Qu'est-ce que la valeur perçue?
Dans la terminologie marketing, la valeur perçue est l'évaluation par les clients des mérites d'un produit ou d'un service et sa capacité à répondre à leurs besoins et attentes, en particulier par rapport à ses pairs.
Les professionnels du marketing tentent d'influencer la valeur perçue par les consommateurs d'un produit en décrivant les attributs qui le rendent supérieur à la concurrence.
Points clés à retenir
- La commercialisation d'un produit ou d'un service implique de tenter d'influencer sa valeur perçue. La valeur perçue est l'évaluation par le client de la qualité ou de l'opportunité d'un produit par rapport à ses pairs.
Comprendre la valeur perçue
La valeur perçue se résume au prix que le public est prêt à payer pour un bien ou un service. Même une décision instantanée prise dans une allée de magasin implique une analyse de la capacité d'un produit à répondre à un besoin et à fournir une satisfaction par rapport à d'autres produits sous des noms de marque différents.
Le travail du professionnel du marketing est d'améliorer la valeur perçue de la marque qu'ils vendent.
Le prix des produits tient compte de la valeur perçue. Dans certains cas, le prix d'un produit ou d'un service peut avoir plus à voir avec son attrait émotionnel qu'avec le coût réel de production.
Même une décision instantanée prise dans une allée de magasin implique une analyse de la capacité perçue d'un produit à répondre à un besoin et à fournir une satisfaction.
Avantages de la valeur d'utilité perçue
Les spécialistes du marketing qui souhaitent influencer la valeur perçue d'un produit définissent ses attributs en termes d'utilité, ou les avantages et valeurs supplémentaires que le client s'attend à obtenir en l'utilisant. L'utilité perçue de nombreux produits et services peut différer considérablement, même entre des produits similaires ou pratiquement identiques.
Il existe cinq types d'utilitaires que les entreprises visent à créer par le biais de campagnes marketing pour les produits:
- L'utilité de forme est l'attrait esthétique de la conception physique d'un produit. Même un produit utilitaire comme une poêle à frire peut augmenter en valeur perçue en raison de sa conception attrayante. L'utilité de la tâche est la valeur attachée à un service qui fait gagner du temps, des efforts ou de l'argent au client. Les ateliers d'esthétique automobile et les services de blanchisserie offrent une valeur utilitaire.L'utilité temporelle fait référence à la facilité d'accès à un service ou à un produit, comme un service 24h / 24 par rapport à 9 à 5 heures. un fast-food au coin de la rue par rapport à un restaurant situé à 32 km.L'utilité de la possession fait référence à la facilité d'achat du produit. Un grand magasin qui propose des commandes en ligne, une livraison à domicile ou un ramassage en magasin vise l'utilité de la possession.
Considérations spéciales sur la valeur perçue
La marque d'une entreprise est destinée à communiquer un ensemble d'attentes associées à ses produits ou services. C'est pourquoi une marque bien établie peut exiger un prix plus élevé que ses équivalents génériques. Advil et Motrin contiennent tous deux de l'ibuprofène, mais les deux marques sont plus chères que l'ibuprofène générique.
Les produits de luxe, cependant, portent la perception de la valeur à un autre niveau avec l'ajout de prestige. La valeur la plus élevée des produits de luxe n'est pas associée à leur utilité mais au prestige que leur confèrent et les utilisent. La valeur perçue d'une montre Rolex n'est pas basée sur sa fonctionnalité mais sur son image en tant que marque de réussite personnelle et de goût raffiné.
À l'autre extrémité de l'échelle, certaines marques sont commercialisées comme des aubaines intelligentes. La valeur perçue d'un produit peut être son prix bas par rapport à des concurrents de qualité égale.
