Viber est une application de voix sur IP (VOIP) populaire, utilisée par environ un milliard d'utilisateurs dans des centaines de pays à travers le monde pour passer des appels et envoyer des messages instantanés. Alors que les appels Viber-to-Viber sont gratuits, les utilisateurs doivent payer pour effectuer des appels internationaux et pour des fonctionnalités spéciales. L'entreprise génère également de l'argent à partir d'une suite de services aux entreprises. L'une des raisons de la popularité de Viber réside dans son mandat de ne jamais facturer ses logiciels, de ne jamais afficher de publicités et de ne jamais facturer les appels ou les messages texte de Viber à Viber.
Le logiciel derrière Viber a été créé en 2010 à Tel Aviv, Israël. Alors que la société est restée non rentable pendant deux ans, elle a commencé à générer des revenus en 2013. En 2014, la société de commerce électronique japonaise Rakuten a acheté Viber pour 900 millions de dollars. En 2017, pour refléter le changement de propriétaire de l'entreprise, Viber est officiellement devenu Rakuten Viber.
Bien que Rakuten ne fournisse pas au public d'informations détaillées sur les revenus de Viber, son rapport annuel pour l'exercice 2017 indiquait que les revenus du service VOIP avaient plus que doublé par rapport à l'année précédente, les ventes nettes ayant augmenté de 123, 3% pour la même période.
Le modèle commercial de Viber
Les documents officiels de Rakuten ont montré que Viber a réalisé un total de 1, 5 million de dollars de revenus et a subi des pertes nettes de 29, 5 millions de dollars en 2013 et 14, 7 millions de dollars en 2012. Au moment de son acquisition par Rakuten, Viber s'était engagé à être un service de téléchargement et d'être sans publicité dans le futur. À ce stade, bien que Viber soit toujours gratuit pour les utilisateurs à télécharger et que les appels Viber-à-Viber restent également gratuits, les utilisateurs font l'expérience des publicités sur les plates-formes de bureau et mobiles. En effet, les s sont devenus un élément clé de la stratégie de génération de revenus de Viber.
Viber génère principalement des revenus par le biais de trois volets: le service téléphonique international Viber Out de la société, les ventes d'autocollants et de places de marché pour les utilisateurs, et ses services commerciaux; y compris s ainsi que d'autres offres de création de marque et de marketing.
Points clés à retenir
- Viber est un service VOIP permettant aux utilisateurs d'appeler ou de transmettre des messages instantanés dans le monde entier.Le service de base est gratuit, mais les utilisateurs doivent payer pour les appels internationaux.Viber génère également des revenus grâce à la vente d'autocollants aux utilisateurs et à une suite de services aux entreprises.
Entreprise d'appels internationaux de Viber
Viber Out est un service payant qui permet aux utilisateurs de Viber de faire des appels interurbains à des utilisateurs non-Viber sur des lignes fixes ou via des canaux similaires. Le service a été lancé en 2013 à la suite du typhon Haiyan, permettant aux résidents des Philippines de contacter leurs proches dans les régions touchées du pays. Depuis lors, le service s'est mondialisé et propose des tarifs compétitifs par rapport à un service similaire proposé par Skype. Les utilisateurs qui souhaitent effectuer des appels internationaux peuvent payer des tarifs variables pour des blocs de minutes ou pour des fenêtres d'accès pendant lesquelles des appels illimités peuvent être effectués. Les tarifs et les paramètres exacts proposés dépendent des pays d'initiation et de destination des appels.
Fait rapide
Les utilisateurs de Viber effectuent plus de sept millions d'interactions via les plates-formes mobiles et de bureau chaque minute.
Entreprise d'autocollants et de jeux de Viber
En ce qui concerne les autocollants et les jeux, les utilisateurs de Viber peuvent télécharger gratuitement ou payer des packs d'autocollants - conçus par Viber ou par le biais de contrats de licence avec des artistes - ainsi que jouer à des jeux freemium téléchargeables avec d'autres utilisateurs de Viber. Plus récemment, les entreprises ont pu payer et concevoir des autocollants à commercialiser également auprès des utilisateurs de Viber.
Fait rapide
Viber est le canal de communication officiel du FC Barcelone.
Services aux entreprises de Viber
Plus récemment, Viber a également lancé une suite de services commerciaux et marketing. Avec un public engagé d'environ un milliard de comptes distincts dans le monde entier, Viber offre aux entreprises une énorme exposition dans leurs campagnes de marketing et de développement de marque.
Grâce aux services aux entreprises de Viber, les entreprises peuvent acheter des objets qui sont affichés aux utilisateurs de diverses manières, y compris immédiatement après la fin d'un appel, si un appel est laissé sans réponse, après qu'un utilisateur a téléchargé un pack d'autocollants gratuit, dans un fil d'actualités sur un page de compte public, sur la page "Découvrir" du service et sur les écrans de bureau, entre autres également. Les entreprises peuvent également engager les utilisateurs avec des packs d'autocollants personnalisés, notamment via des autocollants cliquables, des autocollants audio ou vidéo et des codes promotionnels spéciaux.
Plans futurs
Bien que les chiffres officiels soient rares, la base d'utilisateurs impressionnante de Viber et la gamme croissante de services suggèrent qu'il est prêt à devenir une formidable source de revenus pour Rakuten. On peut supposer que les dirigeants de Rakuten ont remarqué le succès d'échappée du concurrent Line, par exemple. Line a déclaré plus de 513 millions de dollars de revenus pour le premier trimestre de 2019, générés en grande partie grâce aux jeux freemium et aux autocollants, une stratégie que Viber a également mise en œuvre. Viber cherchera sans aucun doute à augmenter ses sources de revenus en reproduisant davantage les succès de ses concurrents, tout en poursuivant ses propres initiatives. Certaines des options disponibles pour Viber incluent:
- Réseaux sociaux: en 2014, Viber a introduit Viber Public Chats, une étape vers la transformation de Viber en un utilitaire de réseau social hybride dans la veine de WeChat de TenCent. Les utilisateurs peuvent suivre les flux de conversation des individus publics et peuvent commenter s'ils sont des adeptes de cet individu. Depuis lors, le service n'a cessé de croître, et il est probable que Viber continuera de l'étendre à l'avenir. Shopping: Rakuten détient déjà une large part du marché du commerce électronique au Japon et il serait avantageux d'intégrer la large base d'utilisateurs de Viber dans cet écosystème. Le lancement de Line's Line Mart, un marché peer-to-peer, plus tôt cette année, ajoutera un soutien supplémentaire pour Viber pour entrer dans le monde des achats en ligne. Pages de marque: Similaire à Plus Friend de Kakao Talk, les utilisateurs peuvent se faire des «amis» avec leurs marques préférées et, en retour, obtenir des offres et des fonctionnalités exclusives par messagerie directe.
Défis clés
En moins d'une décennie de service, Viber a développé une base d'utilisateurs mondiale solide et une marque forte. Plus récemment, la société a réussi à monétiser certains de ses services tout en conservant des fonctionnalités clés gratuites. Bien que l'inclusion d'annonces soit contraire aux premières politiques de Viber, le pari semble avoir porté ses fruits. Néanmoins, Viber sera probablement confronté à de nombreux défis à l'avenir, en particulier s'il souhaite continuer à accroître son potentiel de génération de revenus.
Se démarquer de la concurrence
Le défi le plus important auquel Viber est peut-être confronté est la concurrence mondiale. Alors que la technologie dans le domaine VOIP a considérablement progressé, de plus en plus d'entreprises sont entrées dans l'espace. Viber fait face à la concurrence de grands rivaux mondiaux comme WhatsApp, ainsi que de pairs plus localisés ou régionaux. Les plateformes de médias sociaux se sont également aventurées dans le domaine de la VOIP, renforçant encore la concurrence.
Viber doit également continuer à démontrer aux entreprises que ses services, y compris les services payants, les campagnes d'autocollants, etc., restent un moyen efficace de dialoguer avec les clients. Si la base de clients devait changer ou cesser de répondre aussi favorablement à ces modes d'engagement, Viber devra changer radicalement son approche ou faire face à la perspective de perdre des affaires.
