DÉFINITION de Robert Crandall
Robert Crandall est un ancien président, PDG et président d'AMR Corporation, la société holding d'American Airlines, de 1985 à 1998. Crandall est connu à la fois pour son leadership exécutif et pour ses innovations, notamment un système de réservation informatique pour les agents de voyages qui a révolutionné le industrie.
RÉPARTITION Robert Crandall
Né en 1935 lors de la Grande Dépression à Westerly, Rhode Island, Robert Crandall a fréquenté 13 lycées avant l'obtention de son diplôme car la famille a beaucoup déménagé pour suivre la carrière de son père en assurance-vie. Après avoir obtenu son diplôme, Crandall a fréquenté l'Université de Rhode Island et a finalement obtenu son MBA à la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie.
Crandall a commencé sa carrière chez Eastman Kodak en 1960 en tant que superviseur de crédit et a ensuite travaillé pour Hallmark, Trans World Airlines et Bloomingdales avant de rejoindre American Airlines en 1973 en tant que vice-président directeur des finances. En 1985, Crandall a repris l'entreprise en tant que président et chef de la direction d'AMR, la société holding qui détenait American Airlines. À ce poste, Crandall s'est forgé une réputation de leader légendaire avec des positions de style franc-tireur concernant l'entreprise et en général sur des questions qui affectent l'industrie dans son ensemble.
Le premier d'entre eux était son opposition à la loi sur la déréglementation des compagnies aériennes de 1978, qui, selon Crandall, réduirait la qualité de l'expérience des clients américains dans tout le système aérien américain. Le deuxième était son attitude baissière sur la valeur des cours des actions des compagnies aériennes américaines, et il a admis publiquement qu'il ne pensait pas que les compagnies aériennes étaient un bon investissement, en particulier pour les employés de la société.
«Robert Crandall» et l'innovation
Certaines des innovations qu'American a introduites sous son mandat de président-directeur général comprenaient des mesures de réduction des coûts qui sont passées du commun au sublime, comme sa célèbre décision de placer une olive de moins dans la salade gratuite d'un client sur les repas à bord, en défendant ses actions en déclarant allègrement que les clients ne remarqueraient jamais l'olive manquante et que l'entreprise économiserait 40 000 $ par an sur celle-ci en moins.
Crandall a également aidé à superviser l'introduction du système SABRE, une innovation en automatisation informatique qui a facilité le processus de réservation d'un billet d'avion. Avant la mise en œuvre de SABRE, chaque billet acheté nécessiterait plusieurs employés pour déterminer si un siège donné avait déjà été vendu ou non. Le système de réservation de Crandall est devenu un élément clé du succès financier d'American. Le système a facilité la réservation de voyages, rendu possible les réservations de dernière minute et permis aux consommateurs d'acheter des billets à l'avance avec une remise, ce qui a profité aux compagnies aériennes en améliorant leur trésorerie.
AAdvantage, le premier programme de fidélisation de l'industrie et un modèle pour les entreprises et les programmes qui ont suivi par la suite, a également été mis en œuvre pendant le mandat de Crandall au sein de l'entreprise.
Dans une interview en 2010, Crandall a pu souligner que l'industrie avait dû faire face à une turbulence accrue en raison de la déréglementation, en soulignant comment chaque grand transporteur, à l'exception des États-Unis, avait déposé un dossier de mise en faillite au moins une fois. American Airlines a finalement déposé son bilan en 2011 et a ensuite été restructurée lors d'une fusion avec US Air en 2015.
Aujourd'hui, Crandall siège au conseil d'administration d'AirCell, une entreprise qui a remporté le contrat pour fournir un signal à large bande aux passagers et à l'équipage en vol. Il est le lauréat du prix Horatio Alger et figure également dans le Hall of Honor du collège Conrad Hilton.
