Qu'est-ce qu'une période de rétrofacturation?
Une période de rétrofacturation est le délai pendant lequel un titulaire de carte de crédit peut contester une transaction par carte de crédit avec un commerçant. Les frais contestés au cours de la période de rétrofacturation sont généralement crédités au titulaire de la carte pendant la résolution du litige. Les périodes de rétrofacturation varient selon le processeur de paiement et le type de transaction, mais sont généralement de 120 jours après l'achat ou la livraison initiale des marchandises achetées.
Comprendre la période de rétrofacturation
Les périodes de rétrofacturation sont importantes pour les commerçants car ils perdent l'argent de la vente lorsque les frais sont crédités sur le compte de carte de crédit du client. De plus, les commerçants paient à l'émetteur de la carte des frais de pénalité pour chaque rejet de débit, généralement de 20 $ à 50 $. Une fois la période de refacturation expirée; cependant, le consommateur ne peut plus initier de refacturation.
Les débits compensatoires visent à protéger les consommateurs contre la fraude, mais aussi à les encourager à utiliser des cartes de crédit plutôt que des espèces, car les achats par carte sont effectivement garantis par l'émetteur de la carte. Un consommateur peut contester une transaction si le commerçant double accidentellement les frais pour le même achat; s'ils ont acheté quelque chose en ligne mais ne l'ont jamais reçu; ou si un commerçant continue de facturer un abonnement annulé, entre autres raisons.
Pourquoi les rétrofacturations sont un casse-tête pour les commerçants
Face à un différend de facturation, la plupart des consommateurs n'essaient pas de résoudre le problème avec le commerçant en premier; au lieu de cela, ils demandent simplement le rejet de débit via l'émetteur de leur carte de crédit, souvent avec un simple clic sur le site Web du compte de carte. Cela est dû en partie au fait que de nombreux clients connaissent la période de rétrofacturation et souhaitent faire leur réclamation rapidement. En conséquence, l'émetteur de la carte prélève sur le commerçant des frais de rejet qui auraient pu être évités si le client insatisfait avait travaillé directement avec la société.
Un autre problème est que de nombreux débits compensatoires sont frauduleux. Par exemple, un consommateur peut affirmer qu'il n'a jamais reçu d'achat en ligne et essayer d'obtenir un remboursement lorsqu'il a effectivement reçu l'article, une pratique appelée «vol à l'étalage en ligne». Si les clients demandent trop de refacturations à la même entreprise, le processeur de paiement pourrait supposer qu'il y a un problème avec l'entreprise et refuser de traiter toute autre transaction par carte de crédit. Cela présente un problème majeur pour les entreprises en ligne qui dépendent des paiements par carte de crédit.
Les périodes de rétrofacturation varient en fonction des politiques du processeur de paiement (telles que Visa ou Mastercard) et du type de transaction. Par exemple, Mastercard a une période de rétrofacturation de 120 jours à compter de la date de livraison pour les marchandises qu'un consommateur ne reçoit pas ou pose un problème de qualité. La période de rétrofacturation est également de 120 jours pour de nombreux autres problèmes, tels qu'un montant de transaction incorrect ou une transaction en double. Visa dispose également d'une période de rétrofacturation de 120 jours pour ces transactions. Les deux processeurs ont des périodes de rétrofacturation plus courtes pour des problèmes tels que le marchand fournissant des informations de transaction peu claires ou illisibles au processeur ou acceptant une carte de crédit expirée.
