Qu'est-ce que le taux de désabonnement?
Le taux de désabonnement, également connu sous le nom de taux d'attrition ou de désabonnement des clients, est le taux auquel les clients cessent de faire affaire avec une entité. Il est le plus souvent exprimé en pourcentage d'abonnés au service qui ont mis fin à leurs abonnements au cours d'une période donnée. C'est aussi le rythme auquel les salariés quittent leur emploi dans une certaine période. Pour qu'une entreprise puisse élargir sa clientèle, son taux de croissance (mesuré par le nombre de nouveaux clients) doit dépasser son taux de désabonnement.
Points clés à retenir
- Le taux de désabonnement et de croissance sont des facteurs diamétralement opposés, car l'un mesure la perte de clients et l'autre mesure l'acquisition de clients. le le taux de désabonnement est particulièrement important dans les industries où les revenus dépendent fortement des abonnements.
Comprendre le taux de désabonnement
Un taux de désabonnement élevé pourrait nuire aux bénéfices et entraver la croissance. Le taux de désabonnement est un facteur important dans l'industrie des télécommunications. Dans la plupart des domaines, bon nombre de ces entreprises sont en concurrence, ce qui facilite le transfert de personnes d'un fournisseur à un autre.
Le taux de désabonnement comprend non seulement lorsque les clients changent d'opérateur, mais également lorsque les clients mettent fin au service sans changer de fournisseur. Cette mesure est particulièrement utile dans les entreprises abonnées dans lesquelles les frais d'abonnement représentent la majeure partie des revenus.
Qu'est-ce qui est considéré comme un bon ou un mauvais taux de désabonnement peut varier d'une industrie à l'autre?
Le taux de désabonnement mesure le nombre de clients ou d'employés qui quittent un service ou un emploi sur une période spécifique.
Taux de désabonnement et de croissance
Une entreprise peut comparer son taux de désabonnement et de croissance pour déterminer s'il y a eu une croissance ou une perte globale. Alors que le taux de désabonnement suit les clients perdus, le taux de croissance suit les nouveaux clients. Si le taux de croissance est supérieur au taux de désabonnement, l'entreprise a connu une croissance. Lorsque le taux de désabonnement est supérieur au taux de croissance, l'entreprise a subi une perte de sa clientèle.
Un exemple de taux de désabonnement
Taux de désabonnement de l'industrie des télécommunications
Le taux de désabonnement est une mesure particulièrement utile dans l'industrie des télécommunications. Cela comprend les fournisseurs de télévision par câble ou par satellite, les fournisseurs d'accès Internet et les fournisseurs de services téléphoniques (fournisseurs de services fixes et sans fil). Comme la plupart des clients ont le choix entre plusieurs options, le taux de désabonnement aide une entreprise à déterminer comment elle se mesure par rapport à ses concurrents. Si un abonné sur 20 à un service Internet haute vitesse mettait fin à ses abonnements dans un délai d'un an, le taux de désabonnement annuel de ce fournisseur Internet serait de 5%.
Taux de désabonnement de l'emploi
Le roulement du personnel au sein d'une entreprise peut également être mesuré avec le taux de désabonnement, car il fournit une méthode pour analyser les modèles d'embauche et de rétention de l'entreprise. Cela peut être particulièrement utile si la longévité globale des employés au sein d'une entreprise est faible. Lorsque les statistiques sont examinées département par département, elles peuvent mettre en évidence les départements particuliers qui connaissent un chiffre d'affaires plus fréquent au sein de l'entreprise, ou à un taux plus élevé que la moyenne des entreprises.
