Table des matières
- Cheminement de carrière
- niveau d'études
- Autres qualifications et compétences
Les caissiers sont les employés de première ligne du service à la clientèle dans les coopératives de crédit et les banques. Ils fournissent des services bancaires de base et effectuent des transactions financières de routine pour les titulaires de comptes et le public, y compris le traitement des dépôts et des retraits, l'encaissement des chèques, l'échange d'argent, l'acceptation des paiements de prêt et la fourniture d'informations relatives au compte.
Les caissiers sont chargés de traiter avec précision les espèces et les chèques tout au long de la journée de travail, d'examiner attentivement les documents financiers, de vérifier les montants numériques et d'enregistrer correctement toutes les transactions dans les systèmes d'information bancaire. Les caissiers doivent également être en mesure d'expliquer les produits financiers disponibles aux clients via la banque, tels que les prêts, les marges de crédit, les certificats de dépôt (CD) et les comptes de retraite, avant de référer les clients intéressés à d'autres employés de la banque qui manipulent ces produits.
Points clés à retenir
- Les caissiers sont généralement des postes de niveau d'entrée dans les banques qui interagissent directement avec les clients et les desservent.La plupart des employeurs exigent au moins un diplôme d'études secondaires, mais l'avancement nécessite souvent un baccalauréat. Teller est généralement le premier dans un cheminement de carrière qui peut rapidement conduire à un agent de crédit ou à un banquier personnel pour ceux qui se montrent prometteurs.
Cheminement de carrière
Le poste de caissier dans une banque est généralement un poste de débutant ouvert aux diplômés du secondaire. La plupart des candidats retenus ont des antécédents de haute performance dans d'autres emplois qui incluent des éléments importants de service à la clientèle. Les nouveaux scrutateurs ne sont généralement pas tenus d'avoir une formation spéciale ou une expérience préalable dans les banques; ils reçoivent généralement un mois ou plus de formation en cours d'emploi. Avec suffisamment d'expérience et un excellent dossier de travail, les scrutateurs peuvent éventuellement devenir des scrutateurs en chef. Les scrutateurs en chef supervisent et assistent les scrutateurs pendant la journée de travail et gèrent les tâches de gestion générale.
Les caissiers qui obtiennent un baccalauréat en finance, en affaires, en économie ou dans une autre matière pertinente peuvent accéder à d'autres postes à la banque. Un banquier personnel vend des produits et services financiers à des clients bancaires. Un responsable des prêts évalue les demandes de prêt des clients des banques et fait des recommandations à la direction de la banque. Il est possible d'accéder à un poste de direction auprès de la banque. De nombreux directeurs de banque ont une maîtrise en finance ou en administration des affaires, mais ce n'est généralement pas une exigence absolue.
niveau d'études
Un diplôme d'études secondaires est la qualification de base pour un poste de caissier de banque. Les caissiers qui terminent un baccalauréat, par exemple, sont généralement admissibles à des postes plus avancés, comme les banquiers personnels, les conseillers financiers personnels ou les agents de crédit. Selon une enquête nationale sur l'emploi réalisée en 2014 par le Bureau américain des statistiques du travail (BLS), 83% des caissiers aux États-Unis n'ont pas obtenu de diplômes au-delà du niveau secondaire. Environ 11% des caissiers ont terminé des programmes de certificat dans des écoles ou des collèges professionnels.
Bien qu'aucune désignation professionnelle largement acceptée ne soit disponible pour les caissiers de banque en 2015, l'American Bankers Association (ABA) propose un programme éducatif qui aboutit au certificat ABA Bank Teller. Peu ou pas de banques exigent ce certificat pour l'emploi, mais il peut fournir une longueur d'avance sur le marché du travail à ceux qui n'ont aucune expérience antérieure dans l'industrie. Ce programme de certificat comprend huit cours de courte durée pouvant être suivis en 21 heures environ.
Autres qualifications et compétences
La plupart des postes de caissier de banque exigent que les candidats démontrent une expérience de travail antérieure substantielle dans des postes de service à la clientèle. Outre de solides compétences en mathématiques et une attention exceptionnelle aux détails, de solides compétences en service à la clientèle sont essentielles pour exceller en tant que caissier de banque. Les caissiers peuvent desservir plusieurs dizaines de clients chaque jour, chacun ayant des besoins et des attentes importants. Ils doivent être capables de prendre de bonnes décisions sous pression dans un environnement de vente au détail rapide. Les scrutateurs capables ont d'excellentes capacités d'écoute active, des compétences efficaces en communication verbale et la capacité de satisfaire les clients tout en respectant toutes les procédures et normes bancaires. Une performance hautement efficace et précise est une attente fondamentale du travail.
Bien que la formation en cours d'emploi soit généralement dispensée à toutes les nouvelles embauches, la plupart des banques recherchent des candidats ayant une expérience professionnelle antérieure qui implique de manipuler régulièrement de l'argent. De bonnes compétences informatiques sont également importantes. Dans la plupart des banques, les scrutateurs accèdent aux informations de compte à l'aide de terminaux informatiques et peuvent être tenus d'utiliser des logiciels de comptabilité, des tableurs et d'autres technologies logicielles dans le cadre de leur travail quotidien.
