Qu'est-ce qu'un chatbot?
Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine via des commandes vocales ou des conversations textuelles ou les deux. Chatbot, abréviation de chatterbot, est une fonctionnalité d'intelligence artificielle (IA) qui peut être intégrée et utilisée dans toutes les principales applications de messagerie. Il existe un certain nombre de synonymes pour chatbot, notamment «talkbot», «bot», «bot IM», «agent interactif» ou «entité de conversation artificielle».
Comprendre Chatbot
L'avancée progressive de la technologie a vu une augmentation du nombre d'entreprises passant des plates-formes traditionnelles aux plates-formes numériques pour effectuer des transactions avec les consommateurs. La commodité grâce à la technologie est mise à profit par les entreprises en mettant en œuvre des techniques d'intelligence artificielle (IA) sur leurs plateformes numériques. Une technique d'IA qui se développe dans son application et son utilisation est les chatbots. Certains exemples de technologie de chatbot sont des assistants virtuels comme Alexa et Google Assistant d'Amazon, et des applications de messagerie, telles que WeChat et Facebook Messenger.
Chatbot en cours d'utilisation
Un chatbot est un programme automatisé qui interagit avec les clients comme le ferait un humain et ne coûte pas cher à engager. Les chatbots s'occupent des clients à tout moment de la journée et de la semaine et ne sont pas limités par le temps ou un emplacement physique. Cela rend sa mise en œuvre attrayante pour de nombreuses entreprises qui ne disposent peut-être pas de la main-d'œuvre ou des ressources financières pour garder les employés travaillant 24h / 24.
Un chatbot fonctionne de deux manières: définir des directives et l'apprentissage automatique. Un chatbot qui fonctionne avec un ensemble de directives en place est limité dans sa conversation. Il ne peut répondre qu'à un nombre défini de requêtes et de vocabulaire et n'est aussi intelligent que son code de programmation. Un exemple de bot limité est un bot bancaire automatisé qui pose des questions à l'appelant pour comprendre ce que l'appelant veut faire. Le bot exécuterait une commande du type «Veuillez me dire ce que je peux faire pour vous en disant les soldes de compte, le transfert de compte ou le paiement de factures». Si le client répond par «solde de carte de crédit», le bot ne comprendra pas la demande et procéder soit à répéter la commande, soit à transférer l'appelant vers un assistant humain.
Fonctionnement des chatbots
Un chatbot qui fonctionne grâce à l'apprentissage automatique possède un réseau neuronal artificiel inspiré des nœuds neuronaux du cerveau humain. Le bot est programmé pour l'auto-apprentissage lors de son introduction à de nouveaux dialogues et mots. En effet, lorsqu'un chatbot reçoit de nouveaux dialogues vocaux ou textuels, le nombre de demandes auxquelles il peut répondre et la précision de chaque réponse qu'il donne augmentent. Facebook dispose d'un chatbot d'apprentissage automatique qui crée une plate-forme permettant aux entreprises d'interagir avec leurs consommateurs via l'application Facebook Messenger. En utilisant le bot Messenger, les utilisateurs peuvent acheter des chaussures au printemps, commander un tour à Uber et avoir des conversations électorales avec le New York Times qui a utilisé le bot Messenger pour couvrir l'élection présidentielle de 2016 entre Hilary Clinton et Donald Trump. Si un utilisateur demandait au New York Times via l'application une question comme «Quoi de neuf aujourd'hui?» Ou «Que disent les sondages?», Le bot répondrait à la demande.
Les chatbots sont utilisés dans une variété de secteurs et construits à des fins différentes. Il existe des robots de vente au détail conçus pour cueillir et commander des produits d'épicerie, des robots météo qui vous donnent des prévisions météorologiques du jour ou de la semaine, et tout simplement des robots amicaux qui parlent simplement aux personnes qui ont besoin d'un ami. Le secteur des technologies financières utilise également les chatbots pour faciliter les demandes de renseignements et les demandes de services financiers des consommateurs. Un prêteur de petite entreprise à Montréal, Thinking Capital, utilise un assistant virtuel pour fournir aux clients une assistance 24/7 via Facebook Messenger. Une petite entreprise espérant obtenir un prêt de l'entreprise n'a qu'à répondre aux principales questions de qualification posées par le bot pour être considérée comme éligible à recevoir jusqu'à 300 000 $ de financement.
