Les relations publiques ont été définies comme l'interaction d'une entreprise avec sa clientèle et / ou avec des clients potentiels. Cette interaction peut prendre diverses formes, qui peuvent inclure des événements tels que des salons commerciaux, des promotions marketing, des initiatives de relations avec la clientèle et d'autres efforts de ce type dans lesquels l'entreprise et le public interagissent. De nombreuses grandes entreprises disposent d'un service de relations avec les investisseurs pour les interactions spécialisées. (Vos épaules sont-elles assez larges pour porter la réputation d'une entreprise? Pour plus d'informations, lisez le pitch du directeur marketing .)
Relations publiques: le nouveau marketing?
Les relations publiques sont également un terme fourre-tout qui signifie la diffusion d'informations dignes d'intérêt aux médias - magazines de niche et revues spécialisées, journaux, radio, télévision et Internet - pour obtenir de la publicité. Pour maximiser le potentiel de vente de toute entreprise, grande ou petite, un programme de relations publiques devrait faire partie du plan de marketing principal. (Le marketing est un élément essentiel d'une grande entreprise durable. Pour en savoir plus, consultez Le monde lucratif du marketing tiers. )
Peu importe ce qu'une entreprise vend - des biens, des services ou les deux - un programme intelligent de relations publiques et médiatiques peut avoir de gros rendements et ne pas nécessairement nécessiter un gros budget. Généralement - mais pas toujours - les relations publiques peuvent être moins coûteuses que la publicité, et sont mieux utilisées en complément des efforts de marketing d'une entreprise.
Les dépenses publicitaires comprennent généralement des frais de création pour la rédaction, l'art et / ou la photographie, des frais de modèle, ainsi que des coûts supplémentaires qui s'accumulent avant même les coûts d'achat de supports - imprimés, diffusés (télévision, radio, etc.), Internet, panneaux d'affichage ou autres. en revanche, un programme de relations publiques (bien que peut-être moins coûteux) peut créer un impact majeur parmi les clients établis et potentiels pour les biens et / ou services d'une entreprise. le résultat de relations publiques efficaces peut être une augmentation des ventes, un avantage concurrentiel sur les concurrents et, éventuellement, une meilleure rentabilité.
Mais il y a un autre aspect des relations publiques qui peut être tout aussi important. Lorsque les choses tournent mal pour une entreprise, comme la nécessité d'un rappel de produit, une action en justice majeure en matière de responsabilité du fait des produits, une faillite ou une autre situation potentiellement dommageable, une initiative de relations publiques efficace peut minimiser, voire éliminer, les retombées négatives. Dans ces cas, les relations publiques sont souvent appelées «gestion de crise».
La tendance récente des grandes agences de publicité à acheter des sociétés de relations publiques mondiales ou à créer des divisions de relations publiques à service complet au sein de leurs agences reflète l'importance des relations publiques en tant qu'outil de marketing au même titre que la publicité traditionnelle.
Ce que des relations publiques efficaces peuvent accomplir Voici quelques-uns des résultats positifs d'un service de relations publiques réussi:
- Attirer l'attention sur une entreprise et accroître sa visibilité dans un créneau de marché concurrentiel Susciter l'intérêt et l'enthousiasme pour les biens et services d'une entreprise Créer un «buzz» lorsqu'une entreprise présente de nouveaux produits ou services - lorsque les gens commencent à parler de l'entreprise, le bouche à oreille peut servir de forme idéale de publicité. Renforcer la crédibilité d'une entreprise et peaufiner son image. Désamorcer une crise si et quand elle se produit, minimiser ses dommages potentiels.
Relations publiques et publicité Des événements ou des événements de relations publiques dignes d'intérêt peuvent obtenir de la publicité pour une entreprise. Mais les médias doivent être informés de l'événement ou de l'occurrence. Cela se fait généralement en envoyant un communiqué de presse ou un communiqué de presse (les termes sont interchangeables) aux médias dans lesquels les informations sont censées apparaître.
Les événements dignes d'intérêt peuvent inclure:
- L'introduction d'un nouveau produit ou serviceLa promotion ou la retraite d'un cadre supérieur L'ouverture ou la fermeture d'une usine de fabrication ou d'un point de vente au détail L'acquisition ou la vente de filiales ou de nouvelles entreprises Le parrainage d'une entreprise - en tout ou en partie - d'un événement caritatif ou d'une collecte de fonds Financement de bourses d'études collégiales ou universitaires Démonstrations de nouveaux, produits complexes (par exemple, téléphones avec de nouvelles applications) Services gratuits pour les personnes âgées, les enfants, les vétérans ou tout groupe spécial de personnes, pour générer du trafic et présenter des clients potentiels à une entreprise Concours liés à une entreprise spécifique Événements spéciaux liés à une entreprise spécifique (pour exemple, une librairie peut accueillir une lecture publique par un auteur célèbre avec un nouveau livre)
Quelle que soit l'entreprise, il peut y avoir un moyen d'attirer l'attention des médias sur l'entreprise grâce à un effort de relations publiques innovant. (Pour obtenir des conseils sur la façon de créer une entreprise prospère, lisez 9 conseils pour développer une entreprise prospère .)
Ce qui n'obtiendra pas de publicité Les événements de vente ne sont pas des initiatives de relations publiques et ne sont pas susceptibles d'être médiatisés.
Peu importe la façon dont les événements de vente sont promus - les ventes de liquidation, les ventes d'incendie, les ventes de faillite, les ventes avec perte de bail, etc., sont mieux annoncées par la publicité, car les rédacteurs en chef ne les considèrent pas, dans la plupart des cas, comme des actualités.
Rédaction du communiqué de presse et contact avec les médias Le communiqué de presse décrivant l'événement de relations publiques prévu peut être rédigé en interne par un employé régulier d'une entreprise, ou un consultant ou une agence de relations publiques peut être embauché pour fournir ce service.
Si le communiqué doit être rédigé par un consultant ou une agence de relations publiques externe, des offres de prix compétitifs peuvent être sollicitées auprès de plusieurs sources. L'embauche d'un consultant ou d'une agence externe pour gérer le communiqué présente plusieurs avantages.
- Le communiqué sera rédigé par un écrivain professionnel et contiendra tous les faits pertinents, présentés succinctement, sans faute d'orthographe, et sera grammaticalement correct - réfléchissant bien sur l'entreprise et suscitant l'attention et l'intérêt du destinataire. et les responsables de compte d'agence auront également généralement des contacts dans les médias et sauront où envoyer le communiqué.
Une fois le communiqué rédigé, déterminez à l'avance où il doit être envoyé. Téléphonez aux médias ciblés et obtenez le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'éditeur à qui l'histoire sera envoyée. Une histoire liée à l'entreprise - une promotion exécutive, l'introduction d'un nouveau produit, l'ouverture d'un nouveau magasin ou tout événement similaire lié à l'entreprise - doit être envoyée au rédacteur en chef de l'entreprise.
Une histoire sans rapport avec les affaires, comme le parrainage d'un événement caritatif ou un concours, doit être envoyée à l'éditeur de la ville ou à l'éditeur de longs métrages. Il existe des éditeurs avec des fonctions similaires sur tous les médias, y compris les sites Internet. Les communiqués doivent être envoyés, via le United States Postal Service et / ou par e-mail en tant que sauvegarde, conformément aux critères mentionnés ci-dessus.
Gestion de crise Parfois, les choses tournent mal pour une entreprise. Des problèmes graves tels qu'un rappel de produit, une action en justice en matière de responsabilité du fait des produits, des grèves, des fermetures de gouvernement ou des faillites peuvent nuire à l'image de l'entreprise concernée.
Les experts en relations publiques qui traitent de tels problèmes - ils sont aussi appelés gestionnaires de crise - conseillent comme suit:
- Adressez-vous aux médias et au public dès que possible. Ne cachez pas les faits. Plus la divulgation est retardée, plus l'image de l'entreprise est endommagée. Le porte-parole de l'entreprise doit traiter avec les médias et le public avec la plus grande franchise. Les médias révéleront éventuellement toute distorsion ou omission de la vérité - c'est leur travail. Ne cachez aucun des faits. Les médias finiront par découvrir tout ce qui est caché - c'est aussi leur travail. Faites appel à un conseiller juridique compétent si nécessaire.
Conclusion Les entreprises qui comprennent les principes des relations publiques et les emploient régulièrement peuvent bénéficier d'un avantage concurrentiel sur des concurrents qui ne sont pas des connaisseurs des relations publiques. Parmi les résultats bénéfiques des relations publiques stratégiques figurent une augmentation des ventes, une augmentation du trafic client, un "buzz" continu ou parler d'une entreprise qui est fréquemment mentionnée positivement dans les médias, et une image brillante aux yeux de leurs clients et clients potentiels.
Il existe de nombreux autres aspects, complexités et subtilités des relations publiques. Cet article est uniquement destiné à une introduction à l'art et à l'artisanat des relations publiques et un matériel supplémentaire très utile est largement disponible (pour de plus amples informations, consultez Small Business: It's All About Relationships ).
