Qu'est-ce que l'ISO 9000?
ISO 9000 est un ensemble de normes internationales, établies par l'Organisation internationale de normalisation, comme base des systèmes de gestion de la qualité et de l'assurance qualité.
Comprendre ISO 9000
Les normes ISO 9000 ont été élaborées pour aider les fabricants à documenter efficacement les éléments du système qualité qui doivent être mis en œuvre pour maintenir un système qualité efficace. Ils sont de plus en plus appliqués à toute organisation ou industrie. ISO 9001 est désormais utilisée comme base pour la gestion de la qualité - dans le secteur des services, l'éducation et le gouvernement - car elle peut aider les organisations à satisfaire leurs clients, à répondre aux exigences réglementaires et à réaliser une amélioration continue.
La série ISO 9000, ou famille de normes, a été initialement publiée en 1987 par l'Organisation internationale de normalisation. Ils ont d'abord gagné en popularité en Europe, puis se sont répandus aux États-Unis dans les années 1990. À mesure que la vision du monde de l'assurance qualité a évolué, ces normes ont été révisées, en 2000 et 2008.
Aujourd'hui, la gestion de la qualité concerne les processus qui doivent être correctement gérés, tant sur le plan technique qu'en termes de ressources humaines. Les versions actuelles d'ISO 9000 et ISO 9001 ont été publiées en septembre 2015.
Lignes directrices ISO 9000
Les individus et les organisations ne peuvent pas être certifiés ISO 9000 - il expose simplement les principes fondamentaux et le vocabulaire des systèmes de gestion de la qualité. ISO 9001 est la seule norme de la famille ISO 9000 à laquelle les organisations peuvent certifier, ce qui prend plus d'un an et nécessite une documentation importante pour démontrer la conformité.
La famille ISO 9000 contient ces normes:
- ISO 9001: 2015: Systèmes de gestion de la qualité - Exigences ISO 9000: 2015: Systèmes de gestion de la qualité - Principes fondamentaux et vocabulaire (définitions) ISO 9004: 2009: Systèmes de gestion de la qualité - Gérer pour le succès durable d'une organisation (amélioration continue) ISO 19011: 2011: Lignes directrices pour l'audit des systèmes de gestion
Points clés à retenir
- ISO 9000 est un ensemble de normes internationalement reconnues pour l'assurance et la gestion de la qualité.ISO 9000 présente les meilleures pratiques, les lignes directrices et un vocabulaire normalisé pour les systèmes de gestion de la qualité.ISO 9001 est la seule partie certifiable de ces normes, avec des mises à jour publiées dans l'année 2015.
Qu'est-ce que la gestion de la qualité?
La gestion de la qualité est l'acte de superviser toutes les activités et tâches nécessaires pour maintenir le niveau d'excellence souhaité. Cela comprend la détermination d'une politique qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité. Il est également appelé gestion de la qualité totale (TQM). En général, la gestion de la qualité se concentre sur des objectifs à long terme grâce à la mise en œuvre d'initiatives à court terme.
Le contrôle de la qualité (CQ) est un élément clé de la gestion et de l'assurance de la qualité, grâce auquel une entreprise cherche à garantir que la qualité des produits est maintenue ou améliorée avec des erreurs réduites ou nulles.
Le contrôle de la qualité exige que l'entreprise crée un environnement dans lequel la direction et les employés aspirent à la perfection. Cela se fait en formant le personnel, en créant des références pour la qualité des produits et en testant les produits pour vérifier les variations statistiquement significatives.
Un aspect majeur du contrôle qualité est la mise en place de contrôles bien définis. Ces contrôles aident à normaliser à la fois la production et les réactions aux problèmes de qualité. Limiter la marge d'erreur en spécifiant quelles activités de production doivent être menées à bien par quel personnel réduit les chances que les employés soient impliqués dans des tâches pour lesquelles ils n'ont pas une formation adéquate.
