Si vous avez déjà regardé l'émission télévisée Extreme Couponing ou lu un client qui a obtenu 200 $ de produits d'épicerie pour presque rien, vous vous êtes probablement demandé ce que les fabricants et les magasins qui offrent ces coupons en retiraient. Font-ils réellement de l'argent dans le processus, ou les clients s'en tirent-ils avec un vol légalisé?
La vérité est que les coupons créent une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs. Les fabricants et les magasins bénéficient de coupons. S'ils ne l'étaient pas, ils ne les délivreraient pas ou ne les accepteraient pas. Pour découvrir leurs avantages, examinons certaines des raisons pour lesquelles les entreprises offrent des coupons.
TUTORIAL: Bases de la budgétisation - Introduction
Pour attirer l'attention des consommateurs
Selon le Food Marketing Institute, le supermarché moyen transportait 38 718 articles en 2010. Sur des milliers de produits, les entreprises ont besoin d'un moyen d'orienter les consommateurs vers leur produit plutôt que vers celui d'un concurrent, et un coupon peut aider un article à se démarquer. Si vous avez un coupon pour une marque spécifique de serviettes en papier, par exemple, ce sera probablement la première marque dont vous vérifierez le prix parmi les dix marques différentes dans l'allée des serviettes en papier. (Pour une lecture connexe, voir 6 astuces pour que les coupons fonctionnent pour vous. )
Pour annoncer un nouveau produit
Les consommateurs doivent être tentés de tenter leur chance sur un nouveau produit, en particulier les acheteurs sensibles aux prix et utilisant des coupons. Une entreprise pourrait annoncer son nouveau produit en offrant des échantillons gratuits, mais au lieu de dépenser de l'argent à la fois pour le produit lui-même et pour le faire entrer dans les foyers des consommateurs, elle pourrait offrir un coupon tentant et de grande valeur et faire une vente. Si le consommateur aime suffisamment le nouveau produit, il peut l'acheter au prix fort à l'avenir lorsque les coupons de lancement ne seront plus disponibles.
Pour acheter de la fidélité
De nombreux facteurs entrent en jeu pour fidéliser et fidéliser les clients: il ne suffit pas toujours de proposer un prix avantageux ou un produit supérieur. Lorsqu'un magasin ou un fabricant fournit un coupon, la remise génère une bonne volonté et une fidélité à la marque / au magasin. Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous recevez un coupon de votre magasin préféré par la poste, cela ne vous fait-il pas sentir que l'entreprise apprécie votre entreprise et veut vous garder en tant que client?
Pour obtenir des affaires répétées
Certaines promotions exigent que les consommateurs utilisent une récompense lors de leur prochaine visite en magasin. Ces coupons attirent les clients dans le magasin une fois pour acheter quelque chose et obtenir un coupon, et encore pour acheter autre chose et utiliser le coupon.
Par exemple, une récente promotion d'épicerie d'Albertsons a donné aux clients un coupon de 10 $ de rabais lors de leur prochaine visite lorsqu'ils ont acheté 100 $ en cartes-cadeaux admissibles. Même si le client a fait le strict minimum et est reparti avec 10 $ d'épicerie gratuite lors de la visite de suivi, ce client pourrait être plus susceptible de revenir à l'avenir après avoir acquis une certaine familiarité avec le magasin lorsqu'il a fait ses achats de coupons. Les autres clients dépenseront au-delà de la limite de coupon, de sorte que le magasin pourrait profiter immédiatement de la promotion. De plus, la promotion a informé les clients qu'Albertsons est un endroit où ils peuvent acheter des cartes-cadeaux, ce qui signifie que le magasin pourrait gagner des affaires la prochaine fois que le client souhaite acheter une carte-cadeau. (Pour une lecture connexe, voir Meilleurs programmes de fidélisation pour 2011. )
Cibler leurs efforts de marketing
Pour obtenir les meilleurs rabais dans la plupart des grandes chaînes d'épiceries, les clients doivent s'inscrire à une carte de fidélité et demander au caissier de la scanner chaque fois qu'ils effectuent un achat. En échange de prix plus bas pour les clients, les entreprises obtiennent des informations détaillées sur le comportement d'achat de l'utilisateur de la carte. Quels jours et heures visite-t-il / elle dans le magasin? Combien dépense-t-il par voyage? À quelle fréquence fait-il ses achats? Qu'achète-t-il? Achète-t-il uniquement des articles en vente? Utilise-t-il toujours des coupons?
Les entreprises peuvent utiliser ces informations précieuses dans leurs décisions concernant les produits à transporter, les prix à fixer, les produits à vendre, le montant de la remise à offrir, etc. Ces informations aident également les entreprises dans leurs efforts de marketing ciblés.
«Les détaillants peuvent nous vendre beaucoup moins cher lorsqu'ils proposent des programmes promotionnels qui nous incitent à partager nos informations personnelles avec eux», explique Stephanie Nelson, fondatrice de CouponMom.com.
Lorsque les entreprises savent ce que vous achetez grâce aux cartes de fidélité des magasins, elles peuvent économiser de l'argent sur les coûts de marketing tout en vous envoyant des offres que vous êtes plus susceptibles d'utiliser. Au lieu d'envoyer un coupon pour les couches à chaque ménage dans un code postal à proximité, le magasin ne peut envoyer des coupons-couches qu'aux clients qui ont déjà acheté des couches.
TUTORIAL: Bases de la budgétisation - Fixation d'objectifs
Message aux vendeurs: ne manquez pas
Nelson, qui est un coupon stratégique depuis plus d'une décennie, dit que les coupons "doivent fonctionner, car les entreprises proposent plus de promotions que jamais". Elle souligne que les entreprises peuvent imposer toutes sortes de limitations ou d'exclusions sur les coupons qu'elles souhaitent, mais dit que "les gens recherchent les coupons. Si une entreprise veut ignorer les coupons, elle passe à côté". (Pour une lecture connexe, voir Avantages et inconvénients de l'utilisation de coupons pour votre entreprise. )
