Qu'est-ce qu'une garantie express?
Une garantie expresse est un accord par un vendeur pour fournir des réparations ou un remplacement pour un produit, un composant ou un service défectueux dans un délai spécifié après son achat. Les acheteurs comptent sur ces promesses ou garanties et achètent parfois des articles à cause d'eux.
Points clés à retenir
- Une garantie expresse est un accord par un vendeur pour fournir des réparations ou un remplacement pour un produit, un composant ou un service défectueux dans un délai spécifié.En vertu de la loi fédérale sur la garantie Magnuson-Moss, une entreprise doit fournir une garantie expresse écrite si un produit est vendu pour plus de 15 $.Les détails sur un produit ou service qui sont décrits dans un peuvent créer le précédent pour une garantie expresse. En l'absence de garanties communiquées, une garantie implicite peut entrer en vigueur.
Fonctionnement d'une garantie express
Une garantie est une assurance qu'un article sera à la hauteur des promesses du vendeur. En vertu de la loi fédérale sur la garantie Magnuson-Moss, adoptée par le Congrès en 1975, une entreprise doit fournir une garantie expresse écrite si un produit est vendu pour plus de 15 $.
La garantie peut être formulée de différentes manières. Cela peut dire quelque chose comme: "Nous garantissons tous les meubles contre les défauts de construction pendant un an. Lorsqu'un défaut structurel est porté à notre attention, nous le réparerons ou le remplacerons."
La plupart des garanties expresses proviennent du fabricant ou sont incluses dans le contrat du vendeur. Ils peuvent également être créés par une simple déclaration sur un ou une pancarte dans un magasin.
Considérations particulières
Les détails sur un produit ou un service qui sont décrits dans un peuvent créer le précédent pour une garantie expresse. Les réclamations faites sur la qualité, la fonctionnalité, la durée de vie et l'efficacité d'un produit peuvent constituer une garantie expresse.
Si le produit ne répond pas aux normes énoncées dans la publicité ou subit une panne dans un délai défini, le client peut avoir droit à un service de réparation gratuit ou, si possible, à un remplacement complet.
Cependant, toutes les réclamations d'un vendeur ne sont pas inscrites dans la loi sur la garantie. Les déclarations exagérées qui apparaissent parfois dans la publicité ne constituent pas nécessairement des garanties expresses.
Par exemple, si un constructeur automobile prétend que sa voiture est «la meilleure au monde» et que l'acheteur, après plusieurs voyages sur la route, n'est pas d'accord avec cette déclaration, il ou elle n'est pas nécessairement éligible à un remboursement, sauf indication contraire.
Exemples de garantie express
Commerce électronique
Les entreprises de commerce électronique incluent généralement des garanties expresses sur les produits qu'elles vendent en partie en raison de la nature de la façon dont les achats en ligne sont effectués. Le client ne peut pas essayer ou examiner physiquement la marchandise qu'il s'apprête à acheter.
Le fonctionnement et l'apparence du produit lorsqu'il est reçu peuvent considérablement différer de ce que le client envisageait lors de sa navigation en ligne. L'inclusion d'une garantie expresse leur donne un certain sentiment de sécurité que les problèmes d'achat seront corrigés d'une manière ou d'une autre.
Par exemple, si un consommateur achète une veste d'affaires en ligne, mais lorsqu'il arrive, l'article n'est pas de la bonne taille, de la mauvaise couleur ou il manque des boutons, une garantie expresse peut donner droit au consommateur à un remboursement ou à un remplacement. Dans de tels cas, le vendeur en ligne est généralement responsable de payer la facture des frais d'expédition supplémentaires.
Ventes d'automobiles
Les concessionnaires automobiles ont tendance à publier des conditions de garantie expresses pour les réparations des véhicules qu'ils vendent. Cela peut inclure des stipulations sur le kilométrage et la durée de propriété qui limitent l'étendue de cette couverture. Une fois que le véhicule est possédé pendant un certain temps ou conduit au-delà de la limite de kilométrage, la garantie expresse ne serait plus applicable.
Garantie express vs garantie implicite
Les garanties expresses sont des promesses spécifiques faites par un vendeur à un acheteur, oralement ou par écrit. En l'absence de garanties communiquées, une garantie implicite peut entrer en vigueur.
Les garanties implicites sont des garanties non écrites qu'un produit ou service devrait fonctionner comme prévu. Par exemple, si vous achetez un casque, vous vous attendez à ce qu'il fonctionne lors de votre première utilisation, sauf indication contraire lorsque vous avez accepté de les acheter.
Le Code commercial uniforme (UCC) fait référence à une "garantie implicite de qualité marchande", stipulant que tout bien vendu dans une transaction doit être adapté aux fins ordinaires pour lesquelles il est généralement utilisé.
