NetSpend est une entreprise avec une carte de débit prépayée qui, selon elle, offre une alternative compétitive à la vérification des cartes de débit, des cartes de crédit et des espèces. Les clients fournissent à l'entreprise leurs noms et adresses, et l'entreprise leur envoie des cartes personnalisées qu'ils activent et chargent avec des fonds. L'entreprise prétend que ses cartes offrent des avantages aux consommateurs qui n'ont pas de compte bancaire, de carte de crédit ou d'accès aux services financiers traditionnels.
Qu'est-ce que NetSpend?
NetSpend est basé à Austin, au Texas, et est une filiale en propriété exclusive de Total System Services Inc. (NYSE: TSS). La société exploite un réseau de 70 000 centres de distribution et 130 000 points de recharge, où les consommateurs peuvent acheter des cartes NetSpend et les charger en espèces. Les emplacements comprennent des détaillants, des emplacements d'encaissement de chèques, des dépanneurs, des épiciers, des pharmacies, des assureurs et des sociétés de préparation des déclarations de revenus. NetSpend fournit également des solutions de cartes de paie qui permettent aux employeurs de déposer directement les chèques de paie dans les comptes de cartes de leurs employés.
Comment fonctionne NetSpend?
NetSpend propose des cartes prépayées Visa et MasterCard à ses clients. Les institutions financières d'État et fédérales s'associent à NetSpend pour émettre les cartes, qui sont assurées par la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC). Les cartes permettent aux consommateurs d'ajouter, de dépenser, de retirer et de gérer de l'argent. Les clients peuvent accéder à des fonctionnalités telles que les virements bancaires de personne à personne, le dépôt direct des chèques de l'employeur ou du gouvernement, les alertes textuelles, un programme de récompenses, des outils de budgétisation et une option de compte d'épargne à taux progressifs.
Comment NetSpend fait-il de l'argent?
NetSpend propose à ses clients trois plans de service. Le plan de paiement à l'utilisation est conçu pour les clients qui s'attendent à effectuer un nombre limité de transactions. Avec ce plan, il n'y a aucun coût pour ouvrir un compte et aucun frais de plan. Les clients paient 1 $ chaque fois qu'ils sélectionnent un crédit chez un détaillant et effectuent un achat, et 2 $ chaque fois qu'ils sélectionnent un débit, saisissent leur numéro d'identification personnel (NIP) et effectuent un achat. Dans le cadre du plan FeeAdvantage de la société, les clients ne paient aucun frais pour ouvrir le compte, mais ils paient des frais de plan mensuels de 9, 95 $. Le plan permet des achats illimités avec l'option de débit ou de crédit chez les détaillants. Le plan Premier FeeAdvantage n'a pas de frais de compte et d'achats de débit ou de crédit illimités, mais les clients paient des frais mensuels de 5 $. Toutefois, pour être admissible à ce plan, les clients doivent effectuer un total de 500 $ en retenues sur la paie ou les prestations gouvernementales au cours du mois civil.
NetSpend facture également 2, 50 $ par retrait de distributeur automatique de billets (ATM) domestique et 4, 95 $ par retrait de ATM international. La société facture 1 $ pour chaque baisse de transaction ATM. L'entreprise ne facture aucuns frais pour le dépôt direct et les transferts de compte à compte en ligne, mais 4, 95 $ pour les transferts de compte à compte effectués par un agent du service à la clientèle. NetSpend facture des frais de chargement de carte de détail qui varient selon l'emplacement et peuvent facturer des frais de chargement de chèques mobiles. L'entreprise peut facturer des frais pour certains types de virements bancaires externes.
NetSpend ne facture aucun frais pour les demandes de solde en ligne, mais peut facturer des frais de 50 cents par demande pour les demandes téléphoniques. La société facture également des frais pour les demandes de chèques, les relevés supplémentaires, l'émission de cartes supplémentaires, le remplacement des cartes et la livraison accélérée des cartes. NetSpend évalue les frais pour les transactions de débit ACH refusées et arrête les demandes de paiement. Les clients qui demandent une carte personnalisée paient des frais de 4, 95 $ par carte. L'entreprise facture des frais de maintenance sur les comptes dormants.
Que pensent les clients?
NetSpend reçoit des notes globales élevées de service client de ses utilisateurs. Le site ConsumerAffairs.com avait 3 149 avis sur les produits et services de la société en août 2016. Sur les 1 023 critiques qui ont évalué NetSpend, 713 ont donné à l'entreprise une note de quatre ou cinq étoiles, 46 ont donné une note de trois étoiles, 42 ont évalué l'entreprise avec deux étoiles et 222 a donné une note d'une étoile. De nombreux critiques positives ont mentionné la facilité d'activation et l'excellent service client, tandis que certaines critiques négatives ont cité un mauvais service client.
