Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM)?
La gestion de la qualité totale (TQM) est le processus continu de détection et de réduction ou d'élimination des erreurs de fabrication, de rationalisation de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, d'amélioration de l'expérience client et de mise à jour de la formation des employés. La gestion de la qualité totale vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production responsables de la qualité globale du produit ou service final.
TQM a été développé par William Deming, un consultant en gestion dont le travail a eu un grand impact sur la fabrication japonaise. Bien que TQM partage beaucoup de points communs avec le processus d'amélioration de Six Sigma, ce n'est pas la même chose que Six Sigma. TQM se concentre sur la garantie que les directives internes et les normes de processus réduisent les erreurs, tandis que Six Sigma cherche à réduire les défauts.
Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale?
Comprendre la gestion de la qualité totale
La gestion de la qualité totale (TQM) est une approche structurée de la gestion organisationnelle globale. L'objectif du processus est d'améliorer la qualité des résultats d'une organisation, y compris les biens et services, grâce à l'amélioration continue des pratiques internes. Les normes établies dans le cadre de l'approche TQM peuvent refléter à la fois les priorités internes et toutes les normes de l'industrie actuellement en place.
Les normes de l'industrie peuvent être définies à plusieurs niveaux et peuvent inclure le respect de diverses lois et réglementations régissant le fonctionnement d'une entreprise particulière. Les normes de l'industrie peuvent également inclure la production d'articles selon une norme comprise, même si la norme n'est pas appuyée par des réglementations officielles.
Principes fondamentaux de la gestion de la qualité totale
TQM est considéré comme un processus axé sur le client et vise l'amélioration continue des opérations commerciales. Il s'efforce de s'assurer que tous les employés associés travaillent vers les objectifs communs d'amélioration de la qualité des produits ou des services, ainsi que l'amélioration des procédures en place pour la production.
Un accent particulier est mis sur la prise de décision factuelle, en utilisant des mesures de performance pour suivre les progrès; des niveaux élevés de communication organisationnelle sont encouragés afin de maintenir la participation et le moral des employés.
Industries utilisant la gestion de la qualité totale
Bien que TQM soit originaire du secteur manufacturier, ses principes peuvent être appliqués à une variété d'industries. En mettant l'accent sur le changement à long terme par rapport aux objectifs à court terme, il est conçu pour fournir une vision cohérente du changement systémique. Dans cet esprit, TQM est utilisé dans de nombreuses industries, y compris, mais sans s'y limiter, la fabrication, la banque et la finance, et la médecine.
Ces techniques peuvent également être appliquées à tous les départements d'une organisation individuelle. Cela permet de garantir que tous les employés travaillent vers les objectifs fixés pour l'entreprise, améliorant ainsi la fonction dans chaque domaine. Les départements impliqués peuvent inclure l'administration, le marketing, la production et la formation des employés.
Points clés à retenir
- La gestion de la qualité totale (TQM) est le processus continu de détection et de réduction ou d'élimination des erreurs de fabrication, de rationalisation de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, d'amélioration de l'expérience client et de s'assurer que les employés sont au courant de la formation. L'objectif du processus est d'améliorer la qualité des résultats d'une organisation, y compris les biens et services, grâce à l'amélioration continue des pratiques internes. La gestion de la qualité totale vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production responsables de la qualité globale du produit ou service final.
