Qu'est-ce que le commerce en ligne et hors ligne?
Le commerce en ligne à hors ligne est une stratégie commerciale qui attire les clients potentiels des canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques. Le commerce en ligne ou hors ligne, ou O2O, identifie les clients dans l'espace en ligne, par exemple par le biais d'e-mails et de publicité sur Internet, puis utilise une variété d'outils et d'approches pour inciter les clients à quitter l'espace en ligne.
Ce type de stratégie intègre des techniques utilisées dans le marketing en ligne avec celles utilisées dans le marketing physique.
Fonctionnement du commerce en ligne et hors ligne
Les détaillants s'inquiétaient autrefois de ne pas pouvoir concurrencer les entreprises de commerce électronique qui vendaient des marchandises en ligne, en particulier en termes de prix et de sélection. Les magasins physiques nécessitaient des coûts fixes élevés (loyer) et de nombreux employés pour gérer les magasins et, en raison de l'espace limité, ils n'étaient pas en mesure d'offrir une sélection de produits aussi large. Les détaillants en ligne pouvaient offrir une vaste sélection sans avoir à payer pour autant d'employés et n'avaient besoin que d'un accès aux compagnies maritimes pour vendre leurs marchandises.
Certaines entreprises qui ont à la fois une présence en ligne et une présence hors ligne (magasins physiques) traitent les deux canaux différents comme des compléments plutôt que des concurrents. Le but du commerce en ligne à hors ligne est de sensibiliser les produits et services en ligne, permettant aux clients potentiels de rechercher différentes offres, puis de visiter le magasin local pour effectuer un achat. Les techniques que les sociétés de commerce O2O peuvent utiliser incluent la collecte en magasin d'articles achetés en ligne, permettant aux articles achetés en ligne d'être retournés dans un magasin physique et permettant aux clients de passer des commandes en ligne dans un magasin physique.
L'essor du commerce en ligne vers hors ligne n'a pas éliminé les avantages dont bénéficient les entreprises de commerce électronique. Les entreprises avec des magasins physiques continueront d'avoir des clients qui visitent les magasins physiques afin de voir à quoi ressemble un article ou à quoi il ressemble, ou pour comparer les prix, pour finalement faire l'achat en ligne (appelé «showrooming»). L'objectif est donc d'attirer un certain type de client qui est ouvert à la marche ou à la conduite automobile dans un magasin local plutôt que d'attendre qu'un colis arrive par la poste.
Points clés à retenir
- Le commerce en ligne à hors ligne (O2O) est un modèle commercial qui attire les clients potentiels des canaux en ligne pour effectuer des achats dans les magasins physiques. Les techniques que les sociétés de commerce O2O peuvent utiliser incluent la collecte en magasin d'articles achetés en ligne, permettant aux articles achetés en ligne d'être retournés dans un magasin physique et permettant aux clients de passer des commandes en ligne dans un magasin physique. L'achat par Amazon en 2017 de Whole Foods Markets est un excellent exemple d'O2O.
Tendances du commerce en ligne à hors ligne
Il est prévu que plus de 80% des ventes au détail se feront toujours dans des emplacements physiques en 2020. Et malgré les meilleurs efforts des sites de commerce électronique, seulement 8% des ventes au détail se font actuellement en ligne. Maintenant, considérons l'achat de 13, 7 milliards de dollars d'Amazon de Whole Foods en 2017, et vous pouvez voir où le leader du commerce en ligne place ses paris - dans l'espace physique. Amazon vous permettra même de payer avec votre carte de crédit Amazon Prime et de gagner 5% de récompense, comme si vous utilisiez votre carte Amazon pour payer en ligne.
Mis à part Amazon, chaque top 10 des détaillants est une entreprise de brique et de mortier. Cela ne veut pas dire que les détaillants traditionnels ne couvrent pas leurs paris. Wal-mart a dépensé énormément pour combler le fossé entre les utilisateurs en ligne et les sites de vente au détail, y compris son achat en 2016 de la société de commerce électronique Jet.com. Considérez qu'environ 80% des consommateurs recherchent des articles en ligne avant d'effectuer un achat, et l'on peut voir que l'avenir réside dans une convergence entre les ventes en ligne et hors ligne.
