Les compétences interpersonnelles influencent les cultures d'entreprise car elles affectent le rendement au travail, ce qui contribue à son tour à décider du résultat du succès d'une entreprise. Les compétences interpersonnelles comprennent l'interaction avec les autres, de bonnes compétences en communication, les capacités d'écoute et l'attitude. Les entreprises doivent comprendre que les compétences interpersonnelles ne s'apprennent pas en classe; ce sont plutôt des caractéristiques qu'un individu peut posséder naturellement.
Souvent appelées compétences générales, les compétences interpersonnelles permettent aux gens de communiquer efficacement, de gérer les conflits et de répondre aux besoins des autres en conséquence. Dans un marché du travail en constante évolution, ces compétences enseignent aux travailleurs et aux propriétaires d'entreprise comment être agiles, résoudre des problèmes complexes, faire preuve de réflexion critique et gérer diverses relations à la fois en interne et en externe. Mesurer la capacité d'un employé potentiel à interagir avec les autres d'une manière respectueuse et appropriée détermine la façon dont il ou elle est susceptible de prospérer dans un environnement axé sur l'équipe.
Selon une étude réalisée par Harrison Assessments, certains des principaux facteurs qui composent les compétences interpersonnelles d'une personne sont la diplomatie, la serviabilité, l'optimisme, l'influence et la flexibilité. Les compétences en collaboration, l'empathie, la tolérance et la franchise sont également essentielles. Ces caractéristiques correspondent souvent à la culture d'entreprise ainsi qu'à la culture des petites entreprises. Les propriétaires d'entreprise en général veulent s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que l'entreprise circule de manière cohérente et cohérente.
Les propriétaires d'entreprise doivent réaliser que même s'ils ont une vision et des objectifs, ils ne peuvent être atteints sans de solides compétences en communication, qui sont nécessaires pour la gestion des relations. Un gros budget ne sert à rien si vous ne pouvez pas établir de relations avec les employés et les clients. Les moyens d'améliorer les compétences interpersonnelles comprennent la visite de différents sites, la gestion en se promenant, l'organisation de déjeuners et la correspondance cohérente par téléphone ou par e-mail. Avoir de bonnes compétences interpersonnelles favorise l'accessibilité, la sympathie et le confort. Les gestionnaires qui possèdent de solides compétences interpersonnelles motivent leur personnel à se mettre au défi et à faire un meilleur travail. Plus important encore, ils donnent aux travailleurs l'impression qu'ils peuvent s'adresser à leur patron avec des problèmes ou des préoccupations.
Les compétences interpersonnelles verbales et non verbales sont extrêmement importantes pour le succès d'une entreprise. Lorsque vous pouvez parler aux gens de manière articulée, vous évitez les erreurs de communication et vous êtes plus susceptible d'avoir des clients satisfaits. Il est tout aussi important de maintenir le ton correct de la voix également. La communication non verbale comprend les expressions faciales, les gestes des mains et le langage corporel. Il peut également déterminer si votre interaction se traduit ou non par un client satisfait. Lorsque vous combinez des compétences verbales et non verbales, le résultat est un comportement puissant qui peut aider à déterminer le succès d'une entreprise.
En outre, de superbes compétences interpersonnelles englobent les compétences d'écoute, de résolution de problèmes, de prise de décision et de négociation. La capacité de communiquer en interne avec les employés et les collègues est tout aussi importante que la création et le maintien de relations solides avec les clients.
