Qu'est-ce que l'externalisation des processus de connaissances (KPO)
L'externalisation des processus de connaissances (KPO) est l'externalisation des activités commerciales essentielles liées à l'information. KPO implique l'externalisation du travail à des individus qui ont généralement des diplômes avancés et une expertise dans un domaine spécialisé.
Le travail lié à l'information peut être effectué par des travailleurs d'une entreprise différente ou par une filiale de la même organisation. La filiale peut être dans le même pays ou dans un site offshore pour économiser des coûts ou d'autres ressources.
Points clés à retenir
- L'externalisation des processus de connaissance (KPO) est l'externalisation des activités commerciales de base liées à l'information à des personnes qui ont généralement des diplômes avancés et une expertise dans un domaine spécialisé. Les entreprises utilisent KPO lorsqu'elles recherchent des connaissances et une expertise spécialisées et lorsqu'elles manquent de professionnels qualifiés. Idéalement, les entreprises comptent sur KPO pour obtenir simultanément une main-d'œuvre hautement qualifiée à moindre coût.
Comprendre l'externalisation des processus de connaissances (KPO)
L'externalisation des processus de connaissances (KPO) consiste à attribuer des tâches de niveau relativement élevé à une organisation extérieure ou à un groupe différent, généralement dans une zone géographique différente.
KPO est différent de l'externalisation des processus métier (BPO), qui est l'externalisation du travail à un tiers pour économiser de l'argent. Bien que KPO soit un sous-ensemble de BPO, KPO implique un travail plus spécialisé, analytique et basé sur les connaissances.
Les entreprises qui s'engagent dans KPO cherchent à obtenir des personnes hautement instruites et qualifiées sans avoir à payer pour la formation et le développement de ces travailleurs. Grâce à KPO, une entreprise peut rapidement ajouter des experts dans des domaines spécifiques pour stimuler la compétitivité et augmenter les revenus.
Types de services KPO
- Consultants financiersRecherche et développementOpérations commercialesAnalyse techniqueInvestissementsJuridiqueMédicalAnalyse et interprétation des données
Les entreprises se tournent vers l'externalisation des processus de connaissances pour obtenir simultanément une main-d'œuvre hautement qualifiée à moindre coût dans le but de stimuler la compétitivité et d'augmenter les bénéfices.
Raisons de l'externalisation des processus de connaissances
Les entreprises utilisent KPO lorsqu'elles recherchent des connaissances et une expertise spécialisées et lorsqu'elles manquent de professionnels qualifiés. Cependant, les entreprises qui s'engagent dans KPO offshore le font généralement pour réduire les coûts en embauchant des travailleurs qualifiés gagnant des salaires plus bas dans un autre endroit. Idéalement, les entreprises comptent sur KPO pour obtenir simultanément une main-d'œuvre hautement qualifiée à moindre coût.
Par exemple, un fabricant peut utiliser des matières premières, ajouter de la valeur à ces matières par le biais de divers processus, puis vendre le résultat en tant que produit final. L'entreprise pourrait se tourner vers KPO pour déterminer comment améliorer l'efficacité de son processus de production afin qu'elle puisse offrir une valeur maximale pour le coût total le plus bas possible. Le résultat de KPO pourrait également aider l'entreprise à créer un avantage concurrentiel.
Avantages et inconvénients de KPO
KPO peut aider les entreprises à réduire les coûts de leurs opérations ou à produire leurs produits et services. KPO comble également le manque ou le besoin d'employés qualifiés dans un domaine particulier. KPO libère également le personnel existant, y compris la direction, pour effectuer d'autres tâches qui améliorent l'efficacité et la productivité.
La flexibilité fournie avec KPO permet à une entreprise d'augmenter ou de réduire facilement ses effectifs. Par exemple, si les conditions économiques empirent, une entreprise peut facilement réduire son personnel KPO pour réduire les coûts. Inversement, une entreprise peut rapidement embaucher du personnel spécialisé pour augmenter ses bénéfices ou ses revenus. KPO aide une entreprise à être plus agile et à s'adapter aux changements de son industrie et de son paysage concurrentiel.
Cependant, des inconvénients existent avec KPO. La confidentialité et la sécurité peuvent être compromises si des informations classifiées ou propriétaires sont perdues, copiées ou transmises à un concurrent. Les entreprises ont moins de contrôle sur le processus d'embauche de travailleurs externalisés. Par conséquent, une entreprise pourrait ne pas être en mesure d'assurer le caractère de ses employés externalisés ou la qualité de son travail.
La mise en œuvre de KPO peut prendre beaucoup de temps et de ressources pour établir une opération réussie. De plus, la communication peut être une préoccupation et un défi, en raison des barrières juridiques, linguistiques et culturelles. Un autre inconvénient pourrait être que les employés existants pourraient se sentir menacés par l'embauche de travailleurs externalisés et sentir que leur emploi est en danger.
