DoorDash a parcouru un long chemin pour garder les étudiants de Stanford bien nourris. Selon le Wall Street Journal, la start-up de livraison de nourriture est actuellement en train de lever environ 500 millions de dollars de financement, ce qui lui donne une valorisation supérieure à 6 milliards de dollars.
L'histoire de la société basée à San Francisco remonte à l'automne 2012 dans un petit magasin de macarons à Palo Alto, en Californie. Dans un article de blog, les quatre fondateurs de DoorDash ont déclaré qu'ils travaillaient sur la technologie de construction pour les propriétaires de petites entreprises et cherchaient des commentaires sur une application qu'ils avaient développée lorsqu'ils avaient vécu leur «moment d'ampoule».
Un gestionnaire de magasin appelé Chloé n'a pas été impressionné par l'application et, en partant, a révélé que son plus grand défi était de trouver des personnes pour livrer les produits. Plusieurs mois plus tard, en janvier 2013, Palo Alto Delivery est née.
Les fondateurs de DoorDash ont affirmé avoir reçu leur premier appel téléphonique dans la demi-heure suivant le lancement. Du coup, ils se sont retrouvés à travailler comme étudiants le jour et chauffeurs-livreurs la nuit.
Mobiliser des capitaux privés pour rester à flot
Au fur et à mesure du développement de l'entreprise, DoorDash s'est trouvé confronté à un énorme défi: comment différencier son logiciel de la plate-forme de livraison de nourriture en ligne d'Uber Uber Eats, GrubHub Inc. (GRUB), Postmates Inc. et d'autres concurrents. La startup brûlait de l'argent et s'est tournée vers un financement en capital-risque pour aider à trouver une issue.
Près d'un milliard de dollars a été levé auprès de sociétés telles que SoftBank Group Corp. (SFTBY), Sequoia Capital et Coatue Management. DoorDash a utilisé ce capital pour étendre considérablement ses opérations, faisant passer sa portée de 600 à plus de 3 300 villes américaines. Le résultat a été un triplement des ventes annuelles en 2018.
Le PDG Tony Xu a affirmé que le succès de son entreprise allait au-delà des 50 États et renforçait sa sélection de restaurants. Pour prendre l'avantage sur ses pairs les plus populaires, Uber Eats et GrubHub, propriétaire de marques telles que Seamless, Eat24 et LevelUp, la startup a adopté une approche légèrement différente.
Garder les restaurants sucrés
La plupart des concurrents de DoorDash se concentrent principalement sur la courtoisie des personnes qui commandent la nourriture. DoorDash, d'autre part, a orienté ses efforts vers la satisfaction des restaurants. Xu et le chef de l'exploitation Christopher Payne, ancien cadre chez Amazon.com Inc. (AMZN), Microsoft Corp. (MSFT) et eBay Inc. (EBAY), ont développé un logiciel que les restaurants peuvent utiliser à leurs propres caisses enregistreuses et intégrer leurs sites Web.
Cette approche semble porter ses fruits: la société a reçu des critiques élogieuses pour ses services et a fait la une des journaux pour avoir signé avec des chaînes nationales telles que The Wendy's Co. (WEN), Chipotle Mexican Grill Inc. (CMG) et Cheesecake Factory Inc. (GÂTEAU).
Comment ça fait de l'argent
Le modèle commercial de DoorDash est basé sur la fourniture d'un service aux restaurants et aux personnes qui veulent quelque chose à manger. Les utilisateurs affamés peuvent trouver un restaurant sans service de livraison et demander à DoorDash d'apporter sa nourriture à leur porte. Les restaurants bénéficient également de la réception de commandes de nouvelles sources et d'un accès à la clientèle élargie de la startup.
L'entreprise tire la majeure partie de son argent des trois sources de revenus suivantes:
Frais de livraison
DoorDash facture en moyenne de 5 $ à 8 $ par commande, selon la distance parcourue, l'heure de la journée et sa relation avec le restaurant où la commande a été passée. Les livraisons sont effectuées par la propre équipe de chauffeurs embauchés de DoorDash, connue sous le nom de Dashers.
Commission
La startup prélève également une commission, généralement de 20%, sur les restaurants pour chaque commande.
Ces frais sont bien plus élevés que ce que ses concurrents factureraient. Selon Vator, Delivery Hero facture entre 10% et 11% sur chaque commande, tandis que GrubHub devrait subir une réduction de 13, 5% en moyenne.
Le fait que DoorDash soit en mesure de facturer plus indique qu'il a une bonne influence sur les restaurants. Kurt Kane, directeur du concept et du marketing chez Wendy, a déclaré que DoorDash était devenu son «cheval de bataille» en raison de son souci de la qualité, ajoutant que «la nourriture arrivait presque toujours chaude», a rapporté Bloomberg.
Les restaurants paient pour la publicité
DoorDash est si populaire auprès des restaurants qu'il est également en mesure de les facturer pour le marketing et la publicité. La société facture une commission supplémentaire aux restaurants qui souhaitent apparaître en haut des résultats de recherche sur son application.
La survie du plus fort
Le modèle commercial de DoorDash consistant à facturer des frais élevés aux restaurants semble fonctionner jusqu'à présent. C'est l'entreprise qui connaît la croissance la plus rapide dans son secteur, mais elle suit toujours GrubHub et Uber Eats en part de marché, ce qui indique qu'il y a encore plus de possibilités de croissance.
Une inquiétude est que les offres publiques initiales imminentes de Postmates et Uber pourraient avoir un impact sur sa capacité à prendre pied plus fort dans l'industrie. DoorDash est sous pression pour lever des capitaux afin de protéger sa position sur le marché et faire en sorte que son offre reste valide, car certains de ses plus proches concurrents trouvent de nouvelles façons d'obtenir des fonds indispensables, Les adeptes de la société garderont à l'esprit que les goûts de Postmates, Uber Eats et GrubHub ont encore beaucoup plus à faire. Aucun de ses plus grands rivaux n'a actuellement la même portée aux États-Unis. Si et quand cela change, les clients pourraient être volés et le pouvoir de tarification pourrait être réduit.
L'industrie de la livraison de produits alimentaires d'un milliard de dollars a encore plus de possibilités de croissance. Cependant, comme tous les secteurs en pleine croissance, les entreprises qui n'ont pas suffisamment d'idées innovantes et de liquidités pour les soutenir seront probablement supprimées en cours de route.
