Southwest Airlines (LUV) est devenue connue au cours des deux dernières décennies comme une compagnie aérienne prospère opérant à une époque où la plupart des compagnies aériennes ont du mal. Que ce soit en raison de la fluctuation de la demande basée sur le service de luxe ou de la hausse des prix du pétrole, une entreprise opérant dans le secteur du transport aérien doit maintenir et renforcer un ensemble d'avantages concurrentiels qui la différencie de ses concurrents. Le modèle économique de Southwest Airlines s'appuie sur des opérations extrêmement efficaces, une attention particulière portée à l'expérience client, des solutions de tarification et de logistique à faible coût, une réflexion prospective active et une équipe motivée d'employés et d'associés. Grâce à cette stratégie solide, Southwest a obtenu de multiples avantages concurrentiels qui lui ont permis de rester pertinent face à un paysage en évolution.
Les bonnes recrues
Bien que l'ensemble du modèle commercial de Southwest Airlines soit important, sans doute l'avantage concurrentiel le plus précieux a été sa concentration sur l'embauche des bonnes personnes. Southwest se targue d'être une compagnie aérienne axée sur les gens qui fonctionne avec des employés et des membres de l'équipe sympathiques et accessibles. Selon son modèle commercial, Southwest embauche des employés qui incarnent la messagerie de marque de l'entreprise et qui ont une passion pour aider les clients. Pour assurer la bonne combinaison de membres de l'équipe, Southwest a des pratiques et des politiques d'embauche rigoureuses.
Southwest Airlines met l'accent sur l'expérience client. Une partie de cette expérience client vient de l'attitude et de la serviabilité des employés qu'elle embauche, mais il y a beaucoup plus de facteurs qui entrent dans cet avantage concurrentiel.
Politiques flexibles
Pour garantir à ses clients une expérience agréable, Southwest Airlines a établi diverses politiques et procédures qui facilitent le vol avec la compagnie aérienne. L'une d'entre elles est la politique d'annulation de Southwest, qui permet à un client d'annuler une réservation jusqu'à 30 minutes avant le départ du vol, et les fonds de l'annulation sont disponibles pour un futur vol. Des politiques comme celle-ci garantissent que les clients de Southwest Airlines restent satisfaits de leur expérience - même s'ils doivent annuler leurs vols - et cela aide également la compagnie aérienne à développer un haut niveau de fidélité à la marque.
Récompenses et prix
Southwest Airlines possède également l'un des meilleurs programmes de récompenses de l'industrie. Southwest offre des points pour l'achat de vols que les clients peuvent utiliser pour acheter de futurs vols. Il a également un partenariat avec Chase Bank et offre aux clients une carte de crédit du sud-ouest qui leur permet d'accumuler des points qu'ils peuvent échanger contre de futurs vols. Garder le client satisfait est un grand avantage concurrentiel pour Southwest Airlines.
Outre des employés motivés et un excellent service client, Southwest Airlines propose également l'une des solutions les moins chères pour les voyages en avion. Sa stratégie de tarification offre des prix extrêmement bas par rapport à d'autres compagnies aériennes, telles que Delta (DAL) et American Airlines (AAL). Pour pouvoir proposer des prix bas, Southwest a dû construire son modèle économique autour de faibles coûts d'exploitation. Il ne dispose que de quelques types d'avions qui n'incluent pas de commodités telles que des films en vol, ce qui aide la compagnie aérienne à réduire ses coûts. Il dessert également les petits aéroports qui ne coûtent pas autant. Si un client peut trouver un billet moins cher, Southwest Airlines correspond au prix.
Continuez à chercher à vous améliorer
Southwest Airlines a fait ses preuves pour être très avant-gardiste, stimulée par un modèle commercial flexible qui prend en charge les changements rapides. Gardant la fin à l'esprit, Southwest a récemment acquis AirTran, ce qui lui a permis de gagner des parts de marché et d'étendre ses services. Southwest essaie toujours de moderniser sa flotte d'avions, à la recherche de solutions à moindre coût qui peuvent également ajouter plus de capacité, ce qui augmentera ses revenus et son potentiel de profit.
Dans l'ensemble, ce sont les avantages concurrentiels de Southwest Airlines obtenus grâce à son modèle commercial flexible qui la différencient des autres compagnies aériennes.
