Qu'est-ce que l'orientation marché?
L'orientation marché est une approche commerciale qui priorise l'identification des besoins et des désirs des consommateurs et la création de produits qui les satisfont.
Cela peut sembler évident, mais les partisans de l'orientation vers le marché soutiennent que l'approche conventionnelle est le contraire. Autrement dit, les stratégies de marketing visent à établir des arguments de vente clés pour promouvoir les produits existants plutôt que de concevoir des produits qui ont les qualités que les consommateurs disent vouloir.
Points clés à retenir:
- L'orientation vers le marché est un objectif stratégique visant à identifier les besoins et les désirs des consommateurs afin de définir de nouveaux produits à développer.Les entreprises établies comme Amazon et Coca-Cola utilisent les principes de l'orientation vers le marché pour améliorer ou étendre leurs produits ou services.Même les demandes des consommateurs qui ne sont pas pratiques aujourd'hui peut éclairer la prise de décisions à long terme.
Comment fonctionne l'orientation marché
L'orientation marché est une approche centrée sur le client pour la conception de produits. Il s'agit de recherches visant à déterminer ce que les consommateurs considèrent comme leurs besoins immédiats, leurs principales préoccupations ou leurs préférences personnelles au sein d'une catégorie de produits particulière.
Une analyse supplémentaire des données peut également être utilisée pour révéler les tendances et les désirs des consommateurs qui ne sont pas spécifiquement exprimés. Une connaissance de ces tendances peut idéalement aider les développeurs de produits à répondre, voire à anticiper, les besoins des consommateurs. Ils peuvent même inspirer des améliorations que le consommateur ignorait comme étant une option.
Cela permet à une entreprise de concentrer ses efforts de développement de produits sur les caractéristiques les plus demandées. Avec une économie de plus en plus mondialisée et la multiplication des choix pour les consommateurs, les entreprises s'adaptent à une orientation marché afin de rester compétitives.
Avantages de l'orientation marché
L'orientation marché comprend souvent des améliorations du service client et du support produit visant à résoudre les problèmes soulevés par les consommateurs. Cela permet de garantir que la satisfaction de la clientèle reste élevée dans l'entreprise dans son ensemble et favorise la fidélité à la marque et une publicité de bouche à oreille positive.
Parfois, l'orientation vers le marché peut révéler des désirs des clients qui ne sont tout simplement pas rentables ou pratiques. L'entreprise doit alors déterminer comment répondre au mieux aux attentes des clients.
À tout le moins, des idées impraticables peuvent éclairer la stratégie de développement à long terme. Des options qui ne sont pas rentables aujourd'hui peuvent devenir tout à fait possibles à terme.
Orientation vers le marché, différenciation des produits et orientation vers les ventes
Un développement axé sur l'orientation du marché place les désirs des consommateurs en premier, créant le produit autour de leurs besoins et désirs exprimés. La différenciation des produits est une stratégie publicitaire qui vise à identifier clairement les attributs qui distinguent une marque de ses concurrents.
L'orientation commerciale vise à persuader le consommateur d'agir immédiatement par des moyens tels que des publicités télévisées et des démonstrations en magasin.
Une ou toutes ces approches peuvent être nécessaires pour une stratégie marketing réussie, mais la plupart des entreprises se concentrent sur l'une d'entre elles comme objectif principal.
Exemples d'orientation sur le marché
Amazon est un exemple d'entreprise orientée vers le marché. À mesure qu'il grandissait et se développait, il a constamment ajouté des processus et des fonctionnalités qui répondent clairement aux préoccupations et aux désirs exprimés par les consommateurs. Voici quelques exemples:
- De nombreux consommateurs, en particulier les citadins, s'inquiètent de se faire livrer des colis lorsqu'ils ne sont pas chez eux. La société a répondu avec Amazon Locker, un réseau de boîtes de ramassage en libre-service.Les frais de livraison, aussi raisonnables soient-ils, sont un irritant majeur pour les consommateurs et une raison d'acheter localement au lieu de commander en ligne. Amazon Prime facture des frais annuels pour la livraison gratuite de la plupart de ses produits.
Coca-Cola est une autre entreprise réputée pour son orientation commerciale. Des recherches considérables sont menées pour identifier de nouvelles saveurs que les consommateurs apprécieront réellement, comme la fraise des bois et le citron vert. Mais ces nouvelles saveurs n'aideront pas Coca-Cola à répondre à la conscience croissante de la santé des consommateurs. C'est pourquoi la société a récemment acquis des marques telles que Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid, Odwalla et Vitaminwater.
