Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux (SMM)
Le marketing des médias sociaux (SMM) est l'utilisation de sites Web de réseaux sociaux et de réseaux sociaux pour commercialiser les produits et services d'une entreprise. Le marketing sur les médias sociaux offre aux entreprises un moyen d'atteindre de nouveaux clients, de dialoguer avec les clients existants et de promouvoir la culture, la mission ou le ton de leur choix. Aussi connu sous le nom de «marketing numérique» et «e-marketing», le marketing sur les médias sociaux dispose d'outils d'analyse de données spécialement conçus qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre le succès de leurs efforts.
Briser le marketing des médias sociaux (SMM)
Les sites Web de médias sociaux permettent aux spécialistes du marketing d'utiliser un large éventail de tactiques et de stratégies pour promouvoir le contenu et faire en sorte que les gens s'y engagent. De nombreux réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de fournir des informations géographiques, démographiques et personnelles détaillées, ce qui permettra aux spécialistes du marketing d'adapter leurs messages à ce qui est le plus susceptible de résonner auprès des utilisateurs. Étant donné que les audiences Internet peuvent être mieux segmentées que les canaux de marketing plus traditionnels, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles concentrent leurs ressources sur l'audience qu'elles souhaitent cibler.
Les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux ont l'avantage de séduire un large public à la fois. Par exemple, une campagne pourrait intéresser les clients actuels et potentiels, les employés, les blogueurs, les médias, le grand public et d'autres parties prenantes (telles que des évaluateurs tiers ou des groupes commerciaux). Certaines des mesures utilisées pour mesurer le succès d'une campagne de marketing sur les médias sociaux comprennent les rapports de sites Web (tels que Google Analytics), le retour sur investissement (en reliant le marketing à l'activité de vente), les taux de réponse des clients (combien de clients publient sur une entreprise) et la portée / viralité (combien de clients partagent le contenu).
Stratégie de marketing des médias sociaux
Une stratégie majeure utilisée dans le marketing des médias sociaux consiste à développer des messages et du contenu que les utilisateurs individuels partageront avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. Cette stratégie repose sur le bouche à oreille et offre plusieurs avantages. Tout d'abord, cela augmente la portée du message auprès des réseaux et des utilisateurs auxquels un gestionnaire de médias sociaux n'aurait peut-être pas pu accéder autrement. Deuxièmement, le contenu partagé comporte une approbation implicite lorsqu'il est envoyé par une personne que le destinataire connaît et en qui il a confiance.
La stratégie des médias sociaux implique la création de contenu «collant», ce qui signifie qu'il attirera l'attention d'un utilisateur et augmentera la possibilité qu'il ou elle mène une action souhaitée, comme acheter un produit ou partager le contenu avec d'autres. Les spécialistes du marketing créent du contenu viral conçu pour se diffuser rapidement entre les utilisateurs. Le marketing sur les médias sociaux devrait également encourager les clients à créer et à partager leur propre contenu, tel que des critiques de produits ou des commentaires (appelés «médias gagnés»).
Bien que le marketing des médias sociaux puisse offrir des avantages, il peut également créer des obstacles auxquels les entreprises n'auraient peut-être pas eu à faire face autrement. Par exemple, une vidéo virale affirmant que le produit d'une entreprise fait tomber les consommateurs malades doit être traitée par l'entreprise, qu'elle soit vraie ou fausse. Même si une entreprise peut redresser le message, les consommateurs pourraient être moins susceptibles d'acheter auprès de l'entreprise à l'avenir.
