Une grande marque de vêtements américaine a connu une forte baisse de ses ventes après avoir refusé de signer un contrat d'exclusivité avec Alibaba Group (BABA) Tmall.
Selon un rapport de l'Associated Press, la société américaine anonyme s'attendait à profiter de la portée massive du géant chinois du commerce électronique en enregistrant une augmentation de 20% des ventes en ligne sur Tmall. Cependant, quand Alibaba a appris que la société avait rejeté son offre d'un contrat exclusif en faveur de la participation à une promotion avec l'archivage JD.com (JD), les choses ont vite tourné mal.
Deux dirigeants ont déclaré à l'Associated Press que Tmall avait exercé des représailles en prenant des mesures pour réduire la capacité de l'entreprise américaine à vendre des produits sur son site Web. Les bannières publicitaires auraient disparu des salles d'exposition des ventes de Tmall et les produits de la société ont soudainement commencé à apparaître au bas des résultats de recherche. Le résultat est que les ventes de Tmall de la marque américaine bien connue ont chuté de 10 à 20% pour l'année.
"Sur la base de notre record de ventes, nous aurions dû occuper une position de premier plan, mais nous étions en bas de page", a déclaré le directeur du commerce électronique de la marque, qui n'a parlé que sous couvert d'anonymat par crainte de nouvelles représailles. "C'est une manipulation claire du trafic. C'est une punition claire."
Selon le rapport, cela ne semble pas avoir été un incident isolé. Des dirigeants de cinq grandes marques de consommation ont déclaré à AP qu'ils avaient également connu un sort similaire après avoir refusé de conclure des partenariats exclusifs avec Alibaba. Trois de ces marques étaient des sociétés américaines qui génèrent des milliards de ventes annuelles et comptent sur la Chine pour leur croissance
Alibaba a nié les accusations. Dans un communiqué, la multinationale chinoise e-commerce, commerce de détail, Internet, IA et conglomérat technologique a rejeté les allégations selon lesquelles elle punirait les entreprises et a défendu sa décision de conclure des accords exclusifs, la décrivant comme une pratique courante de l'industrie.
"Alibaba et Tmall mènent leurs activités dans le plein respect des lois chinoises", a déclaré Alibaba. "Comme de nombreuses plates-formes de commerce électronique, nous avons des partenariats exclusifs avec certains des marchands de Tmall. Le marchand décide de choisir un tel arrangement en raison des services attrayants et de la valeur que Tmall leur apporte."
Alibaba a représenté plus des trois quarts des ventes au détail en ligne en Chine en 2015, selon Bloomberg.
