L'externalisation est le processus d'embauche d'une organisation externe qui n'est pas affiliée à l'entreprise pour effectuer des tâches spécifiques. L'internalisation, d'autre part, est une pratique commerciale réalisée au sein de l'infrastructure opérationnelle de l'organisation. La principale différence entre l'externalisation et l'internalisation réside dans les méthodes selon lesquelles le travail, les projets ou les tâches sont répartis entre diverses sociétés et différents services à des fins stratégiques.
Externalisation
L'externalisation utilise la main-d'œuvre développée d'une organisation externe pour effectuer des tâches ainsi que les ressources d'une organisation externe pour les services et la fabrication de produits. L'économie d'argent sur les coûts est généralement la motivation pour l'externalisation du travail à une autre entreprise. Des secteurs tels que les télécommunications, les voyages, les transports, les médias et la vente au détail dépendent souvent de l'externalisation pour réaliser des projets ou des tâches importants.
Points clés à retenir
- L'externalisation fait appel à des organisations extérieures non affiliées à l'entreprise pour effectuer des tâches spécifiques.L'externalisation, en revanche, est une pratique commerciale effectuée au sein de l'infrastructure opérationnelle d'une organisation.Le contrôle de l'organisation sur les opérations et les décisions variera selon que l'entreprise est ou non recours à l'externalisation ou à l'externalisation. L'externalisation place généralement de nouvelles opérations et processus sur place au sein de l'organisation, tandis que l'externalisation implique une organisation externe distincte des opérations de l'organisation principale.
Les entreprises peuvent recourir à l'externalisation pour mieux se concentrer sur les principaux aspects de l'entreprise. En d'autres termes, l'externalisation d'activités non essentielles peut améliorer l'efficacité et la productivité. Dans le même temps, l'externalisation peut affecter des emplois allant du support client à la fabrication, ainsi que la technologie et le back-office.
Le contrôle de l'organisation sur les opérations et les décisions sera différent lors de l'utilisation de l'externalisation et de l'externalisation. Les organisations qui utilisent l'externalisation pour un service ou un processus de fabrication particulier ont un contrôle managérial minimal sur les méthodes de l'organisation externe qui a été embauchée pour le projet. Par exemple, une organisation réputée pour son service client convivial n'a pas la capacité d'appliquer ou de gérer la façon dont un centre d'assistance externe interagit avec les clients.
L'internalisation
L'internalisation affecte un projet à une personne ou un service au sein de l'entreprise au lieu d'embaucher une personne ou une entreprise extérieure. Il utilise les ressources développées au sein de l'organisation pour effectuer des tâches ou pour atteindre un objectif. Par exemple, une organisation peut sous-traiter le support technique d'un nouveau produit car l'entreprise dispose déjà d'un support technique pour un autre produit au sein de l'organisation.
De plus, l'internalisation place généralement de nouvelles opérations et processus sur place au sein de l'organisation. Pour cette raison, l'internalisation peut être plus coûteuse pour une entreprise car elle implique souvent la mise en œuvre de nouveaux processus pour démarrer une division différente au sein de l'organisation.
Exemple de cabinets d'avocats
Alors que l'externalisation des emplois et du travail est souvent un sujet de discussion majeur concernant l'économie américaine, l'internalisation est relativement courante et est de plus en plus utilisée par les entreprises qui cherchent à mieux contrôler les projets et tâches importants.
Les cabinets d'avocats sont un exemple d'entreprises qui recourent à l'externalisation. En 2018, les résultats d'une enquête dans un rapport d'analyse comparative juridique ont indiqué que les cabinets d'avocats effectuent actuellement au moins 75% de leur travail en interne, une augmentation par rapport à seulement 17% l'année précédente. De plus, 20% des personnes interrogées ont déclaré effectuer toutes ces tâches en interne. Un autre 20 pour cent apporte au moins la moitié du travail de contentieux et de découverte électronique en interne.
