Qu'est-ce que l'automatisation des succursales?
Automatisation des succursales est une forme d'automatisation bancaire qui relie le service clientèle d'un bureau de banque aux enregistrements clients de la banque dans le back office. L'automatisation bancaire fait référence au système de fonctionnement du processus bancaire par des moyens hautement automatiques afin que l'intervention humaine soit réduite au minimum. Automatisation des succursales est également appelé automatisation de plate-forme.
Points clés à retenir
- L'automatisation des succursales permet un service client centralisé qui peut facilement extraire les dossiers des clients de n'importe quelle succursale bancaire.En raison de la facilité de récupération des enregistrements, d'autres tâches sont également rendues plus efficaces, telles que les nouvelles demandes de compte ou de prêt et certains services de guichet. comme un moyen de maintenir le trafic piétonnier dans des emplacements physiques alors que les tendances vers le mobile et l'e-banking continuent d'augmenter.
Fonctionnement de l'automatisation des succursales
La liaison du service clientèle avec les dossiers clients permet aux agents de compte de succursale de réserver directement de nouvelles demandes de prêt avec le système de traitement des prêts de la banque, et permet également une recherche plus rapide des informations de compte client pour répondre aux questions sur les taux, les nouveaux services, etc. L'automatisation des succursales dans les succursales bancaires accélère également le temps de traitement des demandes de crédit, car la paperasserie est réduite.
L'augmentation de l'automatisation des succursales réduit également le besoin de scrutateurs humains pour le personnel des succursales des banques. Les guichets personnels (PTM) peuvent aider les clients des succursales à effectuer toutes les tâches bancaires qu'un caissier humain peut, y compris demander des chèques de caisse imprimés ou retirer de l'argent dans une gamme de coupures.
L'automatisation des succursales peut également rationaliser les transactions de routine, ce qui donne aux scrutateurs plus de temps pour se concentrer sur l'aide aux clients ayant des besoins complexes. Par exemple, les clients peuvent effectuer des transactions courantes mais longues, telles que le dépôt de grandes quantités de pièces, vers une machine de comptage de pièces en libre-service, qui automatise le processus de comptage des pièces et fournit au client un reçu de remboursement à présenter à l'homme. caissier. Cela conduit à une expérience plus rapide, plus agréable et plus satisfaisante pour le caissier et le client, tout en réduisant les inconvénients pour les autres clients qui attendent de parler au caissier.
Réduire l'empreinte des succursales grâce à l'automatisation
Avec l'utilisation croissante des dépôts mobiles, des dépôts directs et des services bancaires en ligne, de nombreuses banques constatent que le trafic des clients vers les succursales diminue. Néanmoins, de nombreux clients souhaitent toujours l'option d'une expérience d'agence, en particulier pour des besoins plus complexes tels que l'ouverture d'un compte ou la souscription d'un prêt. De plus en plus, les banques comptent sur l'automatisation des succursales pour réduire leur empreinte, ou les coûts globaux de maintenance des succursales, tout en fournissant un service client de qualité et en ouvrant des succursales sur de nouveaux marchés.
Des banques comme Bank of America ont ouvert des succursales entièrement automatisées qui permettent aux clients d'effectuer des opérations bancaires dans des kiosques en libre-service, avec des dispositifs de vidéoconférence qui leur permettent de parler à des banquiers hors site. Dans certaines succursales entièrement automatisées, un guichet unique est chargé de dépanner et de répondre aux questions des clients. La banque entièrement automatisée vise à rationaliser et à numériser complètement les transactions du front vers le back-office, en supprimant la gestion du papier du middle office pour les transactions bancaires de tous types, de l'ouverture et de la fermeture des comptes à la souscription d'hypothèques et d'autres prêts.
