Domino's (DPZ), la chaîne de pizzas et de fast-food basée à Ann Arbor, au Michigan, a connu une croissance fulgurante du cours de l'action depuis le 1er janvier 2010. Les actions de la société sur le Nasdaq ont augmenté de 3635, 63%, au 18 juillet 2018. En fait, au cours de cette période, l'action Domino's a fait mieux qu'Amazon Inc. (AMZN) en hausse de 1277, 14%, Google Inc. (GOOG) en hausse de 285, 03% et Apple Inc. (AAPL) en hausse de 828, 47%.
La société a publié ses résultats du deuxième trimestre de 2018 le 19 juillet 2018. Domino a déclaré une croissance des ventes au détail mondiales de 12, 6% au cours du dernier trimestre. Les ventes intérieures des magasins comparables ont augmenté de 6, 9% et les ventes internationales des magasins comparables ont augmenté de 4, 0%. L'entreprise a ouvert 156 nouveaux magasins ce trimestre. L'entreprise est devenue publique en 2004 et, quatre ans plus tard, connaissait des difficultés financières. Comment se fait-il qu'aujourd'hui, ça se passe si bien? Plus important encore, le président et chef de la direction de l'entreprise, Patrick Doyle, ayant démissionné le 30 juin 2018, l'élan peut-il se poursuivre sous un nouveau leadership?
Pour Domino's, l'honnêteté s'est avérée être la meilleure politique et elle a payé de manière impressionnante en ce qui concerne les performances en bourse. Fin décembre 2009, ils ont publié une campagne publicitaire dans laquelle ils ont pris la responsabilité d'un produit de qualité inférieure à la moyenne et ont déclaré au public qu'ils avaient travaillé à améliorer ce qu'ils avaient à offrir. Ce fut le début de leur histoire de retour.
Priorité à la commodité et à l'innovation
Accepter la culpabilité a été le tournant. Cependant, ce n'était que l'un des quelques mouvements brillants qui les ont amenés là où ils sont aujourd'hui. Ils ont utilisé la technologie pour offrir aux clients une multitude de façons de commander confortablement et c'est une autre raison pour laquelle ils sont passés de la lutte au succès. Par exemple, vous pouvez utiliser Twitter, Alexa d'Amazon, Google Home et même Apple Watch pour commander une pizza.
L'amélioration du produit, de la commodité et des délais de livraison a contribué à changer la trajectoire de Domino. Ces changements ont aidé l'entreprise à convertir ses clients. En 2017, les revenus ont augmenté de 12, 76% par rapport à l'année précédente. (Lire aussi: Domino's Creates Wedding Registry)
Plus de la moitié de leurs employés dans le monde sont des chauffeurs déterminés à trouver de nouvelles façons d'être plus efficaces. En Nouvelle-Zélande, par exemple, ils testent les livraisons de drones. Domino's est également attentif à l'évolution des préférences des clients. Leurs nouvelles chaînes de restaurants offrent un environnement agréable où les clients peuvent s'asseoir et manger leur pizza. Ils font preuve de diligence et s'assurent qu'ils restent efficaces pour ne pas perdre leur avantage.
Le 11 juin 2018, Domino's a annoncé dans un communiqué de presse qu'elle comblerait les nids-de-poule dans les villes des États-Unis avec une nouvelle initiative "Paving for Pizza". Ils veulent assurer un «retour à la maison en douceur» pour les livraisons en effectuant des réparations de nids de poule dans les villes désignées par leurs clients. L'entreprise a commencé les réparations routières, en collaboration avec des municipalités telles que Bartonville, Texas, Milford, Delaware, Athènes, Géorgie et Burbank, Californie. Le conseil municipal de Jackson, Mississippi, a voté le 18 juillet 2018 pour accepter un don de 5000 $ de Domino's dans le cadre de la campagne de financement de la réparation des nids-de-poule.
