Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) est une société de cloud computing basée à San Francisco, en Californie. Elle est connue comme l'une des premières entreprises à avoir implémenté avec succès un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Le logiciel CRM de l'entreprise est une solution d'entreprise qui aide les autres entreprises à gérer les tâches et les relations avec les clients nouveaux et existants.
En juillet 2015, Salesforce est la plus grande entreprise américaine de cloud computing, avec une capitalisation boursière de 50 milliards de dollars. La société a atteint cet objectif sans dégager un bénéfice selon les principes comptables généralement reconnus (PCGR), ce qui est moins l'exception et plus la norme avec les sociétés d'informatique en nuage cotées en bourse.
Bien que Salesforce soit innovant, introduisant le premier CRM réussi sur le marché en 1999, de nombreux facteurs contribuent à faire de l'entreprise un produit phare.
L'un des meilleurs produits du marché
Salesforce peut se prévaloir de l'une des plus anciennes solutions logicielles CRM basées sur le cloud du marché. Cela a donné à l'entreprise suffisamment de temps pour écouter ses clients et innover sur son produit, renforçant son logiciel au fil des ans.
Avec Salesforce CRM, les équipes de vente, de marketing et de service client d'une entreprise sont en mesure de comprendre chaque client au niveau individuel et de créer une expérience personnelle pour chacun de ses clients. Cela fait du logiciel CRM plus qu'une plate-forme ou un service; c'est un outil qui peut directement augmenter les ventes et la fidélisation de la clientèle.
Basée sur le cloud et flexible
Salesforce se concentre sur l'offre d'un logiciel en tant que solution de produit de service à ses clients, ce qui permet au logiciel d'être très flexible et accessible de n'importe où.
Avec Salesforce, les entreprises peuvent tirer parti de son cloud computing, en accédant à un ensemble complet d'applications CRM basées sur le cloud, une plate-forme cloud et une infrastructure cloud, ce qui le rend rentable pour les entreprises.
En outre, la flexibilité acquise grâce au cloud offre aux entreprises une liberté totale quant à la manière dont elles souhaitent implémenter et utiliser le logiciel Salesforce. Le CRM est 100% personnalisable, et il peut être conçu pour fonctionner comme bon vous semble.
Les avantages de l'échange d'applications
Salesforce a été reconnu comme un leader de l'industrie innovant au fil des ans. Il est allé jusqu'à crowdsourcer son innovation, offrant aux entreprises encore plus d'avantages que ce que ses produits de base offrent.
Salesforce a implémenté AppExchange, qui est la destination et la ressource numéro un pour les applications d'entreprise prédéfinies. Ces applications sont destinées à la fois au CRM de Salesforce et aux applications en dehors du domaine du logiciel CRM.
L'AppExchange est essentiellement un marché d'applications de cloud computing pour les entreprises qui sont déjà des clients Salesforce. Les clients de Salesforce ont ainsi accès à des milliers d'applications métier vérifiées par Salesforce. Les clients peuvent créer leurs propres applications commerciales pour répondre à leurs besoins commerciaux spécifiques.
Une communauté d'activistes CRM en réseau social
Il est assez rare de voir le niveau de communauté qui entoure Salesforce et sa suite de logiciels CRM basés sur le cloud. L'entreprise promeut activement une communauté dynamique composée de ses utilisateurs professionnels.
La société a mis en œuvre une excellente stratégie de sollicitation de ses propres solutions aux problèmes des clients au sein de la communauté de clients de Salesforce. Il surveille activement les réseaux sociaux et offre aux clients des espaces en ligne pour se faire entendre.
Cela permet à la communauté de travailler ensemble pour utiliser le CRM de Salesforce au mieux de ses capacités. Il est bien connu que le logiciel cloud de Salesforce est si robuste que de nombreuses entreprises ne savent pas comment exploiter pleinement le potentiel du CRM. En cultivant ces communautés, Salesforce fournit à ses clients les informations et l'assistance nécessaires pour réussir.
La conférence Dreamforce annuelle de Salesforce en est un excellent exemple. Lors de la conférence, les entrepreneurs et les technologues se réunissent pour réseauter et en apprendre davantage sur la puissance du CRM de Salesforce.
