Amazon (AMZN) est un site de commerce électronique lancé par Jeff Bezos en 1994. Le site Web opère à l'échelle internationale et est connu pour fournir un service rapide et des produits innovants. Les produits et services Amazon populaires incluent le Kindle d'Amazon (une liseuse / tablette), Amazon Prime (un service d'adhésion à des tarifs d'expédition plus bas) et Prime Music et Amazon Instant Video (sites de streaming).
Amazon Fresh, une entreprise de livraison d'épicerie qui opère dans certaines parties de Seattle, Los Angeles, New York et New Jersey, est un nouveau service du géant du commerce électronique.
Les consommateurs
L'utilisation d'Amazon Fresh est simple: les clients utilisent l'application Amazon Fresh ou se rendent sur fresh.amazon.com, connectez-vous et commencez à magasiner. Les consommateurs peuvent choisir une «livraison surveillée», où les produits d'épicerie sont livrés dans des sacs en plastique et doivent être reçus par le consommateur, ou une «livraison sans surveillance», où les aliments sont livrés à la porte du consommateur dans des sacs fourre-tout à température contrôlée.
La livraison le jour même et le lendemain matin est disponible et, pour les consommateurs qui dépensent plus de 50 $, la livraison est gratuite. En plus de l'épicerie, Amazon Fresh propose des articles de toilette et des plats préparés.
Histoire et compétition
Cela peut être surprenant, mais Amazon n'est pas la première entreprise à imaginer un service de livraison d'épicerie rapide. Depuis le milieu des années 90, des entreprises comme Webvan et HomeGrocer expédient de la nourriture à des clients affamés. Aujourd'hui, la plupart des épiceries de brique et de mortier offriront un service de livraison (à condition que vous fassiez vos achats en magasin) et, à New York seulement, il existe trois principaux concurrents d'Amazon Fresh: Fresh Direct, Peapod et Instacart.
Alors, comment ces concurrents se comparent-ils à Amazon Fresh? Bloomberg a comparé les quatre sociétés et a conclu qu'Amazon Fresh est le service le moins cher de la région de New York. Amazon Fresh est également bien noté sur le site Web d'Amazon et sur Yelp. Le principal problème que les consommateurs semblent avoir est le prix.
Des prix
Combien paieriez-vous pour la commodité de faire livrer l'épicerie à votre porte? Pour certaines personnes, le coût peut être trop prohibitif, mais pour une nouvelle maman ou un travailleur occupé, 299 $ / an peut être un prix acceptable à payer. Il convient de noter que ces frais incluent également Amazon Prime et ses avantages associés.
Pendant les 90 premiers jours, le prix de 299 $ / an est supprimé pour les clients Amazon Prime. Cet essai gratuit présente deux avantages pour Amazon Fresh: tout d'abord, les clients ont la possibilité de devenir accro au service et de continuer leur abonnement. Deuxièmement, les clients qui ont utilisé des services concurrents peuvent essayer Amazon Fresh sans risque et faire leurs propres comparaisons quant à la qualité de l'épicerie livrée et du service reçu.
L'avenir
Amazon a intégré deux nouveaux produits pour fonctionner en collaboration avec Amazon et Amazon Fresh. Le premier est Amazon Dash. Amazon Dash est un appareil que les clients utilisent pour commander leurs courses sur Amazon Fresh via la lecture vocale ou la lecture de codes-barres. L'appareil se connecte à l'application ou au site Web Amazon Fresh via wifi et les clients peuvent consulter les produits qu'ils ont demandés avant de passer une commande. L'appareil est disponible sur invitation uniquement et est utile pour les personnes qui ne semblent jamais se souvenir de leurs listes d'épicerie.
Le deuxième appareil est le bouton Amazon Dash. Considéré au départ comme une blague du poisson d'avril, l'appareil est monté dans un endroit pratique et programmé pour commander un certain produit (savon, céréales, rasoirs, etc.). Une fois pressé, le produit est commandé et expédié automatiquement à la porte du client. Le bouton Amazon Dash, comme Amazon Dash, est toujours sur invitation uniquement.
The Bottom Line
Amazon est une entreprise très prospère qu'il est presque impossible d'éviter. Avec une infrastructure impressionnante déjà établie dans toute l'Amérique et une livraison le jour même sur certains marchés, il semblait inévitable qu'Amazon entre sur le marché de l'épicerie. Amazon Fresh fêtera bientôt huit ans depuis ses débuts en 2007 à Seattle, et avec un dossier prouvé de bon service client et le soutien de l'argent d'Amazon, il est susceptible de durer longtemps.
