Nordstrom (JWN) est un grand magasin de vente au détail haut de gamme proposant de la mode, des chaussures et des accessoires pour hommes, femmes et enfants. Une plus petite partie des revenus de Nordstrom est générée par l'utilisation de cartes de crédit VISA de marque Nordstrom. Le détaillant rassemble ces deux secteurs d'activité en fidélisant la clientèle et en augmentant les revenus grâce aux offres de cartes de crédit.
Nordstrom a des concurrents notables dans le secteur de la vente au détail qui offrent de la haute couture dans un format de grand magasin similaire. Les autres détaillants spécialisés dans la mode haut de gamme comprennent Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus et Saks.
Service client de haute qualité
Se classant très bien dans les enquêtes de popularité auprès des consommateurs axés sur la mode, Nordstrom est connu par de nombreux clients pour son service client de haute qualité. De nombreux concurrents ont adopté un accent plus prononcé sur le service personnalisé après avoir constaté les résultats obtenus par Nordstrom en appliquant systématiquement le service comme stratégie de croissance. S'aventurer dans une nouvelle technologie et appliquer cette nouvelle technologie de manière centrée sur le client présente un défi et une opportunité continus pour Nordstrom et d'autres grands magasins haut de gamme.
Depuis 1995, Nordstrom se classe constamment en bonne position dans les enquêtes sur le service client. Dans pratiquement chaque année de l'enquête américaine sur la satisfaction des consommateurs, Nordstrom s'est classée comme le leader de l'industrie de la vente au détail de mode de consommation en matière de qualité de service. L'application de cette connaissance du service client à la technologie s'avère fournir aux détaillants tels que Nordstrom un avantage concurrentiel.
Le passage des détaillants aux magasins en ligne
Alors que les ventes au détail se déplacent vers les magasins en ligne, les détaillants attentifs à leurs segments d'achats en ligne en profitent le plus. Nordstrom continue de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client en ligne pour augmenter les ventes, obtenir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. La croissance du commerce de détail de mode en ligne ouvre de plus en plus d'opportunités à Nordstrom et aux détaillants concurrents. Nordstrom prévoit de continuer à investir massivement dans les technologies en ligne et l'exécution des commandes. De nombreux concurrents investissent également dans ce domaine et obtiennent des résultats significatifs. L'amélioration des systèmes d'inventaire des magasins pour fonctionner de manière transparente avec la vente au détail en ligne a amélioré les ventes de Nordstrom et a fourni un avantage concurrentiel sur Macy's et Saks.
Alors qu'un segment distinct de Nordstrom, les cartes de crédit Nordstrom sont utilisées par la société pour soutenir les ventes au détail et créer du trafic dans les magasins, le détaillant de luxe exploite un segment bancaire national proposant des cartes VISA Nordstrom, une carte de débit VISA et une carte de marque de distributeur qui ne peut être utilisé dans les magasins Nordstrom, Nordstrom Rack ou en ligne sur le site Web de Nordstrom. Les principaux concurrents de Nordstrom sont dans le segment de la vente au détail, bien que tout commerçant qui utilise VISA accepte les cartes VISA Nordstrom, et donc, les cartes VISA Nordstrom concurrencent directement les autres marques de cartes VISA. Ce segment de Nordstrom comprend un programme de récompenses conçu pour encourager la fidélité des acheteurs et amener les titulaires de carte Nordstrom dans le magasin. Les acheteurs abonnés à des récompenses peuvent bénéficier d'autres avantages lors de leurs achats dans le magasin, tels que des modifications gratuites aux achats de vêtements.
