de crise, mais toute entreprise dont la rentabilité est étroitement liée à sa réputation est un client potentiel.
