Qu'est-ce que la refonte des processus métier (BPR)?
Une refonte des processus métier (également connue sous le nom de réingénierie des processus métier) est une refonte complète des processus métier clés d'une entreprise dans le but de réaliser un saut quantique dans les mesures de performance telles que le retour sur investissement (ROI), la réduction des coûts et la qualité de service. Les processus d'affaires qui peuvent être repensés englobent la gamme complète des processus critiques, de la fabrication et de la production aux ventes et au service client.
Des consultants commerciaux peuvent être appelés pour diriger ou aider à la refonte d'un processus commercial.
Fonctionnement de la refonte des processus métier
La motivation pour une refonte des processus métier peut provenir de changements dans l'industrie qui nécessitent une nouvelle infrastructure pour rester compétitifs. Par exemple, si un moyen plus efficace de fabriquer un produit ou d'accéder à une ressource est développé, une entreprise peut être obligée de revoir ses processus pour rester à la hauteur de ses pairs.
Un mandat réglementaire pourrait exiger l'inclusion de nouvelles mesures de sécurité dans un processus de fabrication, une étape qui oblige l'entreprise à réorganiser son flux de travail. Par exemple, il était interdit d'utiliser du plomb dans la production de peintures ménagères, ainsi que dans la fabrication de jouets et d'autres articles. Les entreprises qui utilisaient du plomb dans de tels produits ont dû retravailler leurs processus pour non seulement cesser d'utiliser le plomb, mais aussi pour trouver des moyens de le remplacer comme ingrédient.
Une entreprise peut avoir besoin d'éliminer des secteurs de l'entreprise qui nuisent à ses bénéfices. Une refonte du processus pourrait être lancée pour réduire les coûts, ce qui pourrait inclure la consolidation, des réductions de personnel, un budget plus serré, la vente des opérations et la fermeture de bureaux et d'autres installations. Les postes de direction et les niveaux de gestion peuvent être supprimés pour réduire les canaux d'autorité.
Points clés à retenir
- La refonte des processus commerciaux (BPR) est une refonte complète des processus commerciaux clés d'une entreprise.L'objectif est de rendre l'entreprise la plus efficace en réduisant le mou et les excédents, en réduisant les coûts et en affinant la gestion.Le succès d'un BPR est souvent mesuré en fonction de la rentabilité des mesures telles que le retour sur investissement.Parce qu'il s'agit d'une refonte complète, une entreprise peut subir des licenciements, perturber le flux de travail de ceux qui restent, et peut être coûteuse et longue avant de voir des résultats.
Limites de la refonte des processus métier
Après avoir évalué et cartographié les processus qui dirigent actuellement l'entreprise, la refonte vise souvent à éliminer les départements ou couches improductifs de l'opération. L'objectif de la refonte peut être de maximiser les aspects de l'entreprise qui peuvent générer les plus grands revenus et retours pour l'organisation. Cela peut signifier que les changements suivent un chemin étroit, ne repositionnant que les parties de l'entreprise qui en ont besoin.
Cependant, la refonte peut adopter une approche plus large, s'étendant à chaque département et division. Une refonte aussi poussée peut prendre plus de temps et provoquer plus de perturbations.
La refonte peut perturber une entreprise pendant un certain temps et altérer les personnes qui relèvent de l'entreprise, réaligner et consolider les divisions ou éliminer certains aspects de l'entreprise. Les deux principales critiques de la refonte des processus métier sont les suivantes:
- Cela peut entraîner un grand nombre de licenciements ou de licenciements, ce qui suppose que des processus commerciaux défectueux sont la principale raison de la mauvaise performance de l'entreprise, alors que d'autres facteurs peuvent également être responsables d'une sous-performance.
