Qu'est-ce que la vente au détail électronique (E-tailing)?
La vente au détail électronique (E-tailing) est la vente de biens et de services via Internet. L'e-tailing peut comprendre des ventes de produits et services interentreprises (B2B) et interentreprises (B2C). L'e-tailing oblige les entreprises à adapter leurs modèles commerciaux pour capturer les ventes sur Internet, ce qui peut inclure la création de canaux de distribution tels que des entrepôts, des pages Web Internet et des centres d'expédition de produits.
En particulier, des canaux de distribution solides sont essentiels à la vente au détail électronique, car ce sont les moyens qui permettent de déplacer le produit vers le client.
Le commerce électronique peut réduire les coûts d'infrastructure en supprimant le besoin de magasins, mais il peut nécessiter des investissements liés à l'infrastructure dans l'expédition et l'entreposage.
Fonctionnement de la vente au détail électronique (E-tailing)
La vente au détail électronique comprend un large éventail d'entreprises et d'industries. Cependant, il existe des similitudes entre la plupart des sociétés de commerce électronique qui incluent un site Web attrayant, une stratégie de marketing en ligne, une distribution efficace des produits ou des services et une analyse des données client.
Un e-tailing réussi nécessite une image de marque forte. Les sites Web doivent être attrayants, faciles à naviguer et régulièrement mis à jour pour répondre aux demandes changeantes des consommateurs. Les produits et services doivent se démarquer des offres des concurrents et ajouter de la valeur à la vie des consommateurs. De plus, les offres d'une entreprise doivent être à des prix compétitifs afin que les consommateurs ne favorisent pas une entreprise plutôt qu'une autre uniquement sur la base des coûts.
Les détaillants en ligne ont besoin de réseaux de distribution solides, rapides et efficaces. Les consommateurs ne peuvent pas attendre longtemps pour la livraison de produits ou services. La transparence des pratiques commerciales est également importante, afin que les consommateurs fassent confiance et restent fidèles à une entreprise.
Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de générer des revenus en ligne. Bien sûr, la première source de revenus passe par la vente de leur produit aux consommateurs ou aux entreprises. Cependant, les entreprises B2C et B2B pourraient générer des revenus en vendant leurs services via un modèle d'abonnement tel que Netflix, qui facture des frais mensuels pour l'accès au contenu multimédia.
Les revenus peuvent également être gagnés grâce à la publicité en ligne. Par exemple, Facebook tire des revenus des publicités placées sur son site Web par des entreprises qui cherchent à vendre aux utilisateurs de Facebook.
Types de commerce électronique (e-tailing)
Business-to-Consumer (B2C) E-Tailing
La vente au détail d'entreprise à consommateur est la plus courante de toutes les sociétés de commerce électronique et la plus familière à la plupart des utilisateurs d'Internet. Ce groupe de détaillants comprend les entreprises qui vendent des produits finis ou des produits aux consommateurs en ligne directement via leurs sites Web. Les produits peuvent être expédiés et livrés à partir de l'entrepôt de l'entreprise ou directement du fabricant. L'une des principales exigences d'un détaillant B2C prospère est de maintenir de bonnes relations avec la clientèle.
Commerce électronique interentreprises (B2B)
La vente au détail interentreprises implique des sociétés qui vendent à d'autres sociétés. Ces détaillants comprennent des consultants, des développeurs de logiciels, des pigistes et des grossistes. Les grossistes vendent leurs produits en vrac de leurs usines de fabrication aux entreprises. Ces entreprises, à leur tour, vendent ces produits aux consommateurs. En d'autres termes, une entreprise B2B telle qu'un grossiste peut vendre des produits à une entreprise B2C.
Points clés à retenir
- La vente au détail électronique est la vente de biens et de services via Internet.L'e-tailing peut inclure les ventes de produits et services interentreprises (B2B) et interentreprises (B2C).Amazon.com (AMZN) est de loin le plus grand détaillant en ligne fournissant des produits de consommation et des abonnements via son site Web.Beaucoup de magasins traditionnels de brique et de mortier investissent dans le commerce électronique via leurs sites Web.
Avantages et inconvénients de la vente au détail électronique
L'e-tailing comprend bien plus que les seules entreprises de commerce électronique. De plus en plus de magasins traditionnels de brique et de mortier investissent dans le commerce électronique. Les coûts d'infrastructure sont inférieurs avec la vente au détail électronique par rapport à l'exploitation de magasins physiques.
Les entreprises peuvent déplacer leurs produits plus rapidement et atteindre une plus grande base de clients en ligne qu'avec des emplacements physiques traditionnels. L'e-tailing permet également aux entreprises de fermer des magasins non rentables et de maintenir les magasins rentables.
Les ventes et les achats automatisés réduisent les besoins en personnel. De plus, les sites Web coûtent moins cher que les magasins physiques pour ouvrir, gérer et entretenir. L'e-tailing réduit les dépenses de publicité et de marketing car les clients peuvent trouver les magasins via les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux. L'analyse de données est comme l'or pour les e-commerçants. Le comportement d'achat des consommateurs peut être suivi pour déterminer les habitudes de dépenses, les pages vues et la durée de l'engagement avec un produit, un service ou une page de site Web. Une analyse des données efficace peut réduire les ventes perdues et stimuler l'engagement des clients, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus.
Il y a des inconvénients à exécuter une opération e-tailing. La création et la maintenance d'un site Web d'e-tailing, bien que moins coûteuses qu'un site de vente au détail traditionnel, peuvent être coûteuses. Les coûts d'infrastructure peuvent être importants si des entrepôts et des centres de distribution doivent être construits pour stocker et expédier les produits. De plus, des ressources adéquates sont nécessaires pour gérer les retours en ligne et les litiges avec les clients.
En outre, l'e-tailing ne fournit pas l'expérience de magasinage émotionnelle que les magasins physiques peuvent offrir. Les achats émotionnels entraînent souvent des dépenses de consommation. L'e-tailing ne donne pas au consommateur une expérience d'achat - où les consommateurs détiennent, sentent, ressentent ou essaient des produits - avant de les acheter. Un service à la clientèle personnalisé peut également être un avantage pour les magasins de brique et de mortier, qui peuvent inclure des services d'achat personnels.
Exemple de commerce électronique
Amazon.com (AMZN) est le plus grand détaillant en ligne fournissant des produits de consommation et des abonnements via son site Web. Le site Web d'Amazon montre que la société a généré plus de 230 milliards de dollars de revenus en 2018 tout en affichant plus de 10 milliards de dollars de bénéfices ou de revenus nets. Les autres e-commerçants qui opèrent exclusivement en ligne et concurrencent Amazon comprennent Overstock.com et JD.com.
Le groupe Alibaba (BABA) est le plus grand e-tailer chinois, qui exploite une entreprise de commerce en ligne dans toute la Chine et à l'international. Alibaba a adopté un modèle commercial qui comprend non seulement le commerce B2C et B2B. Les exportateurs chinois se connectent aux entreprises du monde entier qui cherchent à acheter leurs produits. Le programme Taobao rural de l'entreprise aide les consommateurs ruraux et les entreprises en Chine à vendre des produits agricoles à ceux qui vivent dans les zones urbaines. En 2018, Alibaba a généré près de 40 milliards de dollars de revenus annuels tout en affichant un bénéfice légèrement inférieur à 10 milliards de dollars.
