Qu'est-ce que Misselling?
Misselling est une pratique de vente dans laquelle un produit ou un service est délibérément déformé ou un client est induit en erreur quant à sa pertinence. Misselling peut impliquer l'omission délibérée d'informations clés, la communication de conseils trompeurs ou la vente d'un produit inadapté en fonction des besoins et préférences exprimés par le client. Misselling est à la fois négligent et contraire à l'éthique et peut entraîner des poursuites judiciaires, des amendes ou une censure professionnelle pour ceux qui s'y livrent. Il a été défini par l'ancienne Financial Services Authority du Royaume-Uni comme «une incapacité à fournir des résultats équitables aux consommateurs».
Points clés à retenir
- La faute de vente fait référence à la fausse déclaration de l'adéquation d'un produit ou d'un service. La mauvaise vente peut entraîner des amendes et une censure professionnelle. Un exemple de faute de vente se produit dans l'assurance-vie où les polices sont faussement représentées si nécessaire pour protéger les actifs.
Misselling expliqué
Misselling est un problème important dans l'industrie des services financiers et les régulateurs de l'industrie financière. Les courtiers, conseillers financiers, représentants bancaires ou autres vendeurs de produits ou services financiers qui sont rémunérés sur la base de commissions peuvent être fortement incités à vendre des investissements ou des produits d'investissement en fonction du montant qu'ils peuvent gagner plutôt que de ce qui convient ou de ce dont un client a besoin.. Des erreurs de vente peuvent survenir avec des produits d'assurance, des rentes, des placements, des hypothèques et divers autres produits financiers. Une perte financière n'est pas nécessairement requise pour répondre à la définition de misselling; la vente d'un produit inadapté suffit.
Exemples Misselling
Un exemple courant de misselling peut être trouvé dans l'industrie de l'assurance-vie. Considérez un investisseur qui a une grande quantité d'épargne et de placements, mais pas d'enfants à charge et un conjoint décédé. Cet investisseur aurait sans doute peu besoin d'une assurance vie entière ou d'une rente avec une prestation de survivant coûteuse et, par conséquent, un vendeur d'assurance décrivant le produit comme quelque chose dont l'investisseur avait besoin de toute urgence pour protéger ses actifs ou ses revenus en cas de décès pourrait être envisagé. un cas de misselling.
Si un conseiller financier vendait un investissement risqué et complexe à une femme âgée dont le profil de risque était extrêmement conservateur, il se rendrait coupable de faute de vente en fonction de sa pertinence. Un tel conseiller pourrait être tenu responsable, condamné à une amende ou faire l'objet d'une mesure d'exécution de la part d'un organisme de réglementation qui pourrait inclure une suspension ou une perte de licence.
Misselling: comment le combattre
Les personnes qui estiment avoir été victimes de misselling devraient rapidement recueillir leurs informations justificatives, en particulier des preuves écrites, et déposer une réclamation ou une plainte dès que possible. Les sociétés de services financiers auront un processus de plainte interne formalisé, qui dans la plupart des cas devrait être le premier arrêt. Ils sont tenus de répondre à toute demande ou réclamation. Si leur réponse n'est pas satisfaisante, certaines industries ou juridictions peuvent prévoir qu'un médiateur ou un enquêteur indépendant examine une plainte. Il peut également exister la possibilité de contacter les autorités ou autorités de régulation compétentes. Des réclamations et des compensations peuvent être disponibles même si une entreprise a fait faillite.
