Qu'est-ce qu'un utilisateur final?
Le terme «utilisateur final» fait référence au consommateur d'un bien ou d'un service, avec la connotation supplémentaire qu'il ou elle possède un savoir-faire inné unique aux consommateurs. Dans un sens littéral, le terme utilisateur final est utilisé pour distinguer la personne qui achète et utilise le bien ou le service des personnes impliquées dans les étapes de sa conception, de son développement et de sa production.
Comprendre les utilisateurs finaux
Afin de créer un produit ou un service réussi, les personnes qui le créent, le développent, le testent et le commercialisent doivent penser non pas à leurs propres besoins, mais à l'utilisateur final. La livraison à l'utilisateur final est la dernière étape après la conclusion de tous les processus susmentionnés, et l'objectif est de permettre à l'utilisateur final d'accomplir quelque chose qui n'était pas possible auparavant.
Points clés à retenir
- Un utilisateur final utilise le bien ou le service de personnes impliquées dans les étapes de sa conception, de son développement et de sa production. La livraison à l'utilisateur final est souvent l'étape finale de la fabrication et de la vente de produits. Les références aux "utilisateurs finaux" sont courantes dans l'industrie technologique.
Par exemple, un programmeur informatique concevant une plate-forme logicielle pour le commerce de devises étrangères devrait réfléchir au niveau de sophistication de l'interface et aux mesures prises par l'utilisateur final - comment ce client aborderait un métier, ce qu'il doit voir, comment il le ferait. accéder aux données et informations, comment il exécuterait une opération et ce qu'il doit faire après l'opération.
Les utilisateurs finaux peuvent n'avoir aucune connaissance ni aucun contact direct avec une entreprise qui construit les composants utilisés pour fabriquer un produit.
Considérations particulières
Les références aux utilisateurs finaux sont courantes dans l'industrie technologique, ce qui suggère qu'un niveau de base d'expertise technique est attendu de ces clients. Le 1er mars 2018, Proofpoint, Inc., une entreprise de cybersécurité, a annoncé l'acquisition d'une entreprise de formation à la sensibilisation à la sécurité. Le PDG de Proofpoint a déclaré ce qui suit:
Alors que les cybercriminels continuent de chercher de nouvelles façons d'exploiter les employés, les entreprises doivent être vigilantes quant à la modification du comportement des utilisateurs finaux et à la réduction des risques grâce aux solutions d'éducation à la cybersécurité.
Dans le secteur de la santé, l'expression est fréquemment utilisée. "Au niveau de l'utilisateur final, nos produits se développent", a commenté le PDG de Dentsply Sirona, une société de fournitures dentaires, dans un communiqué de presse trimestriel en 2016. L'utilisateur final mentionné ici est un professionnel dentaire, encore une fois quelqu'un qui applique des compétences dans l'utilisation du produit.
Un utilisateur final peut n'avoir aucune connaissance ni aucun contact direct avec une entreprise au sujet de certains produits qui sont utilisés pour fabriquer les produits qu'il achète. Par exemple, un fabricant d'essieux peut fabriquer les essieux qui vont dans une voiture.
Il est important pour tous les types d'entreprises de suivre de près l'évolution de la technologie et l'évolution des besoins de leurs utilisateurs finaux, afin qu'ils puissent prendre des mesures pour rester heureux et continuer à faire des affaires avec l'entreprise. Cela peut être mieux accompli en offrant des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.
Utilisateur final vs client
Comme indiqué, le terme "utilisateur final" est courant en matière de technologie. En revanche, le client est la personne qui effectue la transaction d'achat de la technologie. Dans un lieu d'affaires, par exemple, le patron peut être celui qui achète l'ordinateur, il est donc le client, mais l'un de ses employés serait l'utilisateur final.
