Qu'est-ce que l'utilisateur actif mensuel (MAU)?
L'utilisateur actif mensuel (MAU) est un indicateur de performance clé (KPI) utilisé par les réseaux sociaux et d'autres sociétés pour compter le nombre d'utilisateurs uniques qui ont visité un site au cours du dernier mois. Les sites Web reconnaissent généralement les utilisateurs actifs mensuels via un numéro d'identification, une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur.
MAU aide à mesurer la santé générale d'une entreprise en ligne et sert de base au calcul d'autres mesures de site Web. MAU est également utile pour évaluer l'efficacité des campagnes marketing d'une entreprise et pour évaluer l'expérience des clients actuels et potentiels. Les investisseurs dans l'industrie des médias sociaux font attention lorsque les entreprises déclarent un MAU, car il s'agit d'un indicateur de performance clé qui peut affecter le cours des actions d'une entreprise de médias sociaux.
Indicateurs clés de performance (KPI)
Qui utilise MAU et comment?
Trop souvent, les entreprises n'utilisent pas exactement les mêmes paramètres pour calculer la MAU, et il n'y a pas de normes industrielles pour définir des termes clés, comme «utilisateur» et «actif». Pour cette raison, les critiques de MAU pensent que la métrique crée des comparaisons injustes entre concurrents. D'autres pensent que le MAU n'est utile qu'en combinaison avec d'autres mesures qualifiantes, et certains se demandent s'il est pertinent du tout.
En tant que variable quantitative, MAU ne fait que tabuler le nombre de visiteurs; aucun composant ne rend compte de la profondeur ou de la qualité de l'expérience d'un utilisateur. Lors du calcul de la MAU, certaines entreprises considèrent un utilisateur comme quelqu'un qui a simplement accédé à son site. Pour d'autres entreprises, un utilisateur est celui qui a créé une connexion et un mot de passe, tandis que pour d'autres, un utilisateur actif doit répondre à des exigences différentes.
Facebook (NASDAQ: FB), par exemple, définit un utilisateur comme celui qui a activement interagi avec le site en «aimant, partageant, commentant, envoyant des messages ou cliquant sur un autre lien». La société considère un utilisateur comme "actif" s'il s'est engagé avec Facebook de cette manière au cours du dernier mois. Si un utilisateur n'interagit pas avec le site pendant une période de 30 jours, Facebook considère cet utilisateur "inactif" et non qualifié pour être considéré comme un utilisateur actif mensuel.
Twitter (NYSE: TWTR), d'autre part, considère les utilisateurs comme "actifs" s'ils suivent au moins 30 comptes et sont suivis par au moins un tiers de ces comptes. Le système de Twitter calcule la MAU en comptant le nombre "d'utilisateurs actifs qui se sont connectés" au cours du mois dernier. Si la MAU de Twitter n'inclut pas les mêmes variables d'engagement que la MAU de Facebook, la métrique peut-elle fournir une comparaison appropriée de l'utilisation du site des entreprises?
Points clés à retenir
- L'utilisateur actif mensuel (MAU) est un indicateur de performance clé (KPI) que les entreprises en ligne utilisent pour compter le nombre d'utilisateurs uniques qui visitent un site au cours d'une période spécifique.Le problème avec MAU est que les entreprises n'utilisent pas exactement les mêmes paramètres lors du calcul MAU. De plus, il n'y a pas de normes de l'industrie pour définir des termes clés, comme "utilisateur" et "actif".
Quel est le problème avec MAU?
Le fait qu'il n'y ait pas de normes uniformes pour les composants individuels de MAU, et d'autres mesures utilisées pour quantifier les tendances dans les médias sociaux, rend le terrain de jeu glissant. En 2015, en réponse au scepticisme quant à l'exactitude de ses chiffres MAU, Facebook a révisé sa définition de MAU: il n'inclurait plus les «pings tiers» - c'est-à-dire les personnes qui ne sont pas des utilisateurs actifs de Facebook, mais qui partagent uniquement du contenu via un autre site intégré à la connexion Facebook.
Apparemment une décision judicieuse de la part de Facebook, cela soulève la question: les autres sites Web de médias sociaux ont-ils également apporté ce changement dans leurs calculs de MAU?
Depuis des années, Twitter demandait aux investisseurs de juger la société en fonction de la croissance de son utilisateur actif quotidien (DAU), et non de MAU. Lors de son appel de résultats du quatrième trimestre de 2015, Twitter a été invité à expliquer pourquoi il avait perdu quatre millions d'UMA au trimestre précédent; il s'est avéré que la plupart de ces quatre millions d '«utilisateurs» n'utilisaient pas du tout Twitter. Ils avaient plutôt été comptés lorsque le navigateur Web Safari d'Apple (NASDAQ: AAPL) a effectué une extraction automatique des données Twitter.
Cependant, Twitter n'a commencé à partager ses données DAU qu'en février 2019. Le passage du nombre d'utilisateurs mensuel au nombre quotidien d'utilisateurs a montré que l'entreprise gagnait et non perdait des utilisateurs. Twitter a déclaré qu'il cesserait de partager son chiffre MAU à partir de la fin de 2019. On pourrait se demander: si Twitter cesse de partager ses données MAU, ses concurrents feront-ils de même?
MAU vaut-il toujours la peine?
Certains ont fortement plaidé pour la suppression de la métrique MAU. Cependant, une entreprise qui ferait cela seule n'aurait pas de sens. Bien qu'il soit vrai que les variations des mesures des utilisateurs peuvent rendre difficile la comparaison des entreprises de médias sociaux, tant qu'il n'y aura pas de normalisation dans les rapports de l'industrie, il est peu logique de supprimer la MAU.
De plus, étant donné que les modèles commerciaux des entreprises sont liés à leurs efforts générateurs de revenus, la compréhension des tendances de la MAU pourrait encore valoir le coup.
